| 标题：论文：诚信营销及其价值探讨 |
| 论文：诚信营销及其价值探讨 一、绪论 诚信，是建立市场制度的基础条件之一。市场要求产权明晰，产权不明晰就无法交换，资源优化配置就无法实现；市场经济是以市场提供的各种信号为导向，自发调配社会资源，如果诚信缺失，市场就会提供错误的信号，就无法实现优胜劣汰和资源的优化配置；市场经济是以生产的高度社会化、市场化、国际化为特征的，精细的社会分工形成社会成员对市场的高度依赖，流通成为商品生产者乃至全体社会成员全部相互关系的总和，每个人都难以游离于市场之外，在市场经济活动中，如果社会诚信缺失，信用遭到破坏，就会导致市场秩序混乱，交易链条中断：市场经济的主体以追求利润最大化为目标，各经济主体为了避免交易过程中因诚信缺失，信息失真带来的损失，都要花费相当的时间、精力、金钱等对信息进行鉴别，这就大大增加了交易的成本。如果社会诚信度提高，则会降低社会交易成本，增加企业效益和社会效益；诚信社会，人们之间普遍建立起互惠、合作、相互信任的社会关系。而社会成员之间的信任及信任的普及程度本身就是一种社会资本，它将产生巨大的社会生产力，推动社会的经济增长。 诚信作为市场主体的企业，长期连续的诚信行为会最终形成良好的企业信誉，产生强而无形的吸引力，进而提高企业的经济效益。信誉是企业最好的融资工具，因为信誉好的企业更容易获得银行贷款，增强企业的资金实力，改善企业的经营状况，促进企业的技术创新，获得更多的企业利润。信誉是企业占领市场的重要武器。企业的市场占有率主要取决于消费者的购买意愿，而一般消费者更愿意购买信誉好的企业的同类商品，从而使信誉好的企业的产品能够获得较大的市场份额。信誉好的企业更容易获得供应商的支持。因为供应商都愿意与信誉好的企业打交道，并敢于在不能获得现金的前提下向其不断供货。信誉好的企业更容易获得社会资源。因为信誉好的企业往往具有良好的社会效益，政府和社会都愿意为其提供更多的便利条件。总之，信誉好的企业拥有更强的企业核心竞争力，更容易在激烈的市场竞争中立于不败之地 诚信铸就了企业的核心竞争力企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。从产品经营到资本经营再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。 消费者 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1926字，正式会员可完整阅读）…… “言必信，诺必诚”，“小信诚，大信立”。诚x-教育必须从大处着眼，从小处入手，从娃娃抓起，从日常生活抓起。要在全社会树立诚信光荣、失信可耻的社会风气和强有力的舆论氛围。 诚实守信，重在实践，贵在积累。勿以善小而不为，勿以恶小而为之，去小恶而从善，积小善成大德，这是提高公民诚信水平的必由之路. 社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。国家将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度，诚的基本含义包括：诚心、诚实、诚恳。信的基本含义包括：信用，即企业经营者必须言行一致，说到做到；信誉，即企业必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。诚信是最好的竞争手段。开展诚信营销是建立社会主义市场经济_的客观要求，也是我国企业应对WTO挑战的迫切需要。其要求是依照国家法律、市场规则和商业道德规范经营管理，自觉接受社会及中介组织的审计和监督；树立企业效益和社会效益相统一的思想，不做假帐，不采取不正当手段欺骗检查和监督；依法纳税，认真履行纳税义务建立和健全规范的企业治理结构，确保出资人的利益，反对和抵制企业经营管理者在企业经营和企业重组、上市、兼并、破产过程中以种种欺骗行为侵占他人的财产，损害他人的利益。维护消费者的合法权益。严格质量管理，不在生产、销售的产品中以假充次、以次充优；对消费者的各项承诺要及时兑现，自觉接受消费者的监督和评价；开展消费者教育，努力提高消费者素质。 加强技术改造和产品开发。不侵害他人的知识产权，不冒充、使用他人的商标，不散布虚伪事实，诋毁竞争对手。 协调好同行企业间的关系。遵循“公开、公平、公正”的市场规则，倡导公平竞争，反对用不道德手段谋取暴利的行为；与同行企业建立良好的合作关系，互惠互利，共同发展。保护职工的利益。遵循劳动合同，加强安全管理，保护职工在劳动过程中的安全与健康。企业要对员工的工作和生活真诚负责，要尊重员工的尊严和价值，给予员工合理的薪金和福利，积极为员工提供增长才干的机会，帮助和促进员工个人发展 加强生态环境保护。企业在营销过程中，要树立环保的思想，注意节约资源，保护生态环境，切实提高消费者的生态质量。 开展诚信营销的策略 (二)诚信对企业营销的意义 1.诚信是增强企业竞争力的根本因素 企业竞争力的大小直接决定着企业的发展和壮大。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法：企业最重要的竞争力表现在两个方面：一是企业内部积累的互补性知识；二是企业信誉。从短期来看，决定企业竞争力的因素是多种多样的，如产品开发、技术创新、流程再造等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信，即使其管理效率再高，技术再先进，产品再好，它也无法在市场上实现其价值。荷兰ING财团负责人亚历山大.卡恩就认为：“没有道德观念，我们就是在与灾难打交道；有了道德观念，我们就可以在国际市场立足。”前GE首席执行官杰克先生也谈到：任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须面对“诚信”二字。美国《财富》杂志也表明排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。