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| 标题：做好基层国税部门纳税服务工作的思考 |
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优化纳税服务，构建和谐征纳关系是组织收入的重要条件。作为国税机关做好纳税服务工作，就是要根据纳税人的需求和现有的税收条件，努力优化税收服务，以促进税收整体环境的提升。近期，××省××市××区国税局组织人员深入到纳税人中进行了走访和座谈，了解纳税人对纳税服务的需求，听取他们的意见建议。通过调研，着重分析了当前纳税服务工作的现状和存在的问题及改进的措施，对基层国税部门如何做好纳税服务工作谈谈自己的看法和建议。 一、××省××区国税局纳税服务的现状 （一）全面推广了“一窗式”纳税服务制度。为切实解决纳税人办理涉税事务多头奔走的问题，我们通过整合服务资源，多方协商，建立了国地税联合办税服务工作站，实现了只进一家门就能办两家事的目的。在办税服务厅进一步改进服务流程，简化服务程序，让每位窗口纳税服务人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，使纳税人确实感受到办理涉税事宜的方便、快捷、高效。 （二）严格执行了限时服务制度。根据限时服务制度要求，全面实现“当场办证、限时办结、全程服务”的服务规范标准，进一步简化了办证 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略804字，正式会员可完整阅读）…… 由于纳税人综合素质不够均衡，部分纳税人的自我纳税意识不强，甚至有一小部分纳税人钻税收_和政策的空子偷逃税款，给税收服务工作带来不少负面的影响。还有纳税人和基层国税部门之间缺乏必要的沟通，造成对纳税服务的信息反馈受阻，纳税人多样化和个性化的需求不能很好地反映到税务部门，税务部门也就不能迅速、高效地满足需求，不利于税收服务工作的健康发展。 （五）以人为本的意识有待提高 目前，国税部门的服务方式重共性轻个性的现象较为普遍，纳税人的个性化服务需求难以得到满足。国税部门局限于针对所有纳税人提供普遍服务，对不同纳税人不能提供动态服务和特色服务，缺乏对纳税人实际需求的尊重和考虑，缺乏对纳税人的人文关怀。如预约服务、评定纳税信誉等级、为下岗失业人员设置绿色通道、为残疾人开辟专柜等服务在种类、质量等方面均不能满足纳税人日益增长的需求，个性化的纳税服务未能在管理中动态地予以体现。 三、提升纳税服务水平的建议 新形势下，做好纳税服务工作，要全面维护纳税人的合法权益，树立好责任理念、效率理念、创新理念、沟通理念和以人为本的理念，进一步提高纳税服务水平、保障纳税人合法权益，促进征纳关系和谐发展。 （一）树立责任理念 一是提高思想认识，转变纳税服务理念。基层国税部门要在“纳税人的一切合理需求，无条件满足”的基础上为纳税人服务。转变思想观念，变被动服务为主动服务，努力改变原来“我征税，你缴税”的消极征纳思想，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“”纳税人第一“的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。 二是破除陈旧观念，树立以服务促进税收的理念。税收收入是税务工作的核心，也是一切税务工作的落脚点。因而，在实际工作中，税务部门往往考虑组织收入多，考虑为纳税人服务少。然而应当看到，国税部门为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，不仅可以提高国税部门的办税效率，同时也可以促进税收收入任务的完成。为此，要教育干部职工正确处理组织税收收入与纳税服务的关系，通过提高纳税服务质量和效率来促进纳税人对税法的遵从度，促进税收收入任务的完成。 三是营造良好的征纳环境，树立在服务中管理的理念。国税部门要确立“为纳税人服务、让纳税?si狻钡乃嘉勰睿忧糠窭砟罱逃髁⒎褚馐叮痈旧隙宰陨斫巧匦律笫樱迪钟伞案招怨芾碚摺毕颉叭嵝苑裾摺钡淖洌峁┯胖矢咝Х瘢诠芾碇屑忧糠瘛⑼ü忧糠翊俳芾怼?br> 四是提供全过程服务，树立为纳税人畅通服务理念。纳税服务不再局限于某个部门，而是贯穿于税前、税中、税后，贯穿于税收征管的全过程。税前，为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中，为纳税人创造条件，以使纳税人方便准确地履行纳税义务；税后，为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供方便和快捷的渠道。 （二）树立效率理念 一是提高税收管理员素质。干部队伍素质的高低，直接决定着纳税服务质量的好坏，只有高素质的税务人员才有可能进行高质量的税收征管，才能更好地为纳税人服务。通过不断加强思想政治和行为规范教育、强化业务技能和岗位培训，不断提升干部的职业道德修养和综合业务素质，提高税收执法水平和行政执行能力。 二是统一规范业务流程。统一办税服务厅承办的全部业务处理流程和要求，对纳税人办理涉税事项所需资料，实行“一次性”告知；对资料齐全的涉税事项，予以“一次性”办结；对能够即时办结的涉税事项，予以即时办结；对不能够即时办结的涉税事项，实行全程服务并限时办结。 三是改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机有效结合，提高服务效率。进一步推行网上办税，推行财税库银税收收入电子缴库横向联网系统，健全12366快速反应机制，为纳税人提 ……（未完，全文共3762字，当前只显示2090字，请阅读下面提示信息。收藏做好基层国税部门纳税服务工作的思考） 上一篇：市国税局副局长在2009年机关春训活动上的讲话 下一篇：地税局精神文明汇报材料 相关栏目：乡镇社区 税务 机关 服务 工作体会 工作总结 工作汇报 调研报告 文教论文 综合论文 |
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