县国税局窗口单位和服务行业创先争优几点做法

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标题：县国税局窗口单位和服务行业创先争优几点做法

　
　
　 ××××年以来，该局坚持将群众满意作为开展创先争优活动的着力点，转变服务理念，创新服务举措，践行服务主旨，树立了窗口服务单位的良好形象。该局的主要作法是：
　一、转变服务理念，形成争创共识
　（一）收集意见形成满意服务共识。组织科室人员专门成立纳税?si舛鹊鞑樽椋钊氲饺亍痢粮鱿缯颍ü叻玫痴斓肌⒒愀刹亢湍伤叭耍倏富幔占饧ㄒ椋饧徒ㄒ樵诳剖摇⒎志指刹恐肮ぶ薪泄竞吞致郏霉愦蠊案刹壳逍训乜吹剑伤叭说鼻白罟刈⒌氖欠癖曜肌⒎裰柿俊⒎裥省Ｍ闭攵晕侍庵贫ㄕ拇胧⒔穆涫登榭龆ㄆ谙蚰伤叭私蟹蠢。谌稚舷滦纬陕夥竦墓ぷ鞴彩丁?br>　（二）换位思考形成为民服务共识。与基层干部、纳税　……（快文网http://www.fanwy.cn省略552字，正式会员可完整阅读）……　

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、刷卡缴税pos机等服务设施，开通“网上申报”、“网上办税”和“网上认证”等服务系统，将整个办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、自助服务区和等候休息区。同时，面向广大纳税人公开纳税服务“八项承诺”，确立“四心”服务标准，即态度“热心”，处理“耐心”，服务“称心”，质量“放心”，真正做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，既方便纳税人办理各种涉税事项，也为纳税人提供了更高标准的服务。
　（二）强化队伍管理，提升服务质量。坚持以岗位为平台、以工作为课堂，实行岗位轮换，组织开展“每月一评”、“每季一考”等岗位练兵活动，举办职业道德、税务礼仪、计算机操作等相关知识培训，努力提高办税人业务知识和操作技能水平。推出《“服务之星”评选办法》，坚持每日班前例会制度，切实保障办税服务工作质量。建立“党员援助纳税人中心”，采取上门办税、电话办税等多渠道，推行预约、提醒等特色服务，最大限度地方便纳税人，进一步优化办税服务质量。
　（三）开展“四个三”活动，提升服务效率。“四个三”即是“三亮”、“三比”、“三评”、“三创”。“三亮”即服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺。“三比”即比技能、比作风、比业绩。“三评”即群众评议、党员互评、领导点评。“三创”即争创纳税?si獯翱凇⒄从胖史衿放啤⒄从判惴癖瓯８镁治恳晃凰拔窀刹苛脸隽松矸荨⒅霸鸷统信担诎焖俺∷脸隽朔衲谌荨⒈曜肌⒊绦蚝褪毕蓿蛔橹甯刹靠沽怂胺ㄗ裳喝⒓扑慊寄鼙任洹⑺盟耙滴裰毒喝侔炝四伤叭嗣娑悦嫫酪椤⑷宓吃备刹炕テ篮偷匙橹行男∽榛テ阑疃戳恕拔逍羌栋焖胺翊筇被疃?br>　三、践行服务主旨，实现争创目标
　（一）服务意识明显增强。去年以来，配合省市局纳税?si舛鹊鞑椋镁止部?次纳税人民意测评，满意度平均为××.××%，今年*月份满意度达到××.*%，比上年提高*个百分点，特别是通过“服务之星”的评比，有*人次被评为“服务之星”，有××户纳税人来人、来信、来电赞扬干部服务态度好，办事效率高，该局干部实现了从“税务官”到“服务者”角色的基本转换。
　（二）队伍素质全面提升。××××年，该局干部××同志被国家税务总局、人事部授予“全国税务系统先进工作者”，今年又被*市评为“全市十大道德模范”，税管员谭立新同志在今年*月被湖南省国家税务局评为“全省国税系统优秀共产党员”，办税大厅干部钟妹荣同志爱岗敬业、带病工作的先进事迹也先后在《今日女报》、《*时报》等刊物上进行了发表，县局连续两年被市局评为目标管理先进单位，被省局评为“ ……（未完，全文共2383字，当前只显示1434字，请阅读下面提示信息。收藏县国税局窗口单位和服务行业创先争优几点做法）

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