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| 标题：接待外宾的几个注意点 |
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1、提前充分准备：任何情况下，都要提前做好充分相关准备，不得临时抱佛脚，仓促接待客人。如客人属于临时到访，未事先通知，业务接待人员切忌浮躁，手忙脚乱，应沉稳接待，大方得体地与客人沟通，尽快了解客人来访目的，完成接待任务。 a、与客人事先联系，约定好接客地点，时间、留下客人的联系电话，向行政部门提前申请车辆，安排驾驶员，提醒驾驶员要提前到达接车地点。随后再次联系客人告知我司的接客车辆号码、驾驶员姓名及电话。 b、应客人要求代订酒店，要问清楚客人理想的酒店，如客人没有预先要订的酒店，可问清客人的理想价格后查询类似酒店， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略460字，正式会员可完整阅读）…… b、客人到达后，应将客人迎接到洽谈室或验货地点，准备水或饮料，待客人片刻休息后，询问客人的行程安排，如客人安排与事先我司预计安排有较大冲突或不便（如货没有准备好）时，可与客人商量能否调整安排（要注意措辞，且不得勉强），客人如表示同意则要尽快将我司原先的安排进行下去，如客人表示异议，则应视情况随机应变，作出既符合客人要求又不影响公司利益的安排。 c、在陪同过程中，对所涉及的相关事情要做到心中有底，什么能说，什么能给客人看要拎得清，注意说话的分寸和自己所处的立场，既不能为了迎合客人随意批评货物的质量或相关部门办事的效率，切忌当着客人的面抱怨这个部门，抱怨那个部门，如有任何事情或问题应与相关部门私底下交流沟通。也不能为了让事情顺利进行（如验货通过）而与客人争得面红耳赤，埋怨客人的要求，任何情况下要做到不卑不亢，要以客人为中心，维护公司形象和利益为原则，与客人合理要求、周旋，寻求最大的利益和优势。 d、陪同客人，如需要短时间暂时性离开，应与客人打个招呼表示歉意；如需要长时间离开，应委托其他人员（应是熟悉此事件情况的人员，且事先应和此人做过相关交代）代为陪同，同时告知客人自己需要离开一段时间，并将受委托人员介绍给客人。 e、到用餐时间时，应事先明确陪同客人用餐人员，且安排好车辆及用餐地点（事先订位），如有可能，应根据客人用餐的口味安排餐厅。当不是自己陪同客人吃饭时，应在用餐前和客人说明情况，告知安排。中午时间，如自己是在食堂用餐，应和客人打招呼，让客人耐心等待（最好是客人先去用餐，自己再去用餐，特殊情况除外）。 f、当客人离开时，应放下手中一切工作，重要客人应提醒公司领导，客人要离开。事先申请好送客车辆，准确告知驾驶员客人的目的地及第二天是否需要接送及接送时间。送客人到楼下，目送客人车辆出公司大门后，再上楼。 3、突发事件的处理：在接待过程中，处理任何突发事件时，接待陪同人员都应发挥主观能动性，开动脑筋，勇挑解决事件的重担 ……（未完，全文共1987字，当前只显示1196字，请阅读下面提示信息。收藏接待外宾的几个注意点） 上一篇：践行科学发展观实事求是自我剖析 下一篇：路灯维护工作总结 相关栏目：后勤 |
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