东莞市大裕摩托车有限公司员工培训体系设计
摘 要
市场竞争日趋激烈，民营企业面临最突出的管理体系问题已严重影响了企业的市场竞争力。我国加入WTO对经济影响甚大，而这也对东莞市大裕摩托车有限公司的经营造成了很大的影响，该摩托车有限公司的员工培训起步晚，培训体系不健全，加上培训得不到管理决策层的重视，种种原因，现在该企业的经营状况已经不理想。东莞市大裕摩托车有限公司想要改善现有的经营状况，一个很重要的方面，就是培训员工，充分发挥人力资源的作用，培养出能够帮助企业提升竞争力的人才，以推动企业在市场竞争中取得优势，求得生存。
本文围绕员工培训，分析东莞市大裕摩托车有限公司在员工培训中存在的主要问题，找出根源，并且为公司设计出一套相对完整的员工培训体系。一方面，这将让该公司的培训工作更有效开展，员工的素质也能得以提升；另一方面，增强公司的竞争力，促进其发展。
关键词：大裕摩托车有限公司 员工培训 体系设计
Abstract
Increasingly competitive market, private enterprises which facing the most prominent management system problem has affected the companys market competitiveness seriously. The accession of China to WTO has great impact on the economy, which also has created a significant impact on Dayu Motorcycle Co., Ltd., Dongguan City. The Motorcycle Co. employee training started late, and the training system is not perfect, coupled with lack of management attention to the training of decision-makers, for various reasons, and now the company has not ideal operating conditions. Dayu Motorcycle Co., Ltd., Dongguan City wants to improve the e*isting operating conditions, a very important aspect is training staff, give full play to the role of human resource development that can help c ……（快文网http://www.fanwy.cn省略2001字，正式会员可完整阅读）…… 通过问卷分析公司的培训现状与需求，为存在的问题做出一个最优的解决方案。
（3）访谈法
访谈法就是与被调查岗位的在职员工进行面对面交流的方式，获取相关资料。本研究除了以收集来的数据来反映公司的情况，还追踪了个别样本，以便更真实地了解该公司培训中存在的问题。
（三）论文的主要内容
本文采用调查研究的方法，对大裕摩托车有限公司进行分析和研究，依照提出问题、分析问题和解决问题的思路，为大裕摩托车有限公司设计员工培训体系。
本文共分为六个部分：
第一部分是绪论。主要是研究背景等一些基本情况。
第二部分是员工培训相关的理论基础。主要就培训的内容进行介绍。
第三部分主要介绍了公司的概况，借助调查问卷分析培训现状并找出问题。
第四部分是公司员工培训体系设计。主要论述了大裕摩托车有限公司员工培训体系设计的指导思想、目标和设计的原则，还介绍了培训组织、培训流程与课程的设计。
第五部分从培训环境等方面讨论了培训体系的实施保障。
第六部分是结束语。
二.员工培训相关理论基础
（一）员工培训的含义和意义
1.员工培训的含义
员工培训是指企业通过运用科学的方法，使得员工各方面的能力得到进步，以保证能完成其工作任务的有计划的过程[1]。
