二__八年五月，本中心共接投诉电话__件，其中投诉有__件，占__.__%；投诉案件调解成功件数为__件，调解成功率为__.__%，举报有__件，占__.__%，另接咨询电话___个，接待来访咨询___人次，为消费者挽回经济损失_.__万元。
一、商家撤场，消费者售后服务遇难题。
现在，由于市场竞争越来越激烈，一些大型商场为拓展经营种类，增加市场分额，纷纷采取联手合作的方式经营。但随着合作约定的到期或合作双方利益和意见无法达成一致时，将无法避免的导致一方撤场的问题。在此情况下如不能妥善处理好已售商品的售后服务问题，势必会损害到消费者的利益，引发消费投诉。本月，我中心就接到多 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略503字，正式会员可完整阅读）…… 者投诉情况分析，当前因商家撤场所引发的消费投诉问题主要有以下几种：一、已售商品不能按约定给付；二、已售商品在“三包”期内出现产品质量问题的服务缺位；三、已售商品因产品质量问题符合法定退换货条件的经营者之间易产生相互扯皮推诿现象,使消费者受损。为此，我们希望商家，依法承担好自身义务，合作双方在解除合约时应充分考虑到消费者的权益，落实好售后责任，制定出一揽子解决方案，杜绝此类问题的再次发生。
二、家装验料须仔细，莫被商家所蒙骗。
目前我市房地产业迅速发展，家装消费的需求日益增大，家装市场竞争也更加激烈，个别家装企业不讲诚信，蒙骗消费者的现象时有发生。____年_月__日，消费者周某向我中心反映，_月_日与某装饰公司签定装修合同，合同约定墙体所用的乳胶漆为“××”××，由装饰公司提供。在装修过程中消费者发现装饰公司提供的“××”××乳胶漆既无生产日期、也无_位数生产批号，因而产生质疑，要求更换。他认为：第一该漆真假难辩，××公司提供的防伪电话必须要输入生产日期和_位数生产批号才能查询；第二怀疑该产品已过使用有效期。而装饰公司在未经消费者同意的情况下擅自使用了这些乳胶漆，并对消费者提出的更换重做要求不予理睬。中心受理这起投诉后非常重视，马上展开调查调解。我中心认为，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，在未经消费者认同的情况下擅自使用存在问题争议的产品已侵害了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”经我中心调解，该公司负责人认识到了自身的错误，表示立即按照消费者的要求给予更换重做。
通过近年来我中心受理的家装投诉来看消费者投诉的主要原因有以下几点：_、家装工程质量差；_、材料以次充好；_、合同争议纠纷，违约责任不明确；_、低价促销误导消费者。为此我们告诫广大装饰企业只有诚信依法经营，不断提升服务意识、品牌意识才是企业的生存发展之道。希望经营者在参与市场竞争追求利润的同时，要注重以诚信为本，强化为消费者服务的意识，自觉承担起守法经营的社会责任。
此外，我们提醒消费者在消费过程中应注意：_、选择有《营业执照》、《建筑业企业 ……（未完，全文共2171字，当前只显示1306字，请阅读下面提示信息。收藏12315举报投诉中心o八年五月份投诉分析）
上一篇：县工商局致广大蒜农和购销户的一封信
下一篇：工商局长在“促进创业服务民生”开放日座谈会上的讲话
相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 财政 季度半年 剖析整改 综合论文
|
