如何做好客户服务？——《投诉是金》案例总结

闂佸搫鍊稿ú銊╂偟閻戣棄缁╅柟顖涙緲閻庮參鏌″鍛悙闁革綆鍨堕弫宥夋晸閿燂拷50闂佺ǹ楠忛幏锟�/1婵炴垶鎼╂禍婵嗭耿閳ь剟鏌ㄥ☉铏100闂佺ǹ楠忛幏锟�/婵炴垶鎸撮崑鎾搭殽閻愯埖褰х紒鎲嬫嫹200闂佺ǹ楠忛幏锟�/婵炴垶鎸搁ˇ顖炲礋妤ｅ啯鏅柨鐕傛嫹300闂佺ǹ楠忛幏锟�/濠殿喗锕㈤弲鑼不濞嗘挸违闁跨噦鎷�闂佺粯鍔楅、濠勬崲閺嶎厽鐓傞悘鐐靛亾閺嗘粌霉閻欏懏瀚�闂佸搫鐗滈崜娑㈡偟椤栫偛瀚夌€广儱鎳庨～銈吤归崗娴庮亝绻涘澶嬫櫖闁跨噦鎷�闂傚倸鍟幊鎾活敋娴兼潙瀚夋い鎺戝€昏ぐ鏌ユ煙绾版ê浜鹃梺鍝勭墕椤︿即寮搁崘顏嗗崥闁绘ɑ褰冨鍧楁煛閸屾碍绁紒鎲嬫嫹闂佺ǹ绻楀▔娑㈡偩閻樿缁╅柟顖涙緲閻庮厾绱撻崘鈺佺仼闁绘繍鍨跺顒勫炊閳哄啫濞囬梺鎸庣☉閺堫剟宕瑰⿰鍕浄妞ゆ巻鍋撻柡浣圭墵瀹曟繂鈽夊Ο铏圭泿婵炴垶鎸搁鍫澝归崶顒€违闁跨噦鎷�

闂佺粯鍔橀～澶愵敆濠靛洨鈻旈悗锝庡幗缁佺増鎱ㄥ┑鍕偓婵嬪Υ婢跺海鐤€妞ゆ劧绲界粊褰掓煛閸屾粍鍤€缂佹唻鎷�闂侀潧妫岄崑鎾绘煟閹搭厼寮俊顐墴瀵€熺疀閺囩喓鐛ラ梺鎸庡喕閹凤拷濠殿喗蓱閸ㄥ磭鈧潧鐭傞幃浠嬫偄閸涘ǹ浠ф繛鏉戝悑閼归箖顢氶鈧幃陇顦虫い銉ユ嚇瀵濡烽敂鐣岀▌闂佸搫鍋婇幏锟�

标题：如何做好客户服务？——《投诉是金》案例总结

　　
　　在当今时代，企业的竞争已经由传统上的性能、价格的对抗逐渐演化到服务上的较量。如何做好客户服务，如何使企业的服务引领产品或服务的销售，成为许多企业关注与思考的焦点。
　　热线是每个服务行业所必备的资源，也是公司与客户沟通的最直接窗口。作为一名客服人员，我们怎样才能令客户满意呢？以下是我参加《投诉是金》案例教学后的一点想法。
　　一、用心工作，以诚感人
　　人与人之间的沟通，往往注重一　……（快文网http://www.fanwy.cn省略341字，正式会员可完整阅读）……　

更多相关文章：如何做好客户服务？——《投诉

  新形势下如何做好县级公安纪检监察工作
  农村合作银行如何做好反腐倡廉工作
  如何做好餐饮服务食品安全监管工作
  浅谈如何做好农村信用社人力资源工作
  秘书如何做好办公室工作
  某镇党委书记论如何做好社会主义新牧区建设
  浅谈在改革发展的新形势下如何做好共青团工作
  如何做人民满意的组工干部
  如何做好流动人口的计生服务和管理工作
  在新形势下如何做好乡镇企业工作
  如何做好组织部门调研工作的思考
  如何做好农村劳动力就业工作
  如何做好文秘工作之我见
  如何做好县政府办公室的文秘工作

