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| 标题：关于推行社区“一站式”便民服务中心的思考 | ||
| 优胜奖 关于推行社区“一站式”便民服务中心的思考 ——以凤凰社区为例 当湖街道凤凰社区 王婷 一、基本情况 凤凰社区“一站式”便民服务中心于2012年9月正式设立，位于凤凰社区居委会一楼大厅，服务大厅面积约100平方米，包括党员服务站、民政、计生、劳动保障、工会、民事调解、综治、妇联等5个办事窗口，10多个服务项目。为方便居民群众办事，凤凰社区按照“一站式”便民服务中心设立标准，在原有基础上，投入7万余元，完善软硬件设施。一是社区在醒目位置悬挂标示及办事程序指南，居民可以按照自己的办事需要在不同的窗口办理和咨询相关政策；二是在5个窗口都单独配备了一台电脑，以便快速的完成自己的工作；三是配备了档案柜，定期对社区居民档案进行更新；四是设置了打印机、报刊资料阅读区、宣传资料发放区和等候区等，为群众办事提供人性化服务。 社区“一站式”便民服务中心可以有效提高居民需求办理效率，90%的服务需求基本能在一个窗口当场受理并办结，7%的服务需求在3-5个工作日内办结，3%左右的服务需求上报上级部门和联系相关办理机构帮助答复，提供信息。2个多月来，凤凰社区“一站式”便民服务中心每天平均办件数约10件，统计办件量为80余件，受理咨询业务约340余件，承诺时限内的业务办结率为 100 %，居民满意度超过99.86% ……（快文网http://www.fanwy.cn省略975字，正式会员可完整阅读）……
2.深入宣传，营造氛围。凤凰社区党支部采取印发宣传材料、更新门头、会议宣传等多种方式，加大对社区“一站式”便民服务中心创建工作的宣传力度，扩大社区“一站式”便民服务中心创建工作的影响力，使社区居民党员对社区“一站式”便民服务中心的服务对象、服务内容、方式方法等有了进一步的了解，为社区“一站式”便民服务中心创建工作营造了良好氛围。 3.配齐人员，优化服务。结合凤凰社区的实际，进一步完善服务设施，健全服务体系，增强服务功能。充分利用现有资源，悬挂明显标识牌，配齐服务设备，最大限度地实现了资源共享。组织、民政、人口与计划生育、合作医疗、劳动和社会保障等部门高度重视社区“一站式”便民服务中心的建设工作，从人力、财力、物力上给予了大力支持，为社区“一站式”便民服务中心创建工作提供了有力保证。同时，为确保社区“一站式”便民服务中心创建工作正常、有序的开展工作，凤凰社区建立了工作例会制度，坚持社区班子每周召开一次工作例会，党员骨干每月召开一次座谈会，居民组长每月召开一次信息反馈会，讨论工作情况，研究共性问题，解决突出矛盾问题。 4.拓展功能，发挥作用。以服务党员、服务居民为出发点和落脚点，把党建、民政、就业、综治、卫生、残联、医保、社保及便民服务等事务全部集中到“一站式”便民服务中心办理，不断拓展社区“一站式”便民服务中心服务的范围和服务内容。在实际工作中，做到“三声、三样”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“生人熟人一个样、人多人少一个样、时间早晚一个样”，受到社区党员和居民的普遍欢迎，成为了有效开展社区服务的基础平台，同时也加快了社区管理职能的转变，“一站式”便民服务中心的设立，延伸了社区公共服务网络的触角，拓展了公共服务领域，扩展了服务对象的范围，实现了在服务中实施管理，在管理中体现服务。 5.整体推进，成效明显。社区“一站式”便民服务中心各项工作的全面开展，进一步提升了社区党建工作水平，促进了社区和谐建设，实现了凝聚党员、服务居民和“集中一个点，办理千家事”的目的。社区为居民提供的“一站式”便民服务，使居民生活中遇到的大事小事疑难事，都能在服务窗口一次得到受理，简化了办事程序，节省了办事时间，群众切身感受到了带来的方便。这种零距离与群众接触、无间隔与群众沟通的服务模式，能够及时、准确、全面地宣传、发布、提供新政策、新技术、新信息，收集社区信访隐患、基层组织建设中出现的新情况、新动向和新问题，使群众关心的热点、难点问题得到了迅速妥善解决，有效地推动了社区管理服务，促进了社区的和谐稳定。 五、调研总结 1.完善基础设施是推进“一站式”服务建设的基础。社区需要进一步整合资源初步形成了以“一站式”办事大厅为中心、综合服务设施为主体、专项服务设施为配套、服务站点为补充的社区服务设施网络。完善基础设施建设，整合调整，不断配套其他服务资源，不断完善各类服务功能。结合各社区实际情况，多措并举，采取行之有效的方法，切实改善社区办公条件，统筹安排工作经费，进一步提升社区服务水平、完善社区服务功能，努力建设布局合理、功能齐全、管理有序、服务完善的新型社区。通过“制度上墙”、“微笑服务”和“发放便民手册”等形式进一步完善“一站式”便民服务中心的设施建设和服务标准，力推进便民服务中心建设，以居民满意不满意作为工作的达标考核内容，使社区便民服务中心真正成为亲民、便民、利民、惠民的服务平台，大大提升居民幸福感和社区的和谐度，有力地推动社区各项工作。 2.提供优质服务是推进“一站式”服务建设的关键。充分而又完善的社区服务，是建设和谐社区的根本出发点和落脚点。构建和谐社会的矛盾汇集在社区，随着我国改革开放的深入推进，经济社会的快速发展，人民内部矛盾也不断出现新情况、新变化、新特点，各种经济利益矛盾也凸显出来。社区作为区域性的社会共同体，集中反映了社会发展改革中的许多矛盾。_转轨、社会转型，需要我们提供更优质的社区服务，以助于建设和谐社区。社区优质服务对许多社会问题的解决以及_有着至关重要的作用。优质完善的社区服务还对诸多的社会问题(如安置下岗职工生活、再就业、稳定社会治安、人口老龄化问题、流动人口管理等)的解决有着十分重要的作用，这也是由社区服务所具有的功能决定的。社区服务的内容涉及生活服务，对孤、老、病、残幼等社会弱势_服务，优抚服务，家庭服务，治安服务，就业服务，文化服务等许多方面。通过强化社区服务功能为社区居民提供基础性保障和福利性照顾，满足社区居民的日常需要，有利于经济的发展、社会的安定、人民生活质量的提高，促进了社区，最终是整个社会的物质文明和精神文明的发展。社区服务还能够吸 ……（未完，全文共4564字，当前只显示2536字，请阅读下面提示信息。收藏关于推行社区“一站式”便民服务中心的思考） 上一篇：“厉行节约 创和谐校园”——主题教育活动方案 下一篇：柴静《看见》读后感 相关栏目：社区 乡镇社区 服务 财政 调研报告 文教论文 综合论文 |
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