十一月份12315运作情况

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标题：十一月份12315运作情况

　　一、基本情况
　　（一）总体情况：十一月份全市_____电话接听量_____个，比上月减少了____个，同比减少__._%。与去年同期相比增加____个，同比增长__._%。全市受理申诉案件____件，与上月相比增加_._%；受理举报案件___件，与上月相比增加_._%；与去年同期相比分别增长__._%、__%。立案处理数为___件，罚没款__.__万元，为消费者挽回经济损失___.___万元。共接听电话____个，比去年同期相比减少_._%。其中受理申诉___件，受理举报___起，分别比去年增长__._%和__._%。
　　（二）受理情况：
　……（快文网http://www.fanwy.cn省略472字，正式会员可完整阅读）……
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生部、工商总局、食品药品监督管理局联合发布的《关于立即全面清理检查市场乳制品的紧急通知》要求，立即对辖区内的乳制品开展全面清理检查，合格乳制品须加贴“经检验符合三聚氰胺限量值规定”后再上架销售。因此，不少消费者来电咨询有关文件的具体内容，有的消费者举报部分商家仍在销售_月__日以前生产的奶制品，也有部分消费者误以为是下架奶制品都是不合格的商品，要求退货。本月接到有关此类电话____个，其中，咨询____件，占奶制品电话量__._%；申诉___件，占_._%。
　　（二）快递服务申诉量节节上升。 “快递”这项服务由于其方便、快捷的特点在如今快节奏的生活里越来越显出其优越性，受到越来越多的消费者青睐，使用该项服务的消费者多了，对此行业的不满也就日渐见涨。本月共受理此类投诉__件，增长明显。快递服务质量参差不齐，在消费申诉中主要表现在：物品被丢失、损坏、未按规定时间及时送达导致物品变质、快递变慢递、国家明令禁止邮寄的物品不事先说明致快递物品被退回又拒绝承担责任等等。但因有关快递服务的法规、规章尚不健全，即使受理下来，快递公司的处理方式往往仅按快递费用的_-_倍赔偿，也就是几十元钱，而消费者损失的物品一般都是电脑、手机等贵重物品，与那几十元的快递费用来说，简直是杯水车薪，消费者心里的落差油然而生。此外，消费者对快递公司货送来后先签字再检查货物有无破损的做法表示极大不满。这种规定与服务的不对等性就是申诉量不断增加的主要原因。
　　（三）保健品投诉量少但价高。随着人们生活水平不断提高，人们对物质品质的要求也就越来越高，经常会购买一些保健品来补充人体所需的各种营养，或者购买一些含保健成分的日用品、仪器来调理、改善人们的身体素质。然而，保健品昂贵的价格给发生纠纷后的处理带来了一定的难度。虽然，从投诉量上看，每个月的浮动并不大，一般都在__-__件之间，本月也只受理__件，但一旦侵害了消费者的权利，造成的损失是巨大的。从消费者反映情况来看，大部分的保健食品或者含保健成分的日用品、仪器，其价格少则上百元，多则上万元。而部分商家以免费讲课、体检并赠送礼品为诱饵，在酒店、商场、社区等人口密集的地方摆摊设点，采取一些激进、激烈的语气进行造势宣传，夸大其有神奇疗效，受害人群以中老 ……（未完，全文共2039字，当前只显示1227字，请阅读下面提示信息。收藏十一月份12315运作情况）

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