2.员工培训的意义
随着市场竞争范围的不断加深，知识和信息已经成为很多企业进步的推动力量，而培训就是提供推动力量的重要方法。
（1）对员工的意义：
第一，培训能够提升员工的技能与素质。第二，增强组织凝聚力的一项关键工作是培训。第三，激励员工工作的积极性离不开培训。第四，培训是新员工上岗不可缺少的一个环节[2]。
（2）对企业的意义：
第一，为企业提供和储备高质量的人力资源。第二，使企业更具生命力，促进创新。第三，满足企业生存的人力资源需求。第四，在经营管理中不可或缺[3]。
（二）员工培训的理论依据
西奥多•W•舒尔茨（Theodore w. Schultz）的人力资本投资理论是公认的培训理论依据。他明确提出人力资本是促进国民经济增长的主要原因[4]。
（三）员工培训体系的内容
员工培训体系内容的各部分既相互联系又相对独立，是一个完整的培训体系。本文以培训流程为重点。
1.培训对象的分类
表2.1 培训的分类
2.培训组织
培训组织体系指的是建构的组织机构以及相应的职责。设计组织体系时，应该做到：第一，统筹规划培训的政策、制度、计划，统一调配各培训部门和资源；第二，明确各个级别部门的定位；第三，明确各个级别部门的职责，调动全员参与的意识[8]。
3.培训方法
为了让员工更有效地接受并吸收培训所获得的知识和技能，往往采用多种培训方法。常见的直接传授型的培训方法不作详细介绍，本文将列出适合大裕摩托车有限公司采用的其他类型的培训方法，大项分类如表2.2[9]：
表2.2 培训方法的类型
4.培训的流程体系
培训是一个互相帮助，面向结果的过程，一个合理的流程体系可以使企业培训得到高效的进行。在培训与开发中，员工培训过程包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施与培训效果评估四个阶段[10]。具体流程如图2.1。
图2.1 员工培训流程图
（1）培训需求分析
培训需求分析是培训过程的指导环节，它是一个有机的系统，由组织分析、工作分析和人员分析构成，缺少任何一个都会导致需求分析不能有效进行[11]。
（2）培训计划制定
培训计划，是根据企业的发展目标，预测员工的培训需求后，进行制定方案的过程[12]。合理的培训计划应具备有效性、普遍性及系统性这三种特性。
（3）培训实施
培训系统关键的环节是培训实施。企业应当考虑在生产淡季的时候开展培训，以免影响工作的正常进行；为受训者提供舒适的环境能提升培训的效果；通俗易懂的培训课程更利于受训者接受，利用一些辅助工具可以使培训更生动有趣；选择培训师前要与员工沟通，根据员工的需求优先选择资深的培训师；结合培训内容和学员的态度、工作水平，选择最佳的方式。
（4）培训效果评估
培训效果评估对整个系统运行的改善起着重要作用，培训评估中收集到的信息，不仅可以作为管理层决策的参考，还能帮助受训者发现潜在的培训需要，还能得出项目收入与支出的效益，合理配置资金的使用[13]。
常用的培训效果评估模型是柯克帕特里克的四层次分析模型，框架如表2.3[5]。
表2.3培训四层次评估框架
5.培训的支持保障体系
培训的保障体系一般是由硬件和软件构成。硬件支持指的是培训的设备、器材等设施；软件支持如环境等方面的保障，特别的是构建学习型组织。学习型组织是这个组织基于知识和信息实行目标管理，员工能自我学习、控制并发展[14]。保障学习环境能使培训更高效地开展。培训制度的保障由企业核心文件构成，对培训有促进与保证作用。师资的保障是企业培训的基础，将公司不同层级的带头人纳入培训师的行列，有助于保证培训师的资源；同时，为了缓解人才培养的短缺，应当从外部选择优秀的资源编入公司师资库。
三.大裕摩托车有限公司培训现状及存在问题分析
（一）公司概况
1.公司基本情况
大裕摩托车有限公司成立于2002 年9月，是一家专业生产、销售“益豪”和“尊隆”两个品牌摩托车产品的中型民营企业，拥有员工150余人。
大裕摩托车有限公司已有先进的摩托车总装流水线、发动机总装流水线和国内一流的检测设备，具有年产30万辆整车和20万台发动机的生产能力，产品销售辐射全国各地，深受青睐。该公司倡导“四个一流”的企业经营理念，分别是企业信誉、管理、产品质量和服务；实行“宁可产无量，不可品无质”的质量方针，是首批通过国家发展改革委员会生产准入的企业。
