县工商局锻造12315“零距离”服务品牌经验交流材料

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标题：县工商局锻造12315“零距离”服务品牌经验交流材料

　近年来，××县工商局大力实施“12315”品牌示范工程，不断加大消费_力度，突出_、服务、监督三大重点“零距离”，着力打造消费_网络化、常态化和信息化建设，使社会知名度、群众信任度、上级机关满意度大幅提高，提升了工商部门的整体形象。
　　一、借助三方力量，网络化消费_组织实现“_零距离”
　　健全和完善消费_快速反应机制及联动处理机制，做到受理快、出动快、处理快，维护平安和谐的消费环境，努力形成政府主导、工商牵头、相关部门配合、全社会共同参与的机制。将12315权利打造为消费者_品牌，实现“_零距离”。
　　（一）借助政府力量，建立城乡一体_网。积极争取当地党委政府支持，将消费_工作纳入综合治理体系。充分发挥消费者协会的作用，向农村延伸_服务网络，建设县　……（快文网http://www.fanwy.cn省略585字，正式会员可完整阅读）……　

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　　（一）诉前环节普遍指导，建立健全_制度。一是建立每月联村制度。即要求每名责任区干部每月一天时间保证在_站点开展工作，在_站点显著位置对责任区干部的职责任务、联系方式进行公示，向村民发放_联系卡，要求责任区干部记录《消费者投诉登记簿》。二是实施24小时（含节假日）值班制。接到消费者的举报投诉后，在一个工作日内作出是否处理的决定；消费者在事发现场投诉的，投诉单位县城15分钟内、乡镇圩场30分钟内、村组60分钟内到达现场调解；对举报人要求反馈的，在结案后在一个工作日内予以反馈。三是建立_宣教制度。以“工商园地”宣传栏、手机短信、公益广告、消费_知识提示牌等载体，通过开展“3·15”消费_日活动、集中受理申投诉现场接待日等活动，开展宣传教育宣传消费_知识，扩大消费_影响。四是建立纠纷排查制度。每季度组织联络员配合工商干部进行巡查，突出重大节日、重要活动、敏感时期以及对农资安全、食品安全等容易引发重大消费纠纷，及时组织力量进行查处，并向基层党委、政府反映社情民意，提出工作建议。
　　（二）诉时环节跟踪指导，建立纠纷分流制度。及时妥善引导分流消费者投诉，力求使消费纠纷能更好地解决在_点环节。对咨询或投诉的当事人，指定专人进行及时妥善的消费_引导和跟踪指导，并及时为联络员提供法律咨询或调解建议。
　　（三）诉中环节个别指导，建立跟班培训制度。实现工商所调解与_点调解的有机衔接，提高联络员的法律水平和调解技巧。同时，聘请联络员为特邀调解员，直接参加具体投诉的处理。努力探索建立各_站点电子档案，包括各_点照片、联络员照片、分布图等内容。完善工商专职调解员、联络员的人员信息库和工作档案，推行消费_联络员持证上岗制度，加强相关法律知识培训，确保每年集中学法不少于2次。
　　（四）诉后环节案例指导，建立信息反馈制度。对联络员进行具体的案例指导，对各_点办结的_案例，要求其将处理结果反馈给工商所、消委分会，对有典型指导意义的案件，由工商所整理成书面材料，将处理过程、结果、问题和建议反馈各_点，为联络员今后调处类似纠纷提供借鉴。
　　三、运用科技优势，基层站点信息化管理实现“监督零距离”
　　（一）规范网络建设，提升管理水平。一是加强_网建设，提高信息采集的时效性。二是通过信息系统的信息发布功能，将上级的有关文件、通知、信息和指导意见及时传达给各_点；通过对各_点录入的纠纷和解信息的查看，及时发现工作中存在的问题，适时进行远程业务指导和培训。三是通过_网运行，使上级部门准确掌握基层各站点日常工作情况，有效克服少数站点平时工作松懈、考核前搞突击的现象，极大的提高考评工作的客观性和准确性。
　　（二）开展调查分析，增强_能力。及时为经营者提供商品及服务质量等相关信息， ……（未完，全文共2526字，当前只显示1520字，请阅读下面提示信息。收藏县工商局锻造12315“零距离”服务品牌经验交流材料）

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