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| 标题：纳税服务谋新篇 “e”网情深结硕果 |
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2010年xxx局的纳税服务工作紧紧围绕提质、减负、增效、和谐、遵从的总体目标和“始于纳税人需求、基于纳税?si狻⒅沼谀伤叭俗翊印钡囊螅厮悸贰⒁虻匾蚴轮埔耍怨娣斗裥形⑼晟品窆δ芪。源葱履伤胺穹绞轿劳校鼓伤胺窆ぷ鳌傲痢钡闫党觯〉昧耸凳翟谠诘男Ч艿焦愦竽伤叭说墓惴涸抻黄渲饕龇ㄊ牵?br> 一、规范服务行为、完善服务功能、落实服务措施。 1、落实服务规范，完善服务功能 首先建立健全各项工作制度。该局先后建立起了办税厅绩效考核、考勤、卫生、学习、值班长、首问责任、服务承诺、纳税服务预约、ab角互补等一系列制度办法，要求工作人员严守工作纪律，一切从工作出发，为纳税人搞好优质服务。 其次是巩固和完善全程服务和“一站式”服务方式。将纳税人需办理的各项涉税事宜，统一归并到办税服务厅办理或受理，建立了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税程序，实现“内转外不转”。还特别对新办税务登记实行免填单服务、现场打证，征期抽调各分局业务能力强的同志在办税厅现场值守，办理纳税人如发票领购资格及票种的申请核定、零负申报原因的审查、票种变更、违章处罚等一些审批事项。 第三是推行“同城通办”。打破城乡界限及部门之间的信息壁垒，将所有纳税人有关申报受理、发票购领权限开放给所有办税服务厅（室），无论辖区纳税人的主管税务机关在哪里，纳税人在区局任何一个办税服务厅（室）都 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1042字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 四是纳税服务“三零四一”活动在全局得到推广。由第三税务分局培育实施的“三零四一”活动(即：纳税辅导零距离、咨询税收政策零障碍、纳税服务零投诉。分局工作人员联系一户企业，提供纳税辅导咨询；提一条建议，帮助企业增收解困；当一次办税员，充分体验办税全过程；搞一次调研，广泛征询纳税人需求)被市局确定为纳税服务创新项目后，区局高度重视，组织各分局实地观摩学习,迅速在全局推广;要求各分局根据项目实施方案制定出详细的工作行事历，按月份制定工作计划和工作目标，责任落实到人，使活动开展的有声有色，取得了实实在在的效果，受到广大纳税人的广泛赞誉。 二、倾力打造“××国税纳税服务网暨网上办税服务厅 在传统模式下，办税服务厅集中了管理、服务、宣传等多项职能，是征纳互动的主要平台。但因受场地限制，这一实体性平台容易出现排队拥堵现象，一定程度上影响了服务的质量和宣传的效果；另外，纳税人办税也会受到税务部门上班时间的限制；再次，目前条件下办税服务厅受理的纳税信息以纸质材料为主，不能及时为管理方提供有效的电子数据支持，一定程度上制约了税源管理水平的提高；因网络技术的完善和网络运用的普及，税企双方对实施网上办税都具有强烈的愿望。 基于这一现状，按照市局培育实施纳税服务创新项目的总体要求，我局开拓视野，首先由办税服务厅提出了建设“xxx国家税务局网上办税服务厅”的设想；在经过区局反复调研论证后确立了“形式新颖、功能丰富、操作简便、服务高效”的“网上办税服务厅”建设方针和“所有表单网上都能提供，所有工作网上都能进行，所有事项网上都能审核，所有税款网上都能缴纳”的建设目标，力图通过这一虚拟办税服务厅的搭建，化解目前实体性办税服务厅存在的种种不足。这一项目经上报市局后，被确定为我局纳税服务创新项目之一。区局领导班子十分重视，把该项目建设作为区局今年纳税服务项目的重头戏，今年4月份即安排办税服务厅人员分析论证项目、编写业务需求、全面梳理依申请办税事项、依职权管理事项和依责任服务事项，描绘模块构架图，并由信息中心负责网站建设、协调域名申请和空间租用等工作。期间，为使网站色调更加美观大方、内容设置更加合理、模块操作更为简便，主创研发人员沟通不下百次，网页页面改动30多次，最终将网上办税服务厅项目拓展为“××国税纳税服务网暨网上办税厅”，使网站内容更加丰富，网页可阅读性和可使用性进一步增强。运用动漫技术打造的网上办税服务平台，形象庄重大方，风格简捷明快，处处体现着国税机关公开透明的办税精神、洋溢着文明和谐的服务气息。 “网上办税服务厅”最根本的目的是为纳税人提供办税平台，因而，实现税企互动，就成为“网上办税服务厅”建设的重心。故此，我们就将提高征纳双方的互动性、增强纳税人的参与度这条主线贯穿始终，彻底改变以平面宣传为主的呆板界面模式，实施多项措施，推开“网上办税服务厅”建设。 1、创新方式，大力拓宽服务渠道。纳税人通过网络下载各类电子表单，填写并传输后，再由税务部门进行初审，完成相关涉税事项的预约服务。对不需税务部门审核的事项，纳税人可直接通过网站办理。在实际工作中，我们主要通过设置包括税务登记、纳税申报、发票认证、税收优惠申请、认定管理、发票服务等职能模块，实现上述功能。目前“网上办税服务厅”主要为纳税人提供七大服务：一是税务登记。纳税人通过网上填写税务登记表，进行预约登记，提交后，税务机关从后台对纳税人提供的税务登记表进行初审。符合条件后，在承诺期限内，通过内部传递录入到ctais系统，为纳税人办理登记并通知纳税人携带相关资料领取登记证件。如不符合条件，告知原因，重新填写后再提交，实现了纳税人预约网上办证的需求。二是纳税申报、税款缴纳。使用税务系统电子申报软件报税的纳税人可以通过网上申报传输平台上传申报文件，已签订财税库银扣款协议的纳税人在申报完成后，可直接扣款完成税款的缴纳；三是防伪税控系统发票认证。已开通网上认证功能的增值税一般纳税人可进行网上认证；四是防伪税控系统报税。已开通网上报税功能的增值税一般纳税人可进行网上报税；五是文书预申请。纳税人可在网上递交减免退税申请、一般纳税人认定及转正申请、新办及变更发票领购资格申请、定额核定申请等事项；六是信息查询。纳税人可根据税号查询自己的交税情况、定税情况、领用发票情况、也可查询税收政策；七是涉税资料下载。纳税人可在网上直接下载各类涉税表单，填写后到税务部门申请办理。另外，我们在网站制作过程中，将税收征管软件中的纳税人基础数据导入网站后台，系统可自动调用部分涉税业务信息，纳税人在办理文书申请或进行查询时只要输入税务登记号后，系统会自动获取纳税人的基础登记信息，无需重复录入，避免了可能带来的操作误差；而且，纳税人可以输入自己的税务登记证号，实时查询申请事项在国税机关的工作流程、办结时限、承办人员、工作效率。 2、畅通交流，积极消除沟通障碍。在增强 ……（未完，全文共5626字，当前只显示2709字，请阅读下面提示信息。收藏纳税服务谋新篇 “e”网情深结硕果） 上一篇：对增强新时期干部教育培训工作针对性和实效性的几点建议 下一篇：增强廉洁自律意识 提高廉洁从政能力 相关栏目：税务 服务 |
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