 |
|
| 閻愯顒濇稉瀣祰濮濄倝銆夎箛顐ｅ祹閺傜懓绱�閵嗏偓閻戭參妫弽蹇曟窗閿涳拷濮樻垳瀵岄悽鐔告た娴兼艾顕悡褎顥呴弻銉︽綏閺傦拷 |
| 标题：浅谈保监局实施客户回访制度 |
|
长期以来，××保监局坚持加强监管，防范风险，尤其在保护消费者权益方面，尝试推行服务测试、客户回访等措施，取得一定成效。2007年，××保监局负责人被××市消协评为“维护消费者权益十大人物”；2008年，××保监局又被评为“维护消费者权益十大机构”之首。其中，推行四年的客户回访制度在根治消费误导、维护消费者权益方面发挥了重要作用。 一、完善_机制，建立健全客户回访体系 客户回访制度包括发现问题、处理问题等多个环节，是一个不断完善的制度体系，随着寿险新产品和新渠道的开发而不断拓展。一是严格回访制度，保证通过回访发现问题解决问题。2004年9月，××保监局出台了《××市寿险产品客户回访管理规 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略515字，正式会员可完整阅读）…… 三、综合措施配套，确保制度得到有效执行 一是加大落实和推动力度。针对银保业务快速增长的情况，及时对辖区内所有寿险公司开展银行保险客户回访现场检查，确保银保回访标准话术执行到位，问题件处理及时有效；对业务规模较大公司开展客户回访调研，推动实现客户回访成功率和问题件处理成功率双百标准；专职监管员对各自监管公司的客户回访工作进行日常指导和监督等。二是对客户回访实施非现场监管。要求各人身险公司分月、季度和年度上报客户回访统计表，分渠道回访成功率、分渠道问题件处理成功率、问题件类型统计等，及时掌握全行业客户回访情况，并进行抽查，每季度向社会公布回访成功率、问题件处理成功率等指标，加强社会监督。三是不断扩大回访产品和渠道领域。在要求银行保险领域实行客户回访制度以后，着手推进个险领域的客户回访制度建设和流程搭建，同时还计划在健康险领域实行客户回访，以及开展对理赔客户的回访等。2007年9月，出台《××市财产保险公司理赔回访实施方案》，对财产险客户理赔和投诉过程各个环节的满意度进行调查。四是开展行业内回访工作交流。各公司在客户回访工作中做法不尽相同，但各有所长，如平安人寿、首创安泰、太平人寿在客户回访系统方面比较先进，首创安泰回访员回访效果反映比较好，中国人寿实现问题件电子化转办、平安人寿处理流程和制度比较完善等。通过公司间交流，全面提升行业客户回访工作质量。 四、行业积极响应，维护消费者权益取得实在成绩 一是将客户回访制度主动纳入内控风险管理体系。在客户回访制度推广之初，个别公司仍心存?si牵衔歉ぷ髟黾痈旱！Ｋ孀胖贫鹊娜嫱平颈５サ囊滴衿分实玫教岣撸鸩饺峡闪嘶胤弥贫龋诖锏奖＜嗑忠蠡∩希贫烁友细竦幕胤帽曜迹缣饺耸佟⑿禄耸僭?……（未完，全文共2222字，当前只显示1337字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈保监局实施客户回访制度） 上一篇：创办离退休干部党校作用分析对策 下一篇：街道社区社会工作人才队伍建设调研对策 相关栏目：综合论文 规章制度 |
| 鏉╂柨娲栨＃鏍€� | 鐠佸彞璐熸＃鏍€� | 閸旂姴鍙嗛弨鎯版 | 閼辨梻閮寸粩娆撴毐 | 妫ｆ牠銆夐惂濠氭 | 娴兼艾鎲冲▔銊ュ斀 | 濞嗐垼绻嬮幎鏇犌� | 娴狅絽鍟撻弬鍥╃彿 | 閺堫剛鐝敮顔煎И | 濮瑰洦顑欓弬瑙勭《 | |
| 娑擃厼宕曟禍鐑樼毌閸忓崬鎷伴崶鎴掍繆閹垯楠囨稉姘跺劥ICP婢跺洦顢嶆惔蹇撳娇閿涳拷闁痉CP婢讹拷18027574閸欙拷-2 Copyright © 2002-2025 韫囶偅鏋冪純锟� 鐠囩柉顔囨担蹇旀拱缁旀瑥鐓欓崥锟�fanwy.cn 閺堫剛鐝导姘喅鐎广垺婀囬敍姘冲劖閼颁礁绗€ 娴兼艾鎲崇€广垺婀囧顔讳繆閸欏嚖绱癴anwycn 閵嗘牔鍞崘娆庣瑩閻€劌浜曟穱鈥冲娇閿涙瓙912986閵嗏偓娴狅絽鍟撴稉鎾舵暏QQ閿涳拷524523809閵嗏偓娴狅絽鍟撴稉鎾舵暏闁喚顔堥敍姝緔ouxian@126.com閵嗭拷 |
     |