12349便民服务公益热线上半年工作完成情况

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标题：12349便民服务公益热线上半年工作完成情况

　　一、目标完成情况
　　我们的目标是启动便民服务热线12349，为市民提供20类2万项信息咨询服务。1月13日12349顺利完成割接；上半年在去年为全市居民群众提供10类9千项服务的基础上，针对居民群众的需求对所需信息服务项目进行梳理分类，定点采集相关服务信息，服务项目现已拓展到16类、15856项，完成计划的62.3%。　……（快文网http://www.fanwy.cn省略284字，正式会员可完整阅读）……
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区、广场发宣传单、进入社区、小区面对面服务宣传、活动宣传等方式，但宣传力度还不够，百姓知晓12349热线程度还不够，需要通过媒体进行里宣传。现新闻传媒集团为企业经营性质，若在媒体宣传需要支付一定费用，但我单位宣传费用财政没有预算，建议政府帮助协调解决。
　　三、下步打算
　　1、升级语音呼叫系统。呼叫系统将采取国内最先进的软电话形式进行接线，通话质量清晰，无干扰、无延迟，为服务居民百姓提供更好的硬件保障，预计7月份开始测试。
　　2、升级服务系统软件。升级包括政务信息树状结构管理查询、便民查询、信息定位等5大类76项，采取录音解答方式，居民群众查询信息将会更加便捷、省时、准确。
　　3、改版网站。切合居民访问要求，增加了公共服务、便民查询、网上受理等新功能，进一步拓宽服务百姓的渠道。
　　4、开发为老“一键通”软件。持有“一键通”手机的老年人实行免费与12349通话，在享受12349普通服务的同时，还将享受预约诊疗、专业护理、法律_、心理咨询、健康保健咨询、所在位置定位、代找监护人、代存电话、代发短信、代设闹钟等特色服务。
　　5、绘制社区信息电子地图。借鉴地名命名的方法对全市便民服务信息进行第四次采审，确保居民需求信息的祥实准确。
　　6、强化管理，提高为民服务质量。借鉴宁波、北京等国内热线服务先进 ……（未完，全文共1225字，当前只显示737字，请阅读下面提示信息。收藏12349便民服务公益热线上半年工作完成情况）

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