电信营业青年文明号申报材料

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标题：电信营业青年文明号申报材料

　　岩电信劳动北路营业厅系黄岩电信服务项目齐全的中心营业点，营业大厅整体面积约160平方米，经营市内电话、各类电信卡、长途电话、公众电报、数据通信等各种电信业务，营业厅内现有营业人员17名，团员10名，平均年龄26岁。2003年被黄岩区委评为“文明示范窗口”；还被团省委授予“市级青年文明号”称号。
　　服务是企业的生命线，在服务领域，人们常说“用户是上帝”　……（快文网http://www.fanwy.cn省略307字，正式会员可完整阅读）……　

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心理上的满足往往是用户更大、更深层次的需求。同时，为了督促营业员更好的为用户服务，我们采取了首问责任制。让每个营业员不管是在服务中还是服务后，都成为用户始终的服务者和朋友，从而保证了服务的连贯性，真正做到“接待客户，周到热情，问明情况，记录详尽，本职范围，当场解答，复杂问题，及时转达，第一受理，责任不推，有问而来，满意而归”。
　　艺高人胆大，高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。我们的营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。每天的班前都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。每星期一次业务学习，每天一题，天天学习，天天巩固，期期测试，同时，想方设法组织学习内容，自编考试界面以及通过多种形式的岗位练兵、劳动竞赛来不断提高业务操作水平，以达到平时工作中运用自如，减少客户的等待时间。此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。
　　春风化雨，润物无声。真情的服务换来了用户普遍的赞誉，在每个月的服务征询函回复中，我们的用户满意率都达*以上，用户满意度达*分。我 ……（未完，全文共1326字，当前只显示798字，请阅读下面提示信息。收藏电信营业青年文明号申报材料）

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