林业政务大厅创建优质服务窗口事迹材料

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标题：林业政务大厅创建优质服务窗口事迹材料

　　林业政务大厅是我市林业部门创建优质服务，树立良好社会形象的一个窗口。从2003年设立至今的三年来，随着xx城乡大规模植树造林的深入开展，这个“窗口”也绿荫渐浓，硕果缀枝。
　　三年来，市林业政务大厅坚持“强素质、建队伍、树品牌”的工作理念，着力加强职业道德规范、服务技能培训，全面提高了工作人员的服务能力、服务质量和文明素质。三年来，政务大厅在行政许可、行政复议、政策咨询、信访接待等工作中，切实做到了“优质服务、优良秩序、优化管理”。政务大厅每年办理林业行政审批事项1500余件，没有发生一起被投诉、被复议、被诉讼的案件。xx林业的绿色政务品牌日渐生辉，引人瞩目，林业政务大厅被评为“xx市诚信示范岗”。
　　树行业文明新风
　　短镜头之一：在林业政务大厅一角，摆放着《明白纸》、《办事须知》等便民　……（快文网http://www.fanwy.cn省略600字，正式会员可完整阅读）……
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　树立“执法就是责任、管理就是服务”的意识。工作人员持证上岗，挂牌服务，并制定了自己的“座右铭”，使用普通话和文明用语，不说服务忌语，认真接待每一名来办事的群众，耐心讲解林业政策法规，积极引导群众通过法律途径解决林权纠纷。
　　加强政务大厅的“人性化”建设。他们设置了座椅、饮水机、报刊栏等设施，使相对人有宾至如归的感受，营造了温馨、舒适的办事环境。
　　全面落实政务公开制度，建立政务公开栏、留言簿、公开举报电话。行政相对人可以通过公开栏了解许可条件、收费依据，可以通过留言簿写下办事建议、批评意见，也可以通过公开电话监督工作人员的执法行为。
　　实行公开承诺服务和“一站式”服务。政务大厅统一受理林业行政许可申请、统一送达行政许可决定。在受理行政许可申请时，政务大厅还实行办件承诺制度，告知申请人所有的程序和办理时限，按照承诺时限及时办理行政许可事项。
　　协调开展便民活动。有时候申请人携带的申请材料份数不够，或者申请材料填写不规范，受理人员及时对其指导并帮助复印相关材料，提供相应申请表格，营造了和谐、文明的行政氛围。通过一系列“人性化”的执法服务活动，进一步提高了办事效率、服务水平和服务质量。
　　促制度管理规范
　　短镜头之三：行政相对人：“我是初次来办理行政许可，心里没底。”
　　工作人员：“没关系，我一项一项跟你说清楚……”
　　政务大厅成立以来，相继制定了《行政服务大厅工作规范》、《行政服务大厅办件管理规定》等十余件工作制度，全面完善了服务标准、服务规范、服务流程，使各项工作在制度化、规范化的管理下有效进行。
　　落实《林业法规政策学习制度》。按照局党委提出的“建设学习型机关”的要求，政务大厅通过推行ab角工作制度，开展岗位练绝活、技能大比武，掀起比学习、比技能、比服务，争当岗位服务能手、争创行业文明风气的热潮，业务技能有了较大进步。
　　继续落实《行政许可法》的规定。完善了行政许可工作流程图，并设计制作了林业行政许可受理通知书、不予受理决定书、一次性补正材料告知书等法律文书，保证了行政许可程序的规范化。
　　通过制定和完善《市林业局行政许可监督检查制度》、《市林业局行政许可责任追究制度》以及《市林业局行政复议办案程序规定》等各项规章制度，有效规范了执法人员的执法行为，对外树立了良好的机关形象。
　　林业政务大厅还继续坚持实行岗位值班制度、领导接访制度、工作人员轮岗制度。政务大厅工作人员认真履行岗位职责、恪尽职守，在工作中充分落实“实践‘三个代表’，优化发展环境”的工作要求，实现了“一站式办公、阳光下操作、规范化管理”。
　　推“一网式”流转服务
　　短镜头之四：大厅工作人员邴振介绍：“现在，申请人上网就可以查询许可事情办理情况，增强了行政审批工作的透明度，使‘阳光操作’得到了实现。”
　　网上审批是政府行政管理改革和服务 ……（未完，全文共2589字，当前只显示1558字，请阅读下面提示信息。收藏林业政务大厅创建优质服务窗口事迹材料）

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