××市工商局_____指挥中心四月份受理消费者申诉及热点情况分析报告
一、受理情况分析
____年_月_日至_月__日止，××市工商局_____指挥中心及各县（市、区）局_____台、基层所自行受理各类申诉、举报、咨询共计___件（来电___件、来访_件）。其中申诉___件(商品类申诉___件，服务类申诉__件，撤诉_件),举报__件（经查实撤案__件），咨询___件。目前已办理申诉___件，调解办结率达__.__％，调解成功率达__._％，争议金额___.__万元，为消费者挽回经济损失__.__万元，加倍赔偿金额_.__万元。举报已办结__件，办结率__.__%。收到感谢信_封。
（一）被申诉的商品位居前列的是：
_、通讯器材类__件，占总申诉的__％，占商品类申诉的__％。
_、服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略612字，正式会员可完整阅读）…… 场退给投诉人曾先生___元。
（二）服装、鞋类
随着“五一”假日临近，服装鞋帽商家加大促销力度，各类打折、返券等诱惑信息促进了服装鞋类消费，随着消费增多，对服装、鞋类的投诉也接踵而来，投诉问题仍集中在商品质量，主要为：（_）鞋子购买不久即出现脱胶，开线，断面；如投诉人李先生于____年_月__日,在将乐百货鞋柜购一邦赛男式皮鞋,_月__日鞋出现开裂,经商家维护陆续出现开裂,投诉_____请求协调，经将乐_____台协调，商家同意申请厂方重新更换一双新鞋给投诉人。（_）服装短时间内出现面料起球、褪色、开线、商家不履行“三包”责任，以促销品为由拒绝退换货；如投诉人邓先生于____年_月_日在××区某百货购买美国苹果的t恤，价格___元，_月__日、_月__日两次发现开线，投诉人要求退货未果，请_____帮助调解。经_____台工作人员调解协商，商家同意为消费者更换其它款式服装，投诉人表示满意。
（三）邮政服务投诉成为四月份服务类投诉的主要热点。
消费者投诉反映的主要问题为：邮寄物品迟延交付、毁损、丢失；如：投诉人陈先生____年_月__日从××寄送电脑至××，（有保值____元），由速递公司给投诉人包装并进行发货，投诉人取货时发现物品损坏，速递公司同意给予赔偿，但时间已过近两个月，均无法给予处理，于____年_月__日投诉人投诉到_____，要求商家尽快处理赔偿事宜。经××区_____台工作人员调解，双方达成协议，商家支付____元给投诉人，投诉人将破损的电脑取回，投诉人表示满意。
（四）食宿文化娱乐服务申诉居高不下。
食宿文化娱乐服务业申诉反映的主要问题集中在：服务态度差、提供服务不及时、随意加价或乱收费；旅馆住宿服务不周、财物被盗，消费时寄存物品丢失、人身安全问题等问题；消费娱乐设施没设安全警示图案或其他提醒标志,导致消费者摔伤、就餐时消费者携带的包被抢盗等。如投诉人陈先生等人____年_月__日在××区××路××饭店用餐，发现某知名品牌啤酒内有异物，并要求品牌啤酒代理商到现场查看（把该酒封口并签字注明），投诉人要求鉴定，并要求赔偿，请_____帮助调解。经___台工作人员调解，商家同意免去投诉人消费的酒钱___元。
三、典型案例
_、投诉人吴某权益受损害补偿案
。____年_月__日，××县工商局_____申诉举报台接到××县吴某的投诉，称其于____年__月__日向××县××房地产开发有限公司买了一幢别墅，原合同附件第二条规定：有补装车库入户门及窗扇，但该房地产开发有限公司事后未按合同履行。申诉人要求按合同办理，请_____台协商解决。××县工商局_____申诉举报台接到投诉后，立即约双方到_____申诉举报台了解情况。经了解，申诉人吴某反映的情况属实。经过_____执法人员的努力调解，双方达成如下协议：由被诉方一次性补偿给申诉方车库入户门及窗扇费 ……（未完，全文共2644字，当前只显示1591字，请阅读下面提示信息。收藏12315消费者申诉举报四月份数据分析）
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