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| 标题：燃气营业公司政风行风建设先进事迹材料 |
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2010年，分公司依据年初确定的“安全三保证，实现四个改变”这一工作思路，围绕服务工作目标开展了五项重点工作，并取得了显著成果： 1、“2010——我们共筑安全” 开展分公司与社区、与用户、与企业、与学校、与员工共筑安全和谐的一系列活动。坚持开展贯穿全年的社区安全走访宣传、社区燃气安全知识讲座以及新型燃气具推广活动，1－12月份，各类事故发生率为零，员工伤害为零，综合治理案件发生率为零，实现了“保证生产安全；保证用户安全；保证员工安全”的初衷，并在燃气具销售方面取得了不俗的成绩，全年，共销售热水器101台，召回直排热水器302台，既降低了用户家中隐患，又为用户充分利用燃气做出了努力。 召回直排热水器可以降低用户的安全隐患，而销售新型热水器可以提高燃气销售量，而员工在召回和销售的过程中又可以得到奖励，看来，这是个多赢的工作。分公司经理将这个理念坚持不懈的多次利用早会传达给和平员工，并给了员工及所在的团队明确的目标及激励，每一年的直排热水器召回和新型热水器销售工作的结果令?si猓裁矗坑没У陌踩冀饩隽耍ㄓ没猓恢迸湃人骷跎倭耍ㄉ缁崧猓幌募救计哿刻岣吡耍ㄆ笠德猓辉惫さ慕崩玫搅耍ㄔ惫ぢ猓煌哦拥幕疃讯嗔耍ㄗ橹呗猓驼庋旮匆荒辏颐且恢奔岢终庋隽讼吕础?br> 在和平营业，地区经营管理员每天检表时都要统计直排热水器在线情况，有变化第二天上报并在抄表仪上修改。另外，凡是能接触到用户的员工已经习惯了要入户看看有 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1072字，正式会员可完整阅读）…… 今后，分公司将继续探索好的直排热水器的召回与新型热水器销售方法，力争把直排式燃气热水器安全隐患降到最低。 2、开展“拾量增收”竞赛活动 分公司连续第8年以机关、辅助团队为单位开展旨在清收“隐性用量及欠费”，更大可能的降低供销差率及合计欠费率的主题清查活动。 8年来的“粒粒归仓、降低三户一表”通过有效的绩效激励方式，地区经营管理员首先增加了本地区管理的主观能动性，将隐性用量产生的几率降至最低。其次，机关、辅助岗位员工周而复始的清查长期未进户、集体未开栓户、丢量表户、撤件户、单体采暖户，采取“逐户登门、主动通知、预约进户、现场结算”等方式，与用户建立有效沟通。针对不同类型用户进行的精细化管理，减少了工作中存在的不确定性。 作为和平营业分公司2010年重点工作之一，“拾量增收”工作旨在降低供销差率及合计欠款率，在拉动经营工作质量持续、稳步提升的过程中促进团队合力不断增强。 围绕经营管理工作“多层面，灵活”的将“拾量增收”贯穿全年是分公司2010年倡导的主旋律。主要体现在工作内容多层面，向长期未进户、集体未开栓户、丢量表户、撤件户清收“隐性用量及欠费”。工作_多层面、工作方式灵活，参与团队在去年基础上增加了3个，各团队根据本职工作完成时间、操作地点，采用“就近、就地”方式完成工作。 “拾量增收”工作展开的主旨是围绕企业的重点经经营工作，运作的方式实质上是与和平营业几年来不断改进的绩效管理相契合，优化绩效管理方案，使员工真正符合岗位需求，实现自身价值，在推进员工、团队绩效管理的进程中强力打造一个具有创造价值能力的精品团队。截至12月5日，机关、辅助各团队共计进户191户，查出燃气量5776立方米。 3、开展“服务零缺陷”竞赛活动。 贯穿全年的“服务零缺陷”竞赛活动，不仅将“窗口优质文明服务竞赛活动”内容及标准贯穿其中，更将目标分解到各部门、各团队并记入团队绩效中。依靠绩效管理推动员工自觉遵行服务规范的意识和能力，通过服务流程精简、服务经验分析交流、服务技巧训练与规范，服务质量检查与回访等措施，保证各项服务举措顺利落实，在分公司2009年实现“零投诉”的基础上，分公司继续保持全年投诉为零。 此外，分公司积极倡导“对内服务”的理念，上级为下级服务，管理者为被管理者服务，辅助员工为一线服务，机关部门为基层部门服务，使员工不断在工作和生活中体会到越来越多的关心和帮助，使员工乐于工作，甘于奉献。 4、“5s”管理 通过“5s”管理，分公司把秩序观念和环境观念融入到每一位员工的思想和行动之中。在提升规范意识，关注细节上，力求从小事做起，使每位员工都养成做事“讲究”的习惯，从而达到提高整体素质的目的。 和平营业分公司在推进“5s”管理的过程中，针对公司中每位员工的日常行为方面提出要求，提倡从小事做起，做每件事情都力求完美，使每位员工都养成做事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。 今年年初，每周推出一个全员参与的“5s”活动主题，如：“电脑清理周”、“桌柜物品规范周”、“桌面地面清洁周”、“室内玻璃洁净周”。连续4周的“5s”活动主题，在不经意间即明确了“5s”内容、养成了习惯，而且在干净、整洁的环境中，员工的尊严和成就感得到了一定的满足。 目前，“5s”活动的开展，已在改善办公环境、提高工作意识和效率、展示良好的企业文化和企业形象等方面起到了一定的效果，用户满意度得到进一步的提升。 5、“员工训练计划” 营造学习氛围，不断打造学习型团队，重点以传授新的管理理念及管理思维、感受企业文化、提升岗位业务、技术能力及服务水平为基点，培育团队精神，对参加训练情况及训练测评成绩计入本人及团队绩效。 企业改制后，员工非常关注企业定岗定编、人力资源需求等问题。企业未来需要什么样的员工？有的员工担心自己的技术水平、业务能力相对不高，担心自己会被企业未来的迅捷发展步伐所淘汰。根据员工的所思所想，和平营业分公司系列知识技能培训工作已正式上演。 观看《大智慧》讲座，员工思想的洗礼与升华 近期，分公司连续5周利用周一早会的时间，组织员工观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《大智慧》讲座。员工们通过“从《亮剑》看沟通”等课程，结合自己的工作和生活实际写出了学习后的心得。3月30日，与会人员共享了心得中的10篇佳作。员工们反映说：“这是一次思想的洗礼，实实在在的课程内容足已让我们终生受益。” 认知企业管理制度，提升员工工作效率和执行力。 3月上旬，营业部邀请公司考核部吕海英为经营管理员、考核员进行培训。吕海英根据企业《经营管理制度》，并结合考核案例，从弄虚作假、有帐无表户、自报户、单体采暖户检表、临时量发行、职工户、长期未用户管理等方面深入潜出的进行了讲解。 ……（未完，全文共5786字，当前只显示2785字，请阅读下面提示信息。收藏燃气营业公司政风行风建设先进事迹材料） 上一篇：上半年全市经济发展情况汇报 下一篇：让忠诚在平凡的岗位上闪光演讲稿 相关栏目：能源 公司 企业讲话 民营招商 纪委 作风 纪检讲话 人大讲话 模范 事迹推荐 学习材料 申报材料 |
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