政务服务改革经验材料

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标题：政务服务改革经验材料

政务服务改革经验材料

今年以来，我区依托1个区级政务服务中心、6个园区审批服务站、3个镇（中心）便民服务中心和40个村（社区）便民服务室，探索创新政务服务模式，打好靠前服务、精简流程、评议监督“三张牌”，推动“全领域、全流程”帮代办服务走深推实。截至目前，“帮代办”服务队累计服务企业2716家，提供“帮代办”服务9084次，线上不见面“帮代办”服务217次，解决难点堵点问题10246个。

一、坚持下沉园区，打好靠前服务牌

紧扣企业所需、企业所盼，在项目集聚区建成6处功能齐全的园区行政审批服务站，通过委托行使、服务前移、审批直报等方式将32项高频事项下沉园区，部门靠前服务，为园区企业提供全方位、全天候、一站式高效服务，实现“园区事园区办”。

一是推行服务专员制度。针对企业在土地报批、企业开办、　……（快文网http://www.fanwy.cn省略604字，正式会员可完整阅读）……
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园区项目审批材料准备时间由之前的平均7天压缩至现在的3天；申报材料受理一次性通过率达到98%以上，审批时间缩短60%以上。同时，联合市人力资源服务产业园，协调企业用工需求与人力资源机构无缝对接，缓解各园区企业招工难、技能人才短缺等问题。截至目前，通过园区招聘会及线上发布共帮助区内企业发布招聘岗位4000多个、招工15000余人、达成初步就业意向1300余人。

二、坚持暖心贴心，打好精简流程牌

从规范服务标准、优化代办流程、创新服务方式入手，创新打造“全域覆盖、全程优化、全速办结、全时在线”的“四全”帮代办模式，变“企业群众办”为“政府主动帮”，打通了企业群众办事“最后一公里”。今年以来，累计惠及服务产业项目31个，为企业节省人力成本460余万元，保障项目快速投产达效、助力企业降本增效。

一是构建联动体系，实现“全域覆盖”。出台《**区政务服务四级帮代办体系建设方案》，成立帮办代工作领导小组，组建三支涵盖园区、乡镇、村（社区）共计153人帮办代办服务队伍，建立上下联动、横向协作的帮办代办体系，实现了帮代办工作全覆盖。目前，四级帮代办服务队伍中村（社区）人员占比达40%以上，年均服务群众近3100余人次，实现小事不出村、大事不出镇。

二是规范服务标准，实现“全程服务”。将“一件事一次办”改革与“帮代办”工作深度融合，将“一个法人主体”涉及的多个独立分散的审批事项整合打包成一个“套餐”，形成161个“一件事一次办”项目办事指引，为不同的企业和群众提供“量身定制”的套餐式、便民式集成服务。同时，明确四级“帮代办”工作重点，梳理出镇（中心）公共服务“帮代办”事项156项，园区“帮代办”事项32项，村（社区）“帮代办”事项120项。

三是开辟绿色通道，实现“全速办结”。以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，针对符合“绿色通道”要求的服务对象，创新推出联合审批、容缺审批、联合督办等服务，打通服务企业群众的堵点，全面提升了帮代办服务水平。截至目前，审批时限压缩至4个工作日以内，企业群众办事平均申请材料减少40%，减少跑腿次数60%，办理效率提升50%。

四是创新服务方式，实现全时在线。实行弹性工作制、预约服务制、AB角工作制和24小时值班制度，拓展“云帮办”“云代办”“云导办”模式，建立“申请—受理—承办—会审—督办—归档”全程服务流程，打通线下线上帮代办渠道，为企业和群众办事提供错时、延时、即时和节假日受理服务，确保服务“全天候响应”。

三、坚持提质提效，打好评议监督牌

按照“便民、无偿、高效”的原则，进一步健全完善工作机制，压实帮代办人员责任，推动帮办代办工作落到实处。

一是强化制度建设。优化制定《**区政务服务“帮代办”工作实施细则》，从帮办范围、协同运行、业务培训、监督考核、流程优化、职责分工、服务模式等7个方面细化内容，同 ……（未完，全文共2609字，当前只显示1570字，请阅读下面提示信息。收藏政务服务改革经验材料）

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