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标题:殡仪馆负责人在2011年上半年工作完成情况督办会上的表态发言

  一、统一思想,认清形势,精心组织,切实增强加快搬迁工作的责任感和紧迫感。
  今年是十二五的开局之年,也是我局系统项目建设推进年,我们殡仪服务部的搬迁被县委、县政府列入为民办实事的重点工程,怎样才能把这件好事做好、做细、做实?殡仪服务部领导 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略211字,正式会员可完整阅读)…… 
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  二、扎实工作、锐意创新,始终把优质服务延伸到永久。
  在狠抓项目建设的同时对常规工作常抓不懈。本年度优质服务工作目标为服务零投诉,完全社会满意度达到90%以上,基本社会满意度达到100%。
  在服务过程中我们始终奉行“你在这里时没有为难事,我在服务时没有难办事”的服务承诺,坚决做到亲情化、人性化、侍奉化的“三化”服务;坚决做到积极主动,想丧属所想的主动服务理念。采取多形式,多渠道的服务方式,与丧属进行面对面的沟通交流。在强化服务的同时,管理制度是保障。加强管理制度的建设,才能更好地推动优质服务的开展。为此我部今年将按照规范化管理的要求,把不适应目前生产经营与奖惩机制的管理制度进行充分梳理和完善,制定出台要求严、人性化、便操作的管理制度与奖惩分明的激励机制,规范员工的行为和调动员工的工作积极性,以丧户满意作为创新的重点,以丧户满意作为创新的标准,采取一系列务实有效的措施,树立服务形象。
  ……(未完,全文共909字,当前只显示547字,请阅读下面提示信息。收藏殡仪馆负责人在2011年上半年工作完成情况督办会上的表态发言

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