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| 标题：电信公司2015年行风工作总结 |
| 电信公司2015年行风工作总结 根据县纠风办关于2015年度民主评议政风行风工作实施方案的通知文件精神，我司积极开展民主评议政风行风工作，以深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治，纠建并举”的指导思想，以行评活动促进了服务工作全面提升，推动企业可持续快速健康发展。把提高电信服务质量、深化“用户至上，用心服务”理念与专项治理行风工作结合起来，重点解决当前群众反映强烈的突出问题，着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，不断提高用户满意度。推动企业可持续快速健康发展。现将本年度工作总结如下： 电信行业是国民经济的基础产业，又是与人民群众密切相关的服务型行业。中国电信作为电信行业改革的母体，长期以来在农村通信、应急通信、数字福建建设等方面承担着普遍服务的义 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略573字，正式会员可完整阅读）…… 行风建设无止境，纠风工作任重道远。中国电信将乐公司行风建设和纠风工作与广大客户的期望还有差距，仍要常抓不懈、一抓到底。下一步，我们将在县政府纠风办的指导下，以服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点，按照工信部、省通管局2015年电信行业行风建设暨纠风工作指导意见，逐条对照，狠抓落实，强化内部考核和问责，把改进服务质量、提升服务水平列入“三严三实”专题教育，持续深化专项整治，着力解决客户反映集中、社会高度关注的热、难点问题，持续提升客户服务能力，树立行业新风。重点做好四个方面的工作： 一、落实领导责任，确保完成目标任务。中国电信将乐分公司将持续抓好行风建设暨纠风工作，企业“一把手”牵头，主管领导具体负责，相关部门共同参与，形成分工明确，责任明晰的工作机制；将行风建设暨纠风工作融入生产经营活动，落实工作方案，按照时间进度，针对重点问题认真开展自查自纠，决不触碰_“红线”，严控电信用户申诉率（每季度不高于18人次/百万用户，全年不高于65人次/百万用户）和不明扣费争议申诉率（不高于6件/百万用户），杜绝恶意扣费，确保完成各项目标任务。 二、坚持诚信经营，维护消费者权益。遵循“用户至上、用心服务”的服务理念，切实维护电信用户的合法权益。一是继续聚焦客户反映的热难点问题，围绕“营业厅、代办点、装维末梢、10000号、投诉处理、外呼管理”六大服务触点，抓住改进节点、落实责任到位，不断提升基础服务能力。二是加大力度推行投诉处理和宽带装维服务“先承诺、再处理”，倒逼提升内部服务运营水平。三是扎实开展各项专项治理工作，继续加大力度对垃圾短信及骚扰电话、淫秽色情app等不良信息、通讯信息诈骗的治理，净化网络环境；持续抓好实名制登记、黑卡治理专项行动的落地，保障用户信息安全；持续开展增值业务、流量消费、宽带速率争议等热点问题的清理整治，让用户放心消费。四是积极借助政风行风热线栏目和地方电台热线等平台，开门纳言，广泛听取用户意见，不断改进服务，提升服务质量。 三、聚焦重点业务服务，提升客户感知。努力打造“优质网络服务、业务服务、渠道服务、终端服务、关怀服务”的4g “五优服务”，以及“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”的宽带“五心服务”，不断提升客户满意度。 四、构 ……（未完，全文共2475字，当前只显示1489字，请阅读下面提示信息。收藏电信公司2015年行风工作总结） 上一篇：乡干部队伍建设文件贯彻落实情况自查报告 下一篇：乡党委副书记2015年度基层党建工作述职报告 相关栏目：电力 电信 通信 其他重大节日纪念日专题 公司 企业讲话 民营招商 工商 纪委 作风 纪检讲话 人大讲话 年终总结 工作总结 个人总结 |
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