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标题:工商分局创新服务机制树立工商形象经验做法 |
开发区工商分局,在开发区党委和市局党委的正确领导下,积极响应市委、市政府提出的开放促发展、开放兴荆州的号召,认真贯彻落实省工商局作出的《关于突破性做好市场准入工作促进市场主体又好又快发展的决定》,在市场主体准入方面,牢固树立“服务是宗旨,管理是规范,发展是目的”的工作理念。以“三个加强”为突破口,大力提升服务水平,一是加强了对注册大厅的硬件投入,实现了政务公开规范化,服务工作人性化;二是加强了干部队伍的业务素质强化培训,做到了人人“一口清”,强化了“首办负责制”和“责任追究制”,三是加强领导,分局党委把窗口建设作为工商部门的形象工程来抓,一把手负总责,分管局长具体抓,遇到疑难问题党委集体研究,及时解决,使绿色通道始终做到畅通无阻,使窗 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略544字,正式会员可完整阅读)…… 二、由职能服务向人性化服务转变,树服务领域新标杆 分局创新人性化服务理念,将企业登记规范化管理建设提到了新的高度。在窗口推行了无偿全程办理制,实施人性化服务,以一张笑脸迎人,一句问候暖人,一把椅子尊重人,一杯开水尊敬人,一句回复满意人,一声再见暖人心的“六个一”标准,力争做到法规不在工商截留,差错不在工商出现,时间不在工商耽误,群众不在工商为难,对前来办事的人员推行笑容多一点,说话轻一点,做事多一点,理由少一点的“四点”服务理念。 从被动服务变为主动服务,就要先从窗口办事人员的基本素质入手,以真心服务暖人心。 “您好!请问办什么事,有什么可以帮您?”这是我们给前来办事人员的第一声问候。服务大厅里导办人员这种“问办、导办、帮办”的服务方式,已经成为工商系统窗口服务的基本准则和一道亮丽的“风景”。 企业来办事,获得双方的平等交流是最为重要的。为此,注册大厅将原来的“柜台式窗口”改建为现在“敞开式平台”,降低了窗口,实现了面对面的交流、近距离的服务。目前,这种让办事人员坐着的“敞开式”服务取得了很好的效果,深受企业办事人员欢迎。窗口服务已经成为本单位服务市场主体的一个强势品牌。 三、由承诺服务转变为按需服务,拓展服务新领域 承诺服务本来是提高效率和保证公平的措施。为确有急事的企业开绿灯恰恰体现了更高层次上的效率与公平,因为每个企业都可能有这样那样的疑难问题产生。一切从服务开发区建设又好又快的总目标出发,为企业排忧解难,从企业的需求出发,按需服务,成了我们工商人的又一服务新领域。 ××市××纺织有限公司因其公司增加注册资本,吸引××一家大型企业融资,急需在十月前拿到变更后的营业执照。得此情况,分局上下紧急商议,形成和议,提前给企业办理好了执照,解救了他们的燃眉之急,为此××公司特意送来了“热情高效服务企业动力推进满园工程”的锦旗。 按需服务,让企业满意,这就是工商系统窗口服务的追求。又如××塑料有限公司、××食品实业有限公司、××电缆有限公司等五家公司向我局提出了冠省名的变更申请要求,但企业在这方面申报程序不熟,省局人员不熟,担心办不了,难以办。我局主动派专人到省局为这五家企业代为办理,一切费用自理,没让企业掏一分钱,就为企业办结了省名核准登记,企业十分感谢,为我们送来了一面大锦旗。 像这样的事例不胜枚举。企业 ……(未完,全文共2349字,当前只显示1414字,请阅读下面提示信息。收藏工商分局创新服务机制树立工商形象经验做法) 上一篇:结合工商行政管理工作对拓展从源头上预防腐败工作领域的思考 下一篇:12315举报投诉中心四月份投诉分析 相关栏目:政协 质检 统战 工商 政协讲话 统战民政 服务 经验交流 |
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