工商局发挥联席会议作用有效解决群众对公共服务行业申诉举报问题

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标题：工商局发挥联席会议作用有效解决群众对公共服务行业申诉举报问题

　 ××××年以来，××工商局12315指挥中心共接到群众有关公共服务行业来电和申诉举报××××件，反映最多的问题是，公共服务行业利用优势地位制定的合同，违约责任不对等，限制条款告知不清，只收费不服务、服务不及时、服务推诿冷淡等。特别是今年“××*”前，××工商局联合××消费者协会、×　……（快文网http://www.fanwy.cn省略244字，正式会员可完整阅读）……
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管理局、××天燃气公司、××有线电视等单位，主动安排人员，到××工商局12315指挥中心学习交流，共同探讨降低公共服务行业投诉，提升服务水平，维护消费者合法权益的有效途径。××通信管理局率先与××工商局推出了四项措施，快速解决消费者申诉举报问题。
　一是××通信管理局区级运营商与××工商局12315建立消费者申诉举报“快速通道”，凡消费者申诉举报通信服务方面的问题，由12315通过网络直接向运营商进行分转，运营商安排专人接收，按照规定的时限进行处理、反馈，以便于消费者与运营商之间直接沟通，快速处理纠纷。
　二是运营商没有按照规定进行处理，引起消费者二次向12315投诉时，工商部门按照有关规定介入处理，同时告知通信管理局。
　三是××通信管理局、运营商与××工商局12315建立联系机制，定期参与12315工作例会，及时了解全区消费者在一个时期内关于通信服务行业的投诉动态及各类数据，便于与本单位投诉热线数据进行对比，提前采取措施，将矛盾化解在萌芽状态。
　四是各运营商遇到系统升级、设备更新、电路故障等影响范围较大的突发情况时，提前告知12315指挥 ……（未完，全文共1052字，当前只显示633字，请阅读下面提示信息。收藏工商局发挥联席会议作用有效解决群众对公共服务行业申诉举报问题）

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