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标题：**县进一步改善医疗服务行动计划实施方案
**县进一步改善医疗服务行动计划实施方案

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深化医药卫生_改革，继续深入践行党的群众路线教育实践活动，不断加强医疗服务管理以及医德医风建设，提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平，让人民群众切实感受到医改成效，根据《阿克苏地区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（阿地卫发〔2015〕72号）文件精神，结合我县实际，制定本实施方案。
一、总体要求
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善就医环境、优化服务流程、提升服务质量、保障医疗安全、促进医患沟通、建立追责机制等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、实施范围
全县各级各类医疗机构。
三、行动目标
自2015—2017年，利用3年时间，努力做到让全县各族人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，诊疗行为更趋规范，医疗质量显著提高，服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
各医疗单位根据实际及群众需求，按照先易后难、循序渐进、确保实效的原则，制定本单位进一步改善医疗服务行动的时间表。
（一） 至2016年底，县人民医院和维吾尔医医院基本实现行动目标。
（二） 至2017年底，基层医疗机构基本实现行动目标。
四、行动内容
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1.加强就诊患者车辆管理，确保应急通道车辆　……（快文网http://www.fanwy.cn省略1147字，正式会员可完整阅读）……　
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    13.及时救治重患。对急诊患者实行按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强医院急救管理工作，确保急诊与临床科室间的有效衔接，需住院患者及时收入院治疗，对自身条件不够，需转上级医院救治的，按照规定，做好转诊和相关记录工作。
    （四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验
    14.加强信息引导。各医疗机构要通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
    15.加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。配合卫生局完成医疗卫生综合信息平台建设，实现区域内医疗卫生数据的交互集成，信息共享。
    16.提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果、医药费用查询服务。
    （五）改善住院服务流程，实现住院全程服务
    17.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务的相关资料，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
    18.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等优质服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。
    19.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
    （六）持续改进护理服务，落实优质护理要求
    20.加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门要根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
    21.落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，有条件的医院在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。有条件的医院为患者提供延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
    （七）规范诊疗行为，保障医疗安全
    22.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生管理，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
    23.推广临床路径。大力推行临床路径，至2017年底，县级医院70%的出院患者按照临床路径管理，县维吾尔医医院按照自治区中医药管理局规定执行，不断提高临床路径全程管理水平，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
    24.加强合理用药。以抗菌药物临床应用为主，加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制临床药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率，做好与基层医疗机构用药目录的衔接。
    25.检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，要做到医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级别医疗机构检查、检验结果互认工作。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
    26.诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
    （八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务
    27.体现良好风貌。各医疗机构工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。鼓励医护人员使用民汉双语与患者交流。
    28.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心 ……（未完，全文共6190字，当前只显示2980字，请阅读下面提示信息。收藏**县进一步改善医疗服务行动计划实施方案）

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