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标题:在全市提升群众满意度工作会议上的讲话 |
在全市提升群众满意度工作会议上的讲话 同志们: 今天,召开这次会议,主要是贯彻落实**市群众满意度工作会议和我市考核工作会议精神,就做好迎接省、**市群众满意度电话调查工作,动员大家进一步统一思想、提高认识,采取积极有效的措施,全面做好群众满意度提升工作。刚才,*同志传达了**市群众满意度工作会议精神,下面,我根据市考核委研究确定的意见,讲三个方面的问题: 一、切实提高认识,增强责任感 群众满意度是群众意愿的直接反映,是“以人为本、执政为民”理念的直接体现,是检验各级党委、政府工作成效的重要标准,也是检验各级领导班子与领导干部能力素质的“试金石”。从中央到地方,各级对群众满意度工作都提出了明确要求。省市两级也高度重视,把群众满意度作为重要指标纳入综合考核体系,引导各级加强和改善民生。其中,在省对**的考核中,群众满意度成绩作为计算年终综合成绩的系数,起着放大或缩小的作用;在**对各区市、我市对各镇(街道)、开发区的考核中,群众满意度分值分别为80分、75分,是考核体系中分值最大的指标。 今年以来,我市围绕做好群众满意度工作,先后通过召开专题调度会议、下发通知、开展督查等,对提升群众满意度作出部署和安排。各镇(街道、开发区)和市直有关单位,进一步强化各项措施,做了大量工作。通过多种途径和方式加强宣传引导(印制“致全市村(居)民朋友的一封信”及便民联系卡100余万份,发放明白纸、宣传材料100多万份)。这些工作,取得了一定的效果,群众知晓率和满意度有所提升。但与 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1093字,正式会员可完整阅读)…… 一是思想认识需进一步提高。一些镇(街道、开发区)和市直单位缺乏足够的认识。有的认为群众满意度看不见、摸不着,难度大、没法抓;有的认为工作干得再多,满意度未必就能提上来;有的满足于和自身相比的一点进步,缺乏进位争先意识。事实证明,抓好群众满意度工作如逆水行舟,不进则退,这项工作抓和不抓、真抓和假抓、严抓和松抓,效果大不一样。我们只有高度重视,迎难而上、积极作为,才能让群众满意。今年上半年调查中,崔家集镇、蓼兰镇、云山镇提高幅度比较大(崔家集镇由2014年底第11名提高到第1名,分数提高14.18分,蓼兰镇由第10名提高到第2名,分数提高11.92分;云山镇由第17名提高到第6名,分数提高15.42分),从掌握的情况看,这些镇关键是基础工作做的比较扎实,抓落实抓宣传力度较大。有些镇(街道、开发区)群众满意度成绩不高,甚至不升反降,主要原因还是思想上不够重视,没有动真格、下力气,要对照先进找差距,多从主观上找原因,深入剖析和反思。 二是工作方式方法需进一步改进。群众满意度是潜绩指标,抓起来难度确实很大,因此更需要我们深入研究、驾驭规律。有的镇(街道、开发区)和市直单位在这方面没有下足功夫,抓工作的方式方法比较简单。主要表现有:在把握群众诉求方面,不善于借鉴运用需求层次规律,没有做到根据经济社会发展水平的不同,提供更加差异化、多元化的公共服务,让群众更加满意;在工作开展方面,不注重分析解决群众满意度调查出的重点问题,仍然凭着大而化之的定性思维模式办事;在宣传引导方面,不善于运用新闻传播规律,不注重惠民政策、为民实事的宣传,不会通过新兴媒体开展宣传,导致群众不了解甚至误解,影响知晓率和满意度。从近几年调查情况看,有的镇(街道、开发区)成绩一直比较低,客观地讲,大家都很努力,都想了很多办法,做了很多工作。但实效性不强,原因何在?还是要多反思一下方式方法问题,看看方法是否对路、措施是否得当。只有从实际出发,做到把准脉搏、方法对路、精准发力,才能取得让群众满意的实效。像市公安局针对治安见巡率,于近期组织开展的全警大巡防活动,利用早、中、晚三个时间段,以居民生活小区、学校、商场等人员密集场所为重点,开展巡逻工作,扩大巡逻覆盖面、提高见警率。在农村,各派出所在治安混乱区域、企业员工上下班高峰期的重点路段、要害部位和交通要道等案件高发地带,采取警企联动、警商联动、警民联动等各种方法,提高社会面的防控水平。 三是工作整改需进一步落实。群众满意是检验党委、政府工作成效的根本标准,是所有工作的落脚点和生命线。各级各部门要将群众反映问题整改落实作为提升群众满意度的抓手,以切实可行的工作措施,有效解决群众反映问题。一要抓好民生事项落实,对今年以来全市组织实施的民生项目,以群众满意为最高标准,认真开展“回头看”,扎扎实实抓好落实,特别是要把市镇两级组织实施的医疗、环境、教育、文化、社保、民政等各类惠民事项办成群众满意工程,树立公信、为民的良好形象。二要抓好重点难点问题整改落实,对历次群众电话调查中重复出现的一些关系到群众切身利益的问题,特别是反映次数多、反映较为集中的问题,要举一反三,对照工作职责认真分析、仔细查摆,对群众反映强烈的问题,集中精力、全力以赴解决好。三要抓好基础工作。群众满意不满意是各级各部门工作的重要标尺,群众是否满意,归根结底,还是要看我们的工作做的好不好,这是一个长期效应。群众满意度的提升,不仅仅是被调查的几个责任单位的工作,也是全市各级各部门方方面面共同努力的结果,是一个全局性、综合性的工作。所以,今天的会议,我们召集了全市所有单位共同参加,就是要求各单位都要立足各自实际,促进工作大提升,尤其是对服务对象的服务态度和服务质量,从现在开始要有明显变化,要通过引导群众对各单位工作的满意评价,达到对市委、市政府工作的满意评价。当前,惠民实事的梳理和收尾,城乡环境秋收后到现在的恢复和提升,城市交通秩序的维护和管理,公安的见警率和巡逻区域的提高和扩大,医疗、审批等窗口单位的形象提升等等,与群众生活生产密切相关的身边事,从现在开始,都要进一步抓紧抓好,短期内有所改观,形成“聚合效应”,让群众身有所感、情有所触、心有所向。 三、抓住时间节点,努力提升群众满意度 12月1日,**市委、市政府召开了全市群众满意度工作会议,对提升群众满意度工作进行了研究部署;12月4日,**市开始组织开展对城乡环卫一体化满意度电话调查,省的调查也将马上开始,并于月底公布结果;1月中旬,**将组织进行对各区市的群众满意度电话调查。从时间节点来看,留给我们工作的时间已经很少,要想保持优秀成绩,任务还十分艰巨。我们要按照群众满意度电话调查继续保持各区市前列的目标,抓住有利时机,集中发力,有效提升群众满意度,为完成全年考核目标任务打下坚实基础。当前,重点要抓好以下几项工作: 一是抓好宣传发动。要紧扣省、**市电话调查时间节点,集中开展宣传活动,努力提高工作透明度和知晓率,积极营造 ……(未完,全文共5903字,当前只显示2842字,请阅读下面提示信息。收藏在全市提升群众满意度工作会议上的讲话) 上一篇:市委副书记2015年度履行“一岗双责”和廉洁自律情况报告 下一篇:在全县抓基层党建工作和履行主体责任述职评议会议上的讲话2016年 相关栏目:党章 群众团体 医院 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |
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