供电分公司行风建设工作汇报

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标题：供电分公司行风建设工作汇报

　　文章标题：供电分公司行风建设工作汇报
　　近年来，x供电分公司认真践行“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，行风建设以促进企业内控制度健全与执行监督为重点，主动融入企业经营管理，做到了在参与中服务，在服务中监督，在监督中保证，取得了显著成效。公司先后获得了“全国文明单位”、“全国模范职工之家”等称号，并被授予“山西省五一劳动奖状”。公司党委被省委评为“先进基层党组织”。公司　……（快文网http://www.fanwy.cn省略332字，正式会员可完整阅读）……　

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班，体验一线工作；组织老职工巡回宣讲，用身边的事教育身边的人。通过这些活动，在公司上下营造了崇尚学习、求真务实、忠诚企业，爱岗敬业的良好风气。
　　（二）完善服务标准，规范窗口行为
　　一是建立健全服务标准，推行标准化服务。制订印发《民心工程考核标准》等一系列规章制度及相应的考核办法。根据《山西省电力公司客户服务工作标准》，统一完善了客户服务管理标准和业务流程，使优质服务做到标准化、规范化。
　　二是实行公开服务，接受社会监督。为实现这一目标，我们公开了服务制度、服务渠道与办事流程。
　　第一、公开服务制度。在所有营业窗口统一张贴“优质、方便、规范、真诚”的优质服务方针。通过报纸、网络、宣传资料以及在营业场所张贴等形式，公开了员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措施”、供电服务“八项承诺”以及窗口人员的岗位规范与工作纪律。通过这些公开宣传，使服务方面的内控约束制度人人皆知，使服务行为时时处在全社会的监督之下。同时制定《员工违反“三个十条”的处理办法》，并加强了监督检查，有力地杜绝了吃拿卡要等违纪行为的发生。
　　第二、公开服务渠道。把“95598”作为一个平台和品牌向全社会进行了宣传，做到人人皆知。现已建成了覆盖全市的“95598”客户服务系统，将其作为了面向社会的一个窗口。实现了分公司客户服务中心集中受理，各支公司远程坐席通过接受电子工单分散处理的网络式服务。 “95598”实行24小时值班服务，全面受理客户的投诉、举报、报修、查询等业务，并根据客户的要求及建议将处理情况进行电话回访。实现 ……（未完，全文共3586字，当前只显示863字，请阅读下面提示信息。收藏供电分公司行风建设工作汇报）

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