、可行性、反馈性、公正性、b_m性、以客户为中心、责任性和持续改进。
　　当客户来电投诉时，首先我们应该整理好自己的心情，不要带有任何主观性；尽量使用通俗语言和客户沟通；适当安抚客户情绪，切勿给客户进行定性为骚扰客户等，以免影响其他同事与客户沟通；并且留意词语的表达，避免对客户说“no”等敏感字眼；另外，所有的问题都要经过求证或确认后才能回复客户，保证信息的准确性。
　　二、把握好一个尺度
　　在处理客户投诉时，我们可能会遇到这样一种情况，就是客户的要求与公司的规范有冲突。这时，我们徘徊在坚持公司原则与提高客户满意度的矛盾里。人无完人，世界上的所有事情都有其两面性，没有绝对的对与错。所以，任何业务或活动的推出，我们都要先考虑一下公司是否存在不足之处？对客户来说，这项业务或活动真的很公平公正吗？要弄清楚导致客户投诉的起因是在于公司的问题还是客户的误解？以便我们能够更好更及时地解决问题。
　　客户至上是我们的服务宗旨。处理客户投诉时，寻找切入点是解决问题的重点。对于客户提出的要求，如果我们满足了对方的要求后，我们会怎么样？如果我们无法满足对方的要求时，我们又会怎么样？对于我司存在的不足之处，我们应该先道歉，请求客户谅解。多角度、多站在客户立场上考虑问题。另外，应避免法律条款，不要向客户提及类似“这是我司规定的或要求的”等，以保证我司工作的合情合理。
　　对待不同客户，我们应该有不同的处理方法。总结客户类型，大致可以分为四种：第一种是现实型的客户。说白了，这种客户往往带着很大的物质欲望，希望通过投诉得到一些物质上的补偿。对待这种客户，我们 ……（未完，全文共1471字，当前只显示885字，请阅读下面提示信息。收藏如何做好客户服务？——《投诉是金》案例总结）

上一篇：市人口计生系统民主评议政风行风工作方案
下一篇：乡镇党委和谐建设纪实

相关栏目：综合论文服务年终总结工作总结个人总结

婵炲濮垫灙闁搞劌鍊垮鍛婄瑹閳ь剟鍩€椤掑倸鏋庣紒杈ㄥ灴閺屽懘鏁撻敓锟� 闂佺鍩栧ú婊勭仚闂佸憡姊绘慨宕囨娴兼潙宸濋柨鐕傛嫹 濠电偛顦崝宀勫船閿燂拷 闂佽皫鍐剧吋婵℃拝鎷� 闂佺儵鍋撻崝蹇涱敇瑜版帒纭€闁哄洨鍠庨ˉ婵嬫偣閹板墎鐣辩憸甯嫹 闂佸憡甯￠弨閬嶅蓟婵犲偆娼伴柕鍫濐槶閳ь剨鎷�

濞戞搩鍘煎畷鏇熺閻戞ḿ姣岄柛蹇撳船閹蜂即宕堕幋鎺嶇箚闁诡収鍨鍥ㄧ▔濮樿泛鍔CP濠㈣泛娲﹂、宥嗘償韫囨挸濞囬柨娑虫嫹闂侇垯鐥塁P濠㈣鎷�18027574闁告瑱鎷�-2

Copyright © 2002-2025 闊浂鍋呴弸鍐磾閿燂拷閻犲洨鏌夐鍥ㄦ媴韫囨梹鎷辩紒鏃€鐟ラ悡娆撳触閿燂拷fanwy.cn

闁哄牜鍓涢悵顖涘濮橆剚鍠呴悗骞垮灪濠€鍥晬濮樺啿鍔栭柤棰佺缁椻偓濞村吋鑹鹃幉宕団偓骞垮灪濠€鍥ь嚗椤旇绻嗛柛娆忓殩缁辩櫞anwycn

闁靛棙鐗旈崬顒勫礃濞嗗海鐟╅柣鈧妼娴滄洘绌遍垾鍐插▏闁挎稒鐡�912986闁靛棌鍋撳ù鐙呯到閸熸挻绋夐幘鑸垫殢QQ闁挎冻鎷�524523809闁靛棌鍋撳ù鐙呯到閸熸挻绋夐幘鑸垫殢闂侇収鍠氶鍫ユ晬濮濈窋ouxian@126.com闁靛棴鎷