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| 标题：酒店客房部领班竞聘演讲稿 |
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尊敬的各位领导： 时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略371字，正式会员可完整阅读）…… 10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13. 查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。 14. 开房间时注意门是否能锁死。 15. 好查房工作表，特殊问题作好记录。 二·日常工作内容 1·熟悉房间数量、房型、朝向等 2．客房内配备的设施设备以及使用方法 3.日常房间清理 4．酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、掌握与客房相关的规章制度 6．布草与客房地管理 7．服务员的合理调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查 ……（未完，全文共1603字，当前只显示965字，请阅读下面提示信息。收藏酒店客房部领班竞聘演讲稿） 上一篇：县老年大学开学典礼主持词 下一篇：2009年市委常委会工作报告 相关栏目：宾馆 竞职演说 精彩演讲 |
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