县电业局行业作风整顿实施方案_（快文网http://fastww.cn）

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标题：县电业局行业作风整顿实施方案

　　
　　为认真贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神，进一步加强行业作风建设，全面提升"四个服务"能力和水平，树立公司良好社会形象，根据《河南省电力公司开展行业作风整顿提升优质服务水平工作实施意见》(豫电监察〔2006〕719号)和《关于印发漯河供电公司行业作风整顿实施方案的通知》（漯电〔2006〕82号）要求，特制订以下实施方案。
　　一、指导思想
　　坚持以科学发展观为指导，以"整顿、巩固、提高"为出发点，以"优质、效率、诚信"为目标，以健全完善与　……（快文网http://www.fanwy.cn省略400字，正式会员可完整阅读）……
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开展情况，对客户投诉举报事项逐一作出分析答复，对相关责任单位提出考核意见。
　　三、工作目标
　　健全行风建设和优质服务的标准、制度、规定；完善与客户沟通的长效机制；全面落实"三个十条"；在全县行风评议中进入公共服务行业前三名并力争第一；不发生以电谋私、违法乱纪等影响企业声誉的事件；服务承诺兑现率达到100%；投诉举报办结率100%；向市、省和国家电网公司有人员责任的投诉率降为零。
　　四、整顿重点
　　（一）思想方面：对行风建设意义的认识是否到位，是否存在自我感觉良好、盲目乐观的现象；是否敢于正视和纠正本部门、本单位或个人在行风建设方面存在的问题，有无护短现象。
　　（二）管理方面：是否建立了行风建设领导_和工作机制，每个部室干部、职工对自己在行风建设中的责任是否明确；"三个十条"是否真正得到落实，管理制度和工作程序是否完善、是否得到认真落实，职工素质是否适应本岗位工作要求，还存在哪些差距。
　　（三）作风方面：是否存在态度冷漠、刁难客户、说话难听等问题；行风建设是否存在标准不高、要求不严，落实少，工作拖拉，被动应付，效率低下等问题。
　　（四）纪律方面：是否存在以电谋私、乱收费、乱加价、不执行电价政策问题；违反"三个十条"的人和事，是否得到了严肃处理并及时向客户进行了反馈。
　　五、整顿范围
　　全体干部职工，重点是直接面向客户提供服务的部室和人员。
　　六、方法步骤
　　行业作风整顿工作分四个阶段进行，时间为从9月1日到12月31日。具体方法步骤为：
　　（一）学习发动阶段（9月1日至9月12日）
　　1．召开行业作风整顿工作动员会，深入贯彻落实国家电网公司和省公司优质服务电视电话会议精神，落实局关于行业作风整顿工作的部署，对本部室、本单位深入开展行业作风整顿工作进行动员和发动。
　　2．组织全体员工认真学习国家电网公司和省、市公司优质服 ……（未完，全文共4318字，当前只显示1039字，请阅读下面提示信息。收藏县电业局行业作风整顿实施方案）

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