市政务服务中心管理办公室2017年工作总结
今年以来,高密市政务服务中心管理办公室在市委、市政府的正确领导下,以开展"两学一做"学习教育为动力,以落实各项审批改革措施为核心,以提升政务服务平台规范化建设为重点,创新机制、狠抓落实,各项工作均取得一定成效.截至目前,各窗口共受理各类办件128879件,办结130360件,按期办结率100%,12月底将突破15万件.
一、调整窗口布局,优化窗口服务功能.上半年,我们对窗口布局重新进行了合理调整,将公安局户籍大厅、出入境、市场监管、公积金管理中心、不动产登记中心等与百姓关联度高、业务量大、即办件多的部门窗口调整到一楼,避免办事群众楼上楼下来回跑腿;将涉及固定资产投资项目审批的部门窗口调整到二楼,使项目单位在一个办事区域完成全部关联业务;结合部门区域调整对中介服务区相应进行合理调整;同时设置便民服务区、自助区、休闲区,增设休闲桌椅、饮水设备、自动售卖机等相关配套 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略686字，正式会员可完整阅读）…… 投资项目落地.发挥集中统管优势,加大协调力度,扎实推进建设项目模块化审批、重点项目代办、行政审批否定报备等投资创业制度落实.目前,已办理模拟审批项目6个、告知承诺制项目1个、模块化审批项目1个、否定报备项目10个、代办重点项目10个.加强统一受理、转办、集中收费、统一发证并联审批机制完善,截至目前,"四位
一体"服务窗口共受理固定资产投资项目588个,转办窗口办理各类审批服务手续640项,统一发放各类批复证照1039件,集中收费8392.7475万元.
六、加快政务服务平台建设,向基层延伸工作取得重要进展.制定《高密市政务服务平台向镇(街区)、社区延伸工作方案》并由市政府办公室印发实施(高政办发[2017]48号),分别于7月份和9月份组织召开全市政务服务平台向基层延伸事项录入培训和系统操作培训会议,切实提高镇(街、区)、社区工作人员的平台操作技能和应用水平.选择有关街道进行了试点,找寻到最佳录入方式,对可能出现的问题与市编办进行了集中会商;协调市智慧办为镇(街区)及社区开通电子政务外网,试点成功后对全市15个镇(街、区)及相关社区事项录入和网络互通工作进行了面对面深入指导和问题的现场跟踪解答.目前,全市15个镇(街、区),138个社区,共8950个公共服务事项,已全部录入平台并审核提交,待潍坊市统一审核后对外发布;15个镇(街、区)网络已铺设完成,仍有部分社区(村)未完成.
七、加大办件满意度回访力度,服务质量逐步提升.根据《高密市政务服务工作回访制度》,完善窗口日常回访机制,使办件满意度回访常态化.各窗口每月一次抽取不少于70%的本月办件数组织回访,政务服务办业务科室每季度一次组织集中抽查.通4过加强与服务对象沟通,切实掌握工作人员工作效率、服务质量、廉洁自律等方面存在的问题和不足,加大整改问责力度,不断提高群众满意度和窗口人员服务质量.目前,各窗口已开展回访活动9次,共回访服务对象5800人次,征求意见建议43条,政务服务办组织开展集中抽查3次,回访服务对象900人次,征求意见建议15条.
八、加强干部业务培训,服务技能显著增强.探索实行"标准化+政务服务"工作模式.为加强政务服务标准化建设,我们加强了对进驻窗口单位工作人员的业务培训,
一是针对固定资产投资项目审批流程、项目代办组织的对相关窗口及镇街区招商办的业务培训;
二是针对政务服务平台建设组织的对各进驻窗口及各镇街区及重点社区的事项录入培训.通过开展一系列业务培训,切实增强窗口人员及镇街区各级代办人员的服务水平和平台使用技能,最大效率服务办事群众.
九、积极推进公共资源交易平台建设.3月份完成了由原来人力资源服务产业园搬迁到市民之家四楼的任务,场所面积达到1500平方米.规划了公共服务区、开标区、封闭评标区、办公区等相对独立的区域,设立大型开标厅(拍卖厅)1个、小型开标厅1个、电子评标室2个、普通评标室2个,同时配套设立了评委抽取室、监控室、监督部门驻场办公室、答疑室、评委休息室、咨询服务台、远程视频会议室和档案室等,满足了开展公共资源交易业务的需要.安装了电磁门禁指纹锁、安防监控系统,共安装62个高清摄像头,实现了对评标区的封闭管理和对开标、评标区域的实时监控无缝隙覆盖.修订完善《高密市公共资源交易中心进场注意事项 ……（未完，全文共2961字，当前只显示1782字，请阅读下面提示信息。收藏市政务服务中心管理办公室2017年工作总结）
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