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| 标题：对优化纳税服务提升服务效能的一点思考 |
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纳税服务实际上就是税务机关为方便纳税人纳税所提供的活劳动。新《税收征管法》和《税收征管法实施细则》明确规定“税务机关应当为纳税人提供各种形式的纳税服务，纳税服务成为税务行政执法行为的重要组成部分”。将纳税服务正式纳入法律规范体系，充分体现了国家对服务的重视和提倡，同时也意味着税务机关的管理理念必须从传统的“监督打击型”向“管理服务型”转变。优化纳税服务，提升服务效能将是今后一个时期税务部门的主要工作，只有不断优化纳税服务，才能提高纳税人的税法遵从度和税收征管质量。 一、纳税服务现状 （一）办税服务环境不断改善。在办税服务厅安装了led电子屏，随时滚动播放各项办税流程，及时公布最新的税收政策；设立了纳税导办台接受纳税人的咨询并引导纳税人办理相关纳税事项；设立综合服务窗口为 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略598字，正式会员可完整阅读）…… 二、改进和优化纳税服务的建议 （一）进一步更新纳税服务理念受地方经济发展水平和自身认识的影响，纳税服务还停留在表面形式上，多数税务人员以为纳税服务就是微笑服务，仅把纳税服务归集在精神文明建设、税收职业道德工作范畴，没有将服务看成是执法的有机组成部分，没有从纳税人的实际需要出发，纳税人更需要的是便捷有效的税务服务，而不是表面上的笑脸相迎。 1.走出“微笑即是服务”的思想误区。要坚持执法与服务并重，更多地考虑和维护纳税人的合法权益，牢固树立“管理+服务”的执法理念。 2.要强化纳税服务是税务部门法定职责意识，变被动服务为主动服务。在征管中开展多种方式服务：对新办纳税业户进行涉税事项的“入门”培训；根据税收政策变化和纳税人需求，举办相关培训班；明确税收管理员职责范围内的税法辅导、培训等纳税服务项目的量化指标，并纳入相关考核等。 3.按纳税人不同需求努力为其提供人性化、个性化服务。推行延时服务、提醒服务和预约服务制度，适当延长办税时间，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。对纳税人有紧急事宜，做到急事急办，特事特办，同时可进行预约服务。实行“不间断服务”，为纳税人提供全方位、全天候、全过程的服务，极大地方便纳税人。 （二）完善纳税服务的考核评价机制。建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务监督、评价机制，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范，对纳税服务工作评定奖励和惩戒，量化考核指标，并将纳税人的评价列入考核指标，让全体干部都要溶入服务意识，把是否对纳税人合法权益造成侵犯作为衡量标准，坚持以纳税?si馕龇⒌愫吐浣诺悖谡髂山巧奈恢茫繁Ｄ伤胺窆ぷ鞑蛔吖。涣饔谛问健Ｑ细裰葱小肮碓鹑巫肪俊敝贫龋纬墒虑啊⑹轮小⑹潞笙嘞谓拥募喽交疲⒔∪伤胺衿酪槠兰刍坪头裰柿俊⑿Ч谋Ｕ现贫龋⑽伤叭颂峁┯胖实哪伤胺竦某ばЩ疲伤胺窆ぷ髦柿孔魑己怂笆展ぷ鞯闹鞲上摺?br> （三）努力创造公平、公正、公开的税收环境。 1.依托综合管理平台，优化办税业务流程。对办税过程中各环节的服务内容、服务行为、服务质量进行规范，根据需要合理设置办税服务窗口等，统筹安排税收管理员开展下户调查、信息采集、实地核实等工作，避免一件事多头找、多次找纳税人。 2.加大税收业务培训。提高税务干部业务素质，促进公平、规范、高效执法。加大执法检查力度，定期不定期开展日常执法检查，并加大对执法过错行为的追究力度。 3.不断完善服务监督机制。公开涉税事项办理情况，加大对纳税人关注事项的公开力度，及时对核定税情况、处罚情况进行公开，发挥纳税人和社会各界对地税机关纳税服务工作的监督作用。充分发挥服务评价系统的作用，建立由纳税人评价税务人员服务质量的机制体系， ……（未完，全文共2581字，当前只显示1553字，请阅读下面提示信息。收藏对优化纳税服务提升服务效能的一点思考） 上一篇：对推行部门内控机制建设工作实践与思考 下一篇：关于税源专业化管理的认识与思考 相关栏目：税务 服务 作风 调研报告 文教论文 综合论文 |
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