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标题:信访局长在全区重点信访案件调度会上的讲话

  同志们:
  今天的调度会是区委、区政府研究决定召开的。刚才××××分别汇报了重点信访案件工作情况。下面就重点案件化解工作和进一步做好信访“攻坚月”工作,我讲四点意见。
  一、要在“主动”上下工夫。有些案件之所以形成积案、老案,多年未解决,究其原因,既有客观方面的,也有我们主观方面的。主要是对群众的第一封来信、第一次来访没有引起足够重视、认真对待,而是敷衍塞责、推脱扯皮,造成小事拖大、拖难、拖乱。因此,根本解决这些老案,要着重做好四方面工作:一是主动分析。对群众反映的这些问题要主动进行深入细致的再分析、再研究,看哪些是有理,应该解决而未解决的;哪些是应该解决而条件不具备的;哪些是已经 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略506字,正式会员可完整阅读)……
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新问题,能够解决的要立即着手解决,决不能把今天该解决的事拖到明天去解决,做到“今日事,今日毕”。二是要选准突破口。在解决过程中要善于抓住主要矛盾,抓住重点事、关键人,集中力量,攻其实质;要善于透过事情的表象,发现其内部根源;要舍得花气力做好耐心细致的思想政治工作,真正做到攻心为上,切忌处理问题失之于粗、失之于浅、失之于软。三是要实事求是。坚持有一是一,有二是二,不管涉及到谁,都要客观公正地认真查处。四是要依法依策。严格按照政策、法规办事,坚持“宜细不宜粗,宜严不宜宽”的原则,力争一步处理到位,不留尾巴,避免造成连锁反应。五是要做好初信初访的解决。上访者在初访阶段,一般思想要求尚不稳定,可塑性较大,情绪较正常,是缓和矛盾、解决问题的最佳时机,如果不能认真接待,及时解决问题,形成重复访后,问题就变得复杂化,情绪激烈,工作起来就增加了难度,所以认真办理初信初访,达到“一步到位”,做到对信访问题一次性结案,就会提高群众的满意度,遏制重访和老案(积案)的形成。
  三、要在“细致”上动脑筋。一是工作要细。有些老案反复调查多次,回访答复多次,群众仍不满意,还在反复找,甚至_、赴省越级上访。是群众方面的原因,还是工作方面的原因,是群众无理取闹,还是我们调查不细,政策依据运用不准?一定要把问题的症结找准,对症下药,才能根本解决问题,平息上访。二是方法措施要细。要真正弄清群众反映的是什么问题,包括问题发生的时代背景,每一个具体细节,以及有没有政策法律依据等,特别是对案情复杂、时间久长的,要不厌其烦做好耐心细致的调查取证工作,只有做到事实明确,依据充分,方能以理服人。三是思想工作要细。有些案件就是由于基层工作方法简单、粗暴,造成群众不满,认为政府骗他,甚至使群众与干部产生矛盾,相互较劲。因此,我们要多做解释疏导和撤劲工作,消除误会。
  四、要在“落实”上求效果。一是落实“一岗双责”责任制。明确主要领导是第一责任人、负总责,分管领导是直接责任人。分管战线领导要强化“一岗双责”的责任意识,在制定出台政策或采取重大举措时,要充分考虑群众的承受能力和态度,考虑群众的利益是否受到了侵害,以免造成连锁反应或留下矛盾隐患。二是落实“谁主管、谁负责”的原则。我们要把信访工作作为关心群众疾苦,改进工作作风,反映社情民意,实践“三个代表”的重要渠道。对群众来信要认真阅读,逐条梳理,深入分析,透过表面现象抓住问题实质,有针对 ……(未完,全文共2186字,当前只显示1316字,请阅读下面提示信息。收藏信访局长在全区重点信访案件调度会上的讲话

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