供电公司行风建设事迹材料

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标题：供电公司行风建设事迹材料

　　××供电分公司行风建设工作在××供电公司的正确领导和监督下，在县委、县政府的大力支持下，努力实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行“四个服务”宗旨，一手抓管理，一手抓服务，坚持以人为本，从内练素质和外塑形象入手，以创建一流县级农电企业为载体，切实贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建立健全了行风建设和优质服务常态运行机制，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了较好效果。2010年各项指标完成较好。未发生生产性人身、电网、设备、火灾、交通事故，截至12月13日，实现安全生产4667天。供电可靠率完成99.76%；综合电压合格率完成96.11%；客户端电压合格率完成96.1%；功率因数完成0.90；送、变、配电设备完好率均为100%。连续7年被评为省级文明单位，连续8年在地方行风测评中站排头；1个供电营业所继续保持国电公司示范窗口称号，16个供电营业所保持省级规范化窗口称号；实现了零违纪、　……（快文网http://www.fanwy.cn省略691字，正式会员可完整阅读）……　

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展自我检查，自我纠正。
　　2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。聘请了县人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，为行风建设把脉开方，为分公司求生存和发展献计献策。深入了解供电服务的综合情况，并对监督员和客户提出的意见进行认真整改。同时，我们还设立意见簿、意见箱、举报电话，负责处理客户反映的问题。
　　3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众的来信来访。提高对信访工作的认识，进一步加大接待群众来信来访工作的力度，按照群众利益无小事的原则，严格落实“首访负责制"，完善群众投诉接待和受理机制，鼓励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，对所反映的问题及时组织调查核实，提出处理意见，调查件件有核实、有处理、有反馈。
　　三、狠抓落实，确保行风建设工作的各项措施到位
　　1、加强各种培训，以提高素质。通过学习和实践，我们认识到，不论是行风建设、还是优质服务，归根到底是对人员的管理，只有“以人为本”，加强宣传教育，不断提高人员素质，才能提高工作的质量。因此，他们下大力气狠抓了全体职工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。一是利用每月一至二次的学习日，集中进行政治理论和业务知识学习，二是利用各种业务培训班进行学习。2010年举办各类培训班31期，受训人数达1991人次，进行了礼仪、行风建设、职业道德、优质服务和相关法律法规教育，提高了服务能力，提高对开展行风建设工作的必要性和紧迫性的认识，变“要我服务”为“我要服务”。
　　2、通过建章立制规范管理。一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，为不影响正常工作和及时完成抢修任务，我局制定了“抢修轮班责任制”，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，利用营销mis系统的快捷、便利的特点，从申请、登记、审批、勘察、设计、施工安装，到验收送电，提供“一条龙”服务，工作效率和服务质量大大提高。
　　3、把服务优质纳入常态管理。行风建设工作的核心任务是“内强管理，外塑形象”。一是利用电视、广播、宣传单向社会公布了服务承诺。营业窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，服务行为规范、真诚。供电营业所实行无公休日工作制，提供24小时报修服务。二是加大社会监督力度。分公司共聘请了行风监督员180人，公布了投诉、举报、报修电话， ……（未完，全文共2985字，当前只显示1797字，请阅读下面提示信息。收藏供电公司行风建设事迹材料）

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