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| 标题：县行政服务中心“十一五”及年度工作总结 |
| 县行政服务中心“十一五”及年度工作总结 “十一五”期间，行政服务中心管委会在县委、县政府的领导下，在市行政服务中心管委会的指导下，在县直各有关单位的大力支持下，以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会、十七大及十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕加快推进服务型、法治型、责任型、廉洁型政府建设及县委、县政府“三区建设”、“三保三康”工作目标，始终恪守“便民高效、廉洁规范”服务宗旨，以优化经济发展环境为己任，实现了服务水平提升，办事效率提高，各项工作取得一定成效，在促进经济增长、加强社会建设、改善发展环境、树立政府形象等方面都起到了积极的带动作用。五年来，中心共受理行政许可及其它办理事项17.4万多件，办结率为100%，办证窗口税费收入为4430余万元。中心行政服务工作得到了上级的充分肯定,2006年、2007年、2009年三年荣获##市“行政服务工作文明单位”，受到市政府的表彰。 一、十一五工作回顾 （一）中心制度得到完善，工作职能得以履行。 我县行政服务中心成立于2005年6月，是为实现行政审批制度改革以提高行政效能，公开透明、规范运作审批行为，从源头上预防和治理腐败目标，而设立的统一办理，联合办理，集中办理行政服务事项提供的咨询、服务场所，作为改革过程中成立的新单位，工作无先例可循，无经验可鉴，只能在探索中开展工作。五年来，我们着重在明职责、建章立制上做工作，在日常管理方面制订了工作人员优质文明服务行为准则，工作、学习、考勤、现代化办公设备管理、卫生管理、安全保卫、值班等制度，在行政服务业务办理方面制订了即时办理、承诺办理、首问责任、一次性告 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1218字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… （五）机关作风有明显转变 为加强机关作风建设，提高机关工作人员执行力，着力优化##经济发展环境，树立“勤政、廉政、优质、高效”的机关形象，行政服务中心先后开展了“服务企业百日行动”、“纵横评比”活动、“爱岗敬业，优质服务，塑造窗口良好形象”活动、创业服务年暨“效益效率”年及创先争优活动。在工作中严格执行机关效能规定，一是要忠于职守，上班时间在岗在位，不得擅自脱岗、串岗。二是严肃工作纪律，在上班时间绝对不能买卖股票、基金，不得上网聊天，玩电脑游戏；三是严格追究责任，对无视禁令继续利用上班时间买卖股票、基金、上网聊天、玩游戏的视情节轻重，分别给予批评，扣除津贴，通报原单位直至退回原单位的处理。通过活动的开展，全体工作人员形成了人人讲效能、事事讲效率，人人争标兵、窗口抢红旗的氛围，办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，服务水平明显提高。 (六)构建“县乡村”三级便民服务体系初显成效。2009年理顺了乡镇便民服务中心的运作机制,在确保乡镇便民服务中心职能充分发挥的基础上,积极探索推进村级代理服务站的建设，“县乡村”三级便民服务体系的构建对面向基层、服务群众发挥了重要作用。 二、2010年工作回顾 （一）修订了窗口及工作人员目标管理考评方案。根据中心窗口工作人员管理的特点，我们在工作中实行制度化、人性化、规范化管理，在严格执行考勤管理、投诉举报、值班等10项内部管理制度和首问责任制、限时办结制、一次性告知制等12项规范办件制度的基础上，制订了《##县行政服务中心窗口及窗口工作人员管理考核办法》，加强对窗口规范服务及工作纪律、客户投诉等工作的考核力度。 （二）抓好了政治业务学习。作为办事窗口，工作人员的形象、素质关乎行政服务中心的形象，体现着##的经济发展环境，我们始终把加强政治学习，提高业务能力作为一件大事来抓。我们经常组织中心全体工作人员学习国家的法律法规，学习党的路线方针政策及十七届四中五中全会精神等；学习行政审批、电脑操作、票证管理、证照具体办理、行政服务等业务知识。规定每人每月必须撰写政治、业务笔记各一篇，月底进行检查。通过学习，工作人员的政治业务素质得到提高，工作人员的全局意识、创新意识和服务意识得到增强。 （三）做好了日常规范管理。一是抓好考勤管理。严格实行上下班准时点到、指纹考勤制度，公事私事外出请假制度。二是加强督查。带班领导和值班人员每天对窗口进行工作纪律、规范服务、卫生管理等督查，逐日形成值班记录，每周通报一次，每月汇总一次作为各窗口争先创优和各项评比的主要考核依据。三是严格奖惩。配合机关效能办查处违纪行为，对违反机关效能有关规定的行为一经发现扣除当事人全月岗位津贴，取消当年评先评优资格并追究值班人员、带班领导的连带责任。四是加强与窗口成员单位的横向联系。中心每月将窗口办件统计、工作人员情况、流动红旗窗口及文明服务标兵评选等及时以书面形式反馈给各单位。通过反馈，既加强了中心和窗口成员单位的联系，也方便了单位及时了解掌握派驻人员在中心的工作情况，支持配合中心的管理工作，督促窗口工作人员遵守中心的各项规章制度，自觉接受中心的统一协调和监督管理。中心还主动加强与窗口成员单位负责人直接交流，共同商讨如何改进审批服务工作和加强窗口管理。各单位分管负责人、主要负责人也经常到中心实地考察各自窗口运转情况，对窗口建设提出合理化建议。中心的管理得到了各窗口成员单位的大力支持，形成了中心和单位共同管理窗口的良性互动局面。五是优创环境。注重抓好卫生管理，坚持每天轮流打扫，节假日大扫除，人人参与搞卫生，既增进大家的凝聚力，又保持大厅干净、整洁，既为工作人员创造了舒适的工作环境，也为前来办事的客商群众提供了良好的办证、商谈、休息场所。六是提供打字复印，免费茶水，免费代客户上网查询，免费咨询办理等服务。 （四）继续做好了政务公开。我们将28个进驻窗口的所有行政许可及服务项目都制订了办事服务指南，办件流程图，对有变的及时进行修改完善，通过服务窗口、触摸式电子显示屏、中心网站、政府信息公开等方式进行公开，确保了公开的准确性、严肃性。 （五）继续做好了办件运作规范化。严格执行土地房产联审制，按“土地房产一单清”程序办事，既增强了办事的透明度，又防止了国家税费的流失。在工商等窗口严格实行“一审一核”制，在资料齐全的情况下，窗口当场办结发证。在没有实行“一审一核”制的窗口严格实行内部传递，由窗口统一办理。中心通过证照监督章、与有关单位联合督查，日常抽查，随机调查当事人等方式，对窗口办件情况进行监督，规范窗口办件运作。有效防止了客户、群众“两头跑”、“体外循环”、乱收费等现象的发生，做到“进一家门办成、收规定费办完、微笑服务办好”，受到客商群众的好评。全年中心共受理行政许可及其它办理事项3.36万多件，办结率为100%，办证窗口税费收入为1750余万元。 （六）严格落实“三项制度”。一是严格执行首问责任制，要求工作人员耐心解答客商群众提出的每一个问题，热情为每一个前来办事的当事人提供全方位的服务，对于不属于职责范围的事，积极给予力所能及协助，做到进中心门能够办成事，办好事。二是严格实行一次性告知制。在工作中如遇资料不齐全等情况，要求工作人员严格执行一次性告知制度，填写一次性告知 ……（未完，全文共6574字，当前只显示3165字，请阅读下面提示信息。收藏县行政服务中心“十一五”及年度工作总结） 上一篇：县工商联后勤管理制度 下一篇：县城市新区建设管委会履行职责、规范管理情况汇报 相关栏目：政府 人事 行政 服务 财政 年终总结 工作总结 个人总结 |
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