国税办税服务厅2011年工作总结

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标题：国税办税服务厅2011年工作总结

　
　
　 2011年，办税服务厅全面围绕年初”十二五”国税工作精神展开工作,在市局领导和各单位的大力支持配合下，以“组织收入、依法行政和岗位建功立业”为主体，进一步巩固办税服务厅标准化建设,全面落实“8152”服务运行机制；进一步完善限时服务，延时服务，导税服务以及首问责任制等服务方式，重点推出大厅领导坐班制服务项目，进一步扩大多元化申报缴税方式，大力推行网上申报，取得了明显效果，圆满完成各项工作任务。现就全年工作总结如下：
　一、大力组织税收收入，圆满地完成全年工作任务
　（一）认真做好各税种申报入库工作。截止12月5日，我们共受理纳税申报××户（次），开具税票××份，入库税款××亿元；无一差错的完成了包括认证、报税在内的各项申报征收工作，同时认证发票××余份，报税××户次,代开发票××份,征收税款××万元。
　（二）加强综合管理工作。2011年，办税服务厅共新办税务登××户，受理非正常户××户,注销××户。受理文书×× 户（次）。
　（三）加强增值税发票管理。今年共出售增值税专用发票××份, 增值税普通发票××本(份),受理红字发票申请　……（快文网http://www.fanwy.cn省略823字，正式会员可完整阅读）……
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操作性和公平性，同时对大厅工作人员德、能、勤、绩、廉五个方面综合考核，也按季兑现。特别是对综合岗的考核，把绩能与效能结合在一起进行，在工作质量一定的情况下，把十几项工作按量折算兑换出一个平均工作量，按月考核，按季汇总兑现。每次按排在前三名的同志给予一定的物质奖励，后二位的同志给予一定的经济处罚，截止三季度完，大厅共计奖励××人次，奖金××元，处罚××人次，处罚××元。大大提高了干部职工的工作主动性，避免了工作推诿现象的发生，今年元到11月执法系统过错率为零。二是对前台以及前台各岗位和后台的工作职责、工作量大小及工作风险性进行对比确定考核兑现的金额，使整个考核过程中做到有章可循，有规可依。
　 2、完善了“领导坐班制度”。“领导坐班制”是今年省局对办税服务厅提出的重点工作之一，办税服务按要求设立了领导坐班与咨询台，建立了领导值班与咨询登记簿，实行双岗值班（市局领导和大厅安排一名跟班人员共同值班）。一是大厅每天配有一名业务值班领导能指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况，了解办税动态及为办理纳税申报等业务提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道，充分利用电子显示屏、触摸屏及宣传栏等方式、手段，宣传税法和税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。二是“领导坐班制”的实施，为征纳双方的信息沟通提供了新通道，为纳税人反映民生开避了新途径。首次将“领导坐班制”纳入了日常考核中，把领导坐班与纳税咨询有机的结合在一起，一方面维持了大厅工作秩序，另一方面最大满足了纳税人的纳税咨询，取得了较好的效果。到11月止，大厅共计受理咨询××余次，在册记录的有××余次。
　 3、进一步精简涉税资料，优化办税流程。
　（一）大厅工作全程依照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，落实了首问责任制，积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等服务举措，全面实行“一站式”服务，进一步整合窗口功能，明晰岗位责任，配备骨干力量，充分利用纳税人电子信息“一户式”查询功能，减少纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料，加强与各部门的涉税信息共享，加快涉税文书内部各环节流转速度。
　（二）在办税服务厅全面推行“发票领购免填单服务”。
　为了进一步方便纳税人领购发票，大厅与市局相关部门及管理分局经过多方沟通，明确纳税人只要初次领票时需经管理分局核实票种和用票量外，其他时间来办税服务厅办理领购发票事宜都能及时领购办理，免去了报验、审核等环节，极大的方便了纳税人，提高了办事效率。
　 4、大厅积极倡导“以纳税需求为导向”的服务理念，把“始于纳税人需求，基于纳税?si猓沼谀伤叭俗翊印弊魑饬扛飨罟ぷ鞯囊桓鲋匾曜肌?br>　大厅定期向纳税人发放调查问卷，及时收集纳税人需求，设立举报箱和投诉箱，对职工的考核评优实行纳税人投诉一票否决制度，凡是被纳税人投诉经调查属实的，年终评先评优一票否决。到目前为止，大厅没有一起因办税人员服务态度恶劣或是办事效率不高、质量不好的投诉案件，文明服务和谐办税的氛围已基本形成。
　四、各项工作稳步进行。
　 1、完善了“财、税、库、银”联网扣缴的有关补充协议的签订，规范了扣缴工作。
　 2、所得税年报工作顺利完成，共计受理所得税申报473 户。
　 3、按国家税务总局要求，对税务管理工作中无证户纳税人的管理、非正常户管理、《外出经营活动税收管理证明》的管理三个方面的工作进行统一规范。
　 4、对税收票证按省局要求进行了整理和归类，迎接省局检查。
　 5、在市局的指导和支持下，与地税联合，很好的完成了第二十个税收宣传月工作要求。大厅一名同志参加宣传月投稿，获××市三等奖。
　 6、积极开展各项创建功活动。围绕“三万”活动展开，响应号召积极参与各种形式的扶贫帮困活动。
　 7、按市局要求开展第十二个党风廉政宣传教育月活动，逐一落实了活动相关事项，召开党员民主生活会，就大厅“庸、懒、散”现象展了大讨论 ……（未完，全文共3852字，当前只显示2140字，请阅读下面提示信息。收藏国税办税服务厅2011年工作总结）

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