2.公司的组织结构
大裕摩托车有限公司的组织结构如图3.1，董事长与总经理两个职位合并，下设副总经理管理财务部，另外两名副总经理负责六个部门的运作。
图3.1 大裕摩托车有限公司组织结构图
公司成立十年期间，凭借自身的优势走具有特色的发展道路，在市场需求旺盛的情况下，取得辉煌成就，收入可观。然而近几年恶劣的经济形势及其他不利因素，导致公司的销售收入迅速下滑。公司近4年的营业收入如图3.2。
图3.2 大裕摩托车有限公司2010~2013年营业收入状况
3.公司的经营战略和目标
大裕摩托车有限公司的经营战略是以客户为中心，生产高质量的摩托车，提供满意的服务，使客户忠诚；经营目标是成为信誉好的企业，提供优质产品与服务。
公司在成立之初就很重视企业的信誉、产品的质量及客户服务，因此一直致力于品牌的建设。运营以来，公司的经营成本控制得比较好，没有负债，口碑也很好，得到了许多合作_、客户的认可。2008年，东莞市政府出台了一项关于“禁止摩托车使用”的规定，无疑对大裕摩托车有限公司的经营带来了严峻的挑战。同时，市场的激烈竞争与其他交通工具的快速发展，也对该公司打击很大。公司想要站稳自己的位置，除了把握已经具有的优势，更要改进弱势的方面。
4.公司发展对人力资源的素质要求
要求企业以客户为中心已经是经济市场基本要求之一，大裕摩托车有限公司也不例外。虽然该公司一直重视客户服务，但是员工自身的技能与素质水平的有限使得客户满意方面的工作有所欠佳。毋庸置疑，该公司需要具有丰富知识的与能力更强的员工向客户提供更好的服务。
（二）公司人力资源状况
大裕摩托车有限公司现有职工154人，此中管理人员20人，一般员工134人。员工的整体文化水平较低；虽然公司员工的精力旺盛，56%的员工年龄低于35岁，但是年轻员工的工作经验浅，公司想要获得竞争优势，培养人才是当务之急。
（1）员工年龄分布情况
从图3.3可知，公司有一半的员工都比较年轻，年富力强，处于最适合培训的阶段，所以培训对公司的员工很有利，有着很强的提升潜力。
年龄 数量
25岁以下 40
26-35岁 47
36-45岁 42
46岁以上 25
图3.3 公司员工年龄分布情况
（2）员工的文化程度分布情况
从图3.4可知，该公司属于生产制造型的企业，工人比例大，大专及以上学历的员工不到10%。可见，员工低水平的文化素质已经威胁着企业的稳定发展。
学历 数量
大专 13
高中 25
中专 13
初中 93
小学 10
图3.4 公司员工文化程度分布情况
（3）员工的职位分类
从表3.1可知，公司从事生产、装配的员工占87%，而管理员工相对缺乏。整个组织的效率较低，稳定性不高，可见这样的职位分布很不合理。
表3.1 公司员工职位分类
（三）公司培训现状分析
为了清楚地了解大裕摩托车有限公司员工培训的现状，本文向员工发放了问卷。对调查问卷的数据进行分析，找出问题并在此基础上提供建议。本次发放调查问卷共120份，回收120份，皆有效。其中管理人员20份，一般员工100份。（调查问卷见附录1）
以下是对2013年大裕摩托车有限公司员工培训的调查问卷信息的整理及分析：
（1）员工上年度参加培训的次数
见图3.5所示，在过去一年里，约60%的员工表示没有参加过任何培训，约31%的员工参加了1-2次培训，约9%的员工参加了3次培训，没有员工参加过3次以上的培训，可见该公司的培训工作不足，培训计划不完善，没有做到全员培训。
图3.5 公司上年度员工培训的次数调查结果图
（2）公司培训的目的
由图3.6可知，45%的员工认为公司培训的根本目的是提升员工的技能，35%的员工认为是为了提高公司的经济效益，11%的人认为为?si愎镜姆⒄剐枰挥?%的人认为是为 ……（未完，全文共14404字，当前只显示5201字，请阅读下面提示信息。收藏论文：摩托车有限公司员工培训体系设计）
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