因此，对企业来说，有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而赢得效益，提升其竞争力。 2.诚信是企业树立良好形象的重要策略 企业从事营销活动，销售的不仅是产品，更主要的是企业本身。因而营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地，而如果企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重。 3.诚信是企业创造顾客的有效手段 顾客的多少是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老顾客又不断吸引新顾客，最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，因为诚信是服务质量的重要保证。美国营销学家潘拉索拉曼（A.parasuraman）、隋塞摩尔（Vala-rie A.zeithaml）、贝利（Leonard. L.Berry）和芬兰营销学家格若努斯（Christian.Gronoos）等人认为，服务质量是指服务实绩是否符合顾客的期望，如果顾客的服务经历符合或超过他们的期望，他们感觉中的整体服务质量就好。如果企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系，就可以提高顾客感觉中的服务质量。如果企业在营销中作夸大不实的宣传或隐瞒对顾客不利的信息，就会使顾客形成错误的和不切合实际的期望。当企业在营销过程中，无法一一兑现其对服务的描述和承诺时，顾客感觉中的整体服务质量就会比较差，也就没有信心再次购买企业的服务。因此，诚信可以为企业创造更多的顾客,从而为企业带来更多的财富。 4.诚信是企业吸引人才的有效手段 人才是企业生存和发展的关键，是知识经济时代企业竞争的焦点。一个没有生机和前途的企业是留不住人才的，一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的疑虑。因为一个企业既然能认识到对社会的责任，就必然意识到人才对企业的重要性，也必定善用人才，善对员工，“英雄有用武之地”，一流的人才会竞相附之。 二、从整体产品概念出发体现诚信 (一)整体产品概念 “两只老虎，两只老虎，跑的快！一只没有眼睛，一只没有尾巴真奇怪……”哲理往往蕴藏在简单的事物中，这首儿歌描绘的两只老虎，从我们的角度来看，是缺乏必要的完整性。可想而知，这两只老虎如果与完整的老虎格斗起来会处于何种境地，没有眼睛的老虎因为看不到目标而既无从进攻，又难以防守，没有尾巴的老虎既无法保持自身平衡，同时又失去一件进攻的利器；失败是不用较量就已注定了的——这是非常简单的道理。 同样简单的道理是，拿一个残缺不全的产品去和一个完整的产品竞争，其结果也是注定的。遗憾的是，我们的许多企业，在许多时候，看不到自己产品的欠缺。一方面为产品上市的不利而大感不解，另一方面又找不出问题的症结。还有些企业拿着自己视若珍宝的新产品来寻求营销指导时，我们真不忍心又不得不给他泼盆冷水：“老板，你的产品不完整。”“产品的完整性”——这样一个看似简单的问题，却至关产品的生命和企业的发展，尤其在诸多新兴企业中带有一定共性。所以说整体产品是人们通过购买（或租赁）所获得的需要的满足，包括一切能满足顾客某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务。 它主要包括以下三个层次： 1.核心产品:指产品能提供给顾客的基本效用和利益这是最基本的和实质性的是顾客需求的中心内容产品若没有效用和使用价值不能给人们带来利益的满足就不可能有销路顾客就不会去购买它 2.形式产品：指现在市场上的产品的具体形态一般产品的外观以，质量，特色，包装，品牌等表现出来。产品的基本效用在一事实上程度上要通过产品的形式部分才能全现出来，如手表其核心功能是计时，但要配之以一定的表盘设计，颜色，大小，厚薄，风格等。显然，一块手表不是仅仅具备计时功能就能令顾客满意的。 3.延伸产品：是指顾客购买产品所能得到的各种服务产生的利益和，有时也称附加产品，如担保，维修，咨询，安装，调试，人员培训等等。延伸产品能给顾客带来更多的利益和更大的满足在某些产品的销售中龙其不可或缺，如今天在中国各城市销售大件耐用消费品商家必须提供送货服务。 (二)如何体现在营销4P中的诚信 诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作： 1．产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及SA8000的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。 2．服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代从而达到提高企业美誉度的目的。美誉度是企业形象两大基本指标中最关键的指标。美誉度是一个企业获得公众信任、赞许的程度，是评价企业“名誉”好坏的“质”的客观尺度。而服务诚信化是提高企业美誉度的最有效的途径。首先，诚信的服务，体现着顾客至上的经营理念；其次，诚信的服务，使企业不论在售前、售中还是售后服务时，都能体现一颗真诚的心；再次，诚信的服务能够最大限度地满足顾客的需要，从而达到提高企业美誉度的目的。（由于产品同质化现象越来越严重）， 价值观诚信化 诚信 ……（未完，全文共13865字，当前只显示5006字，请阅读下面提示信息。收藏论文：诚信营销及其价值探讨） 上一篇：县委书记在2017年全面从严治党向纵深发展推进会上的讲话 下一篇：派驻纪工委副书记在住建系统党风廉政建设工作会议上的讲话 相关栏目：文教论文 综合论文 营销 烟草 |