关于转变窗口作风提升服务效能的实施方案

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标题：关于转变窗口作风提升服务效能的实施方案

关于转变窗口作风提升服务效能的实施方案

为进一步提升我局窗口服务水平和服务质量，切实转变工作作风，提升服务效率，优化区域发展环境，确保贯彻落实“转变作风改善发展环境年”活动取得实效，结合我局实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十九大、十九届一中、二中、三中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，以创新驱动、开放带动、改革推动为核心，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，围绕市、区总体要求，认认真真找差距、扎扎实实补短板，提升服务理念、优化服务环境、创新服务举措、提高服务水平。
二、工作目标
结合区委、区政府及区人社系统“转变作风改善发展环境年”活动的安排部署，以群众满意为标准，以推进窗口服务标准化、规范化、制度化为重点，以自查自纠、群众监督、明察暗访和加强基础建设为手段，内强素质，外树形象，强化“为民、务实、清廉、高效”的工作作风，提升服务效能，打通服务群众最后“一公里”，以作风大转变和服务效能大提升推动全区就业服务质量大踏步发展。
三、主要任务
（一）制度建设突出一个　……（快文网http://www.fanwy.cn省略851字，正式会员可完整阅读）……
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外出时须履行告知制度，摆明去向指示牌，杜绝脱岗“空窗”现象，在办事过程中推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，时刻保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象；三是增强内部监督。定期或不定期的组织开展自查自纠，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。严格执行工作纪律督查制度，由局纪律督查小组每周不定期对全局工作人员进行工作纪律督查，发现问题及时督促整改。局领导班子及各科室主任作为值周督导员，每周对全局干部特别是窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、出勤情况、请销假情况以及业务办理情况进行询问检查，促进窗口工作人员规范服务行为；四是强化外部监督。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制，设置意见反馈箱，公开监督投诉电话，接受社会各界监督，督促窗口工作人员坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示良好的精神风貌和行业形象，提升打造“亲民型、规范型、高效型、满意型”窗口。
（四）效能建设突出一个“诚”字。一是转变服务意识，工作人员要牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势_，结合全局各类主题活动，组织干部职工深入乡镇、街道、社区、企业、院校开展“面对面”的对接服务，提供“心贴心”的就业援助，提升窗口服务的便民性、亲民性。二是提高办事效率，各服务窗口以方便群众办事和群众满意为宗旨，加强协调，简化办事环节，结合实际压缩业务经办时限，提高办事效率，提升服务效能；三是优化便民服务，在大厅设立咨询引导台，为办事群众提供咨询服务，将单据填写模板张贴在办事柜面，方面群众参阅填写，把每项业务办理需提供的材料制成宣传彩页，免费发给前来办事的群众，设立服务咨询热线，努力使群众在窗口单位办事少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，以诚心换舒心、以诚意换满意。
（五）信息建设突出一个“快”字。从提高信息的实效性出发，建立信息报送及网络推送机制，规范信息搜集报送渠道，及时搜集、汇总、报送各类就业信息，严格信息报送时限，加快信息处理速度，做到不迟报、不漏报、不误报。同时，以实现“智慧就业”为目标，加强网络信息化就业服务，充分发挥就业微信公众服务平台的积极作用，将就业创业资讯、政策服务指南、求职招聘信息等各类就业服务内容第一时间整合发布，扩大宣传广度和深度，推荐办事群众及企业热切关注和积极响应，持续深入推进“互联网+就业”服务宣传行动。
（六）素质建设突出一个“学”字。以转变干部作风建设为契机，把提高业务水平、专业素养、服务能力作为加强队伍素质建设的主要目标，加强学习培训，以学习练“内功”，以学习增“本领”，切实提高就业服务窗口人员的综合业务水平和服务能力。一是组织政治学习。以理论学习带动窗口工作人员学习，通过书记讲党课、举办讲座、现场教育等形式，认真领会全面从严治党的新要求、新部署，进一步增强工作人员的廉政意识、责任意识，提升工作人员的敬业精神和道德品质。二是组织业务学习。以科室为单位，定期组织开展政策业务学习和经验交流分享，邀请市局或其他县区业务能手开展岗位技能提升培训，通过强化政策业务培训，提高窗口服务人员业务水平。三是组织礼仪培训。以“培训+演示+互动”的形式开展窗口文明礼仪培训，从窗口接待规范、着装规范、仪容举止、服务用语、物品摆放规范、工作纪律等方面进行系统化示范讲解，规范窗口服务礼仪，展现热情、友善的窗口形象，积极营造和谐的窗口服务环境。四是开展现场教育。组织办事窗口党员参观红色教育基地、观看爱国主义影片，聆听先进模范事迹报告，学习修身齐家、清廉传家美德，提升工作人员的敬业精神和廉洁品质。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段（2018年5月18日前）
认真组织学习省、市、区关于开展“转变作风改善发展环境建设年”活动的有关会议和领导讲话精神，结合窗口作风建设，制定窗口服务提升方案。及时召开动员大会，提高全局干部职工对窗口作风建设重要性和必要性的认识，切实将思想和行动统一到省、市、区和及局党委的要求上来。
（二）组织实施阶段（2018年5月19日至2019年1月）
在全面总结2017年全区“治 ……（未完，全文共3982字，当前只显示2212字，请阅读下面提示信息。收藏关于转变窗口作风提升服务效能的实施方案）

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