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标题:政务服务管理办公室2011年工作总结和2012年工作计划

  根据管委会通知要求,现将××政务服务管理办公室2011年的工作总结和2012年的工作计划报告如下:
  一、2011年的主要工作
  ××政务服务管理办公室自2011年5月28日组建以来,主要抓好以下三个方面的工作:一是按照管委会要求做好××办公区的后勤保障工作,二是强化为民服务,做好为民服务工作,三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
  (一)确保了合并调整期间××办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展
  1、合理调整办公室和进驻××办公区工作人员的食宿。一是××政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室,将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域,将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略563字,正式会员可完整阅读)…… 
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履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。
  2、西翥街道为民服务中心(××办公区)将原××为民服务中心设为信访接待室,作为××办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口,作为××办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。
  截至9月30日,中心累计接件847件,办结844件,办结率99.6%,满意率100%。
  (三)抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
  积极接洽企业,努力开展招商引资工作,与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前,仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜,瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来××片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。
  二、取得的经验和存在的主要问题
  为民服务中心存在的主要问题:一是制度不够完善。二是受场地限制,有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员,在中心无法办理业务;还有的窗口工作人员除中心的工作任务外,还承担着单位和科室的部份工作,工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作,其他部门的工作业务量极少,导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外,其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位,严重制约了工作的运行。
  其他方面存在的主要问题:1、值班制度执行不力,经常发生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水,现已进入冬季,给值班人员带来不便。
  三、2012年及今后五年的工作计划
  为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理_深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇(街道)为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求,坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置,打造“五星级”为民服务中心,努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。
  1、强化集中办事机制。按照需要,调整充实进入中心的事项,完善中心的功能配置;落实窗口办事权责,理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。
  2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道,以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式,接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查,编发“督查通知书”、“督查通报”,督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。
  3、结合实际,健全完善为民服务体系(中心、工作队、站点、网 ……(未完,全文共2432字,当前只显示1464字,请阅读下面提示信息。收藏政务服务管理办公室2011年工作总结和2012年工作计划

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