工商局12315消费者申诉举报重大消费安全突发事件应急处置预案

标题：工商局12315消费者申诉举报重大消费安全突发事件应急处置预案

　　为充分发挥12315职能作用，提高工商行政管理机关快速反应及市场突发事件处置能力,有效保障人民群众消费安全，促进消费和谐,根据国家工商总局《工商行政管理系统市场监管应急预案》和省工商局《印发关于进一步做好消费矛盾纠纷排查欢迎您化解工作意见的通知》（××工商消〔2007〕448号）精神，结合××工作实际，特制定本预案。
　　一、适用范围
　　（一）全市或个别地区出现的严重危害人民群众消费权益的重大案件的发生；（二）严重影响消费者　……（快文网http://www.fanwy.cn省略370字，正式会员可完整阅读）……
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　　(二)赶赴现场
　　充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，人员、装备迅速进入应急状态，工作人员全员在岗，休息日须在2小时内集结全体人员，并迅速赶赴事发现场，专项应急处置小组应在4小时内，召开应急部署会议，做出应急处理。
　　(三)应急处置
　　对本预案中涉及的突发事件，根据具体情况，采取相应措施。主要步骤包括:
　　1、信息核实汇总。应急预案启动期间，要立即核实，并尽可能多地搜集相关信息，汇总情况，迅速呈报市局。
　　2、制定措施。落实市局领导指示，及时研究相关情况，按照突发事件的影响范围和危害程度，制定应急措施，指挥事发地县（市、区）局12315台及时、稳妥地处置突发事件。对不属于工商行政管理职能管辖范围的，及时通报有关职能部门处理，搞好协调配合。
　　3、采取强制措施。依法采取责令商品下架、停止交易、查封扣留、关闭市场等强制措施，追溯源头，防止事态扩大，防止因商品质量问题传播疫病、危害人民群众生命财产安全。
　　4、依法查处。依照相关法律、法规和工商行政管理的有关规定，做好现场调查和取证工作，分清责任，迅速部署应急处置期间的专项商品质量抽查，依法从快调查处理。
　　5、启动约谈机制。确定约谈对象，通报存在的具体问题，帮助经营者分析和解决存在的问题，要求经营者提出整改意见，作出改进承诺，并对被约谈的企业进行跟踪监管。
　　6、总结上报。应急状态解除后，要及时总结，形成应急处理报告，以书面形式呈报市局。加强新闻报道，形成正确的舆论导向。
　　三、应急保障
　　（一）通信和信息保障
　　应急处置期间，市局指挥中心24小时开通专线电话、自动化办公网络将开设专门通道，保证信息传递及时、准确。
　　（二）应急支援与装备保障
……（未完，全文共1599字，当前只显示962字，请阅读下面提示信息。收藏工商局12315消费者申诉举报重大消费安全突发事件应急处置预案）

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