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| 标题：关于在全市殡葬系统开展“优质服务月”活动的方案 |
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各镇人民政府（街道办事处）社会事业发展办，市殡仪馆、市福陵园公墓： 为贯彻落实《民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和××省民政厅转发《民政部关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》（*民事﹝____﹞__号）、××市民政局《关于在全市殡葬系统开展‘优质服务月’活动的通知》精神，进一步加强和改进殡葬服务，提高服务质量和水平，更好地满足群众殡葬服务的要求，保障清明节祭扫活动文明、和谐、安全、有序，树立殡葬行业良好形象，现就在全市殡葬系统开展“优质服务月”活动通知如下： 一、充分认识开展“优质服务月”活动的重要意义 殡葬服务是面向治丧群众的特殊服务，是推动殡葬改革的重要载体，是加强以保障和改善民生为重点的社会建设的重要内容，关系到广大群众对殡葬改革的认同与支持，关系到殡葬事 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略612字，正式会员可完整阅读）…… _．组织殡葬事业单位进社区开展文明祭祀、优质服务等宣传活动。 _．营造优质服务活动氛围，殡葬服务单位要挂出横幅，利用电视台打出字幕，并充分利用横幅、电台、电视台、报刊杂志等新闻媒体，加强对殡葬改革和优质服务的正面宣传报道，同时加大对清明祭祀活动的宣传。 三、活动内容 （一）完善规章制度，规范服务流程。在全面分析殡葬服务现状的基础上，认真查找问题和薄弱环节，制定切实可行的整改措施，狠抓工作落实，不断完善规章制度，坚持以制度管人，用制度管事，全面落实“六公开”制度：殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务流程、服务承诺、服务监督。进一步规范服务流程，完善应急预案，落实各项安全措施。 （二）改善服务设施，提高服务质量。根据群众需求，结合自身实际，努力改善服务的“硬件”便民设施，为群众提供良好的服务设施和服务环境。要加大技能培训力度，通过政策法规学习、礼仪知识和岗位技能培训等，提高职业道德和技能水平，做到内塑素质，外树形象，努力提高殡葬服务的“软件”建设。 要牢固树立“丧属至上”的服务理念，坚决杜绝服务中出现的生、冷、硬、推等现象，确实做到接待服务要热心、引导服务要贴心、管理服务要用心、解决问题要耐心、对待批评要虚心，真正提高殡葬服务的质量和水平。 （三）公开服务价格，开展诚信服务。公开服务项目、服务价格和殡葬用品价格，要结合“优质服务月”活动，认真开展殡葬服务和殡葬用品市场清理检查，对服务项目不规范、收费价格不合理等问题进行集中清理整顿，坚决纠正损害群众利益的不正之风。要实行政府定价、政府指导价，坚持基本服务和选择性服务分开，保证市场中低价位殡葬用品的足量供应，坚决杜绝“捆绑式”或“强制式”服务，同时要主动公开并认真落实政府惠民殡葬政策，按规定办理减免手续，实现诚信服务。 （四）坚持以人为本，实现优质服务。要坚持与时俱进、开拓创新，拓展服务项目、丰富服务内容、提升服务理念，开创殡葬服务新举措。积极探索和开展网上服务、上门服务、“一站式”服务等服务形式，更好地满足群众多层次、个性化需求，进一步增强殡葬优质服务理念和高效运行机制。 四、活动要求 （一）加强组织领导，强化监督检查。这次“优质服务月”活动是民政部在全国殡葬系统组织开展的专项活动，历时一个月时间，各镇街道和殡葬服务单位要切实加强领导，把开展“优质服务月”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措，提到重要议事日程，精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施，活动有成效。把“优质服务月”活动和清明祭扫紧密结合，高质量地开展好这次活动。 在活动中要加强对各殡葬服务单位的检查指导，及时指出问题，落实改进措施。各服务单位要对照标准、要求进行自查，对活动中发现的问题，制定措施，狠抓落实。对一些大的 ……（未完，全文共2644字，当前只显示1591字，请阅读下面提示信息。收藏关于在全市殡葬系统开展“优质服务月”活动的方案） 上一篇：县民政局关于服务经济发展的工作计划 下一篇：残疾人劳动就业服务中心2010年工作要点 相关栏目：悼词殡葬 服务 创建活动 计划规划 |
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