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| 标题：政务服务中心年终工作总结 |
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2011年, 在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在市、区各级各部门的大力支持配合下，市政务服务中心紧紧围绕市委、市政府确定的发展思路，以科学发展观为指导，认真落实“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，完成了年初确定的各项工作目标和任务。 一、主要工作情况 （一）中心业务运行平稳，工作开展顺利。2011 年，政务服务中心认真贯彻执行行政许可法，积极拓展业务项目和服务范围，抓好软硬件建设，业务基础不断壮大，对外办证业务稳定运行。全年办理各种行政审批和服务事项31万件(含分中心)。 （二）领导高度重视，协调推进有力。根据全国、全省深化政务公开推进政务服务有关会议精神，市委、市政府高度重视，市长在7月7日全市政务服务视频会议上专门强调要整合部门职能，加快政务服务中心建设，推行一站式办公，简化办事程序，提高办证效率；完善政务中心运行机制，实现项目预审、限时办结与电子监察三位一体的服务机制。在市政府第21、26次常务会议上，研究了新政务服务中心办公地址及政务服务中心和公共资源交易中心过渡方案建设等问题。分管中心领导多次召开会议，指 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略984字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… （六）加强制度建设，不断优化管理 一是适时健全完善内部管理制度。机构改革后，中心对原有制度进行了全面整理、补充、修订和完善，如《普洱市政务服务中心工作规则》、《普洱市政务服务中心卫生、安全、值班制度》、《普洱市政务服务中心计算机及网络a全b_m管理规定》、《普洱市政务服务中心工作人员服务规范》等相关规章制度，形成了较完善的制度体系。组建政务服务管理局后，我们将根据《政府信息公开条例》和《效能政府四项制度》等规定，草拟政务服务管理局相关规章制度，争取尽快出台实施。 二是坚持月例会制度，做到管理规范化。每月召开窗口工作业务运行分析会议，对存在问题进行分析和研究。针对个别窗口办事不力被投诉及对于无理要求办证和不按照规定办事而投诉窗口的事件，中心及时查明情况，并与相关窗口沟通协调，妥善处理投诉事件。同时，单位领导认真做好《大接访、大下访》工作，每周五确定为接访工作日，安排专人值班，畅通诉求渠道，切实做好维护稳定工作。 三是抓好督促检查和考核评优，努力提高办事效率。中心窗口工作人员上下班实行指纹打卡，出勤情况录入指纹考勤系统，设立工作人员公示栏，使政务服务工作规范化管理。2011年，各窗口工作人员出勤总体较好。全年出勤100%的窗口共23个，评出月优秀窗口48个，年优秀窗口3个。 四是加大信息公开力度。为方便群众办事和监督，结合四项制度的贯彻实施，在中心大厅设置了政务信息公开栏，将所有干部职工姓名、单位、职务等信息都对外公示；对进入中心办理的行政审批和服务事项内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准在大厅电子显示屏和触摸屏上公示，同时公开问询电话、投诉电话、投诉信箱，方便办事群众咨询相关信息和督促各窗口单位更好地开展工作。在政务公开的基础上，开通了“96128”专线、网上咨询、网上信访等，多种渠道对中心服务质量、办事效率等方面进行监督管理。 （七）积极开展“创先争优”活动，推进政务服务工作上台阶 市政务中心以开展“创先争优”活动为契机，增强政务服务中心的凝聚力和战斗力。 一是加强教育培训，提升综合素质。中心结合建设学习型党组织活动及开展“强素质比奉献”深化“忠诚教育”培训教育活动，进一步加强单位及窗口工作人员教育培训力度。一年来，结合工作实际，采取听讲座、自学、互相交流、考试、外出考察等灵活多样的学习方式，组织职工学习政治理论、方针政策和业务制度等。 二是认真组织窗口单位开展“四亮四创四评”活动，将创建活动与实际工作紧密结合，强化窗口工作人员“比、学、赶、超”的服务意识，窗口工作人员牢记责任和使命，礼貌待人，微笑服务，用语规范，营造浓厚争创氛围，深化“创先争优”活动。 三是以纪念建党90周年系列活动为载体，组织全体窗口工作人员开展趣味运动会，唱好公务员“忠诚教育”主题歌等活动，增进彼此的了解，增强工作人员工作热情，增强团队凝聚力。 （八）认真做好挂钩扶贫和新农村建设工作。在做好政务服务管理工作的同时，认真做好挂钩扶贫和新农村建设工作。按照“一线调查研究、一线督促指导、一线解决问题”的领导作风和工作作风。一年来，我单位领导班子成员和科室人员深入挂钩联系点澜沧县竹塘乡军勐村走访调研 2次，4天7人。积极帮助协调解决军勐村务体村民小组通电问题，解决了下寨村民小组会议室用桌椅26套， 订阅了一份《致富天地》杂志，慰问款物10880元，力所能及地帮助村户解决建设中存在的困难和问题。 （九）切实加强党风廉政建设工作。一是加强领导，落实责任，认真履行党风廉政建设责任制。二是认真抓好宣传教育，不断提高领导干部的廉洁自律意识。三是结合实际，狠抓干部作风建设。四是加强制度建设，进一步修改完善党风廉政相关制度，抓好源头治理，有效防范腐败问题的发生。 回顾2011年的工作，我们有以下体会：一是市委、市政府、区委、区政府领导的重视和关心，是中心平稳运行的领导保证。二是经费纳入市区财政预算，是中心得以正常运转的物质保证。三是健全各项规章制度，严格按制度规范管理，是中心顺利运行的制度保证。四是与时俱进，不断提高中心窗口工作人员的综合素质，提升服务水平和质量，提高办事效率，扩展服务功能，是筑牢中心这个服 ……（未完，全文共5312字，当前只显示2557字，请阅读下面提示信息。收藏政务服务中心年终工作总结） 上一篇：街道办事处分管文化、人武、人防副主任述廉报告 下一篇：2011年理论中心组学习工作总结 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 年终总结 工作体会 工作总结 工作汇报 个人总结 |
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