市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实

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标题：市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实

　　
　　读者第一服务至上
　　--市图书馆创建“群众满意基层站所（办事窗口）”
　　作为政府投资兴建的公益性事业单位和直接面向广大群众服务的窗口，湖州市图书馆历来把“读者第一、服务至上”理念奉为圭臬。
　　一、以群众需求为信号，不断优化窗口服务
　　窗口服务，是公共图书馆的主打服务产品。主打产品必须让群众满意。我们是这样想的，也是这样做的。
　　1、打破常规，让读者顺心。按照公共图书馆传统服务的流程，借、阅是分体服务的，读者要分别办理借书证和阅览证，然后在不同窗口凭证借书或阅读。新馆开馆后，我们打破常规，变分体服务为“一卡通”服务，读者持“一卡通”在馆内各个窗口阵地同时都能得到服务。为此，我们经常到机关、学校、企事业单位、社区居民点开展上门办证。到目前为止，已办理“一卡通”18000余张。新馆开馆之初，　……（快文网http://www.fanwy.cn省略613字，正式会员可完整阅读）……
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　国家“十一五”文化发展规划中提出要“逐步形成覆盖全社会比较完备的公共文化服务体系”。为此，我们在提供优质窗口服务的同时，积极开展面向社会、深入社区、深入农村的延伸服务活动。
　　1、以社区为重点，以新农村建设为抓手，广建分馆，构筑公共图书馆网络。新馆开放后，我馆即开展了图书分馆建设试点工作，先后在碧潮·碧波苑、东白鱼潭、文苑、余家漾等社区建起了图书分馆，由我馆支助分馆藏书、报刊，进行计算机联网管理，派驻图书管理员等。读者在分馆里，可凭“一卡通”通借通还。同时，我们又在老年活动中心和八里店镇开展建立图书室、图书点的试点工作，经过努力，目前，我馆在中心城区已建立起25个社区图书室和10个单位图书室。
　　2、凭借网络优势，把延伸服务覆盖城乡。以文化信息资源共享工程为主要内容的数字信息资源服务，是我馆在新形势下的新颖服务手段。我们依托网络，正逐步把数字资源信息服务覆盖城乡。现在，平均每月有1.6万人次通过点击我馆网站和访问数字信息资源获取相关信息资料。最近，依托党员远程教育网，我馆启动了把以文化共享资源为主要内容的数字信息资源服务覆盖全市农村的行动。
　　3、开展帮困助残，让文化服务惠泽特殊_。市图书馆在开展延伸服务中充分考虑困难、残疾等特殊_，在常年开展为市福利院孤残儿童送书活动的基础上，最近又和湖州晚报联手，把赠书义举扩大为向社会困难家庭子女、外来民工子女等特殊_捐书的活动，并将该活动列为馆常年举办的活动。市图书馆又和市残联共同开展结对助残活动，由我馆“青年文明号”成员和肢残读者一一结对，常年开展送书上门服务。
　　4、丰富形式，创建品牌，不断提高延伸服务质量。为充分发挥我馆设施条件较好的优势，我们积极开展了免费的公益活动，已先后举办了“党风廉政建设警示教育展”，“图书馆服务宣传周”、“浙江省未成年人读书节”，“世界读书日纪念”， “百米长卷绘家乡”，每周星期六、日放映数字电影，灯谜竞猜等活动33次，据统计，参与活动的群众已超过70000人次。特别是我馆举办的“韵海讲坛”，成了一大品牌。
　　5、结对签约，深化延伸服务。一年来，我馆和多个单位签订延伸共建协议将延伸服务进一步深化。如与市运管处开展以精神文明为主要内容的共建；与市移动公司开展以企业文化建设为主要内容的共建；与湖州师范学院开展以教育基地建设为主要内容的共建；与爱山小学开展以红领巾读书基地为主要内容的共建，与吴兴区八里店镇开展以新农村建设为主要内容的共建；与武警中队开展以军营文化建设和军地两用人才培养为主要内容的共建等等。这一系列的结对共建，以协议的形式强化了我馆的服务责任，同时，也获得了结对单位对我馆开展延伸服务的支持和监督，促进了延伸服务的深化和提高。
　　三、以内强管理、外树形象为重点，不断提升队伍素质
　　服务工作要靠大家来做，只有打造一流的员工队伍，才能为群众提供满意的服务。
　　1、发挥党员干部的带头、带动作用。我馆在 ……（未完，全文共2648字，当前只显示1594字，请阅读下面提示信息。收藏市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实）

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