随着市场经济的高速发展，汽车已经走进了千家万户，以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车4s店也越来越为老百姓所熟知。但是，逐年增加的汽车消费类投诉却成为了制约产业发展的一大瓶颈。作为工商行政管理部门，如何在新形势下发挥工商职能，正确引领产业健康转型和发展，引导消费者维护自身的合法权益，需要引起我们的关注和思考。
一、解析当前4s店经营中存在的侵权模式
近几年来，老百姓的购车、用车需求日益强烈，加上国家大力扶持汽车工业的发展，汽车4s行业的发展势头十分迅猛。但是，汽车消费类投诉问题也在不断影响着老百姓的日常消费和生活。以××县为例，经统计，仅工商行政管理部门登记在册的汽车消费类投诉，2008年只有4件，占全部104件总投诉量的4%； 2009年达到了19件，占全部147件总投诉量的13%；2010年1~10月已经接到汽车消费类投诉27 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略649字，正式会员可完整阅读）…… 词
主要表现在经销商在宣传、介绍汽车时，利用自己在本地的独占优势，把大部分车型演绎成畅销车型，基本上要买的车都得预订，其实库存不少。在油耗问题上夸夸其谈；在制动性能上堆砌各种专业术语；在内部配置上大力标榜，噱头十足。购车前的信誓旦旦是行业的普遍现象，“最新款”、“最优越”、“最先进”、“最安全”都是经销商的口头禅，这种为制造卖点而进行的蓄意炒作很容易误导消费者，使其知情权受到很大的限制，从而作出盲目的判断。
4. 售后脱节、推卸责任
主要表现在车辆的维修和保养等售后服务经常无法满足消费者的实际需求等问题上。如经销商提供的导航仪无法正确导航，价值上上万元的原配“最新版”导航仪，地图的更新进度和现实生活中的实际地点无法对接。经销商总是把责任向上推卸，从而形成十分曲折的关系链来逃避责任。同时，由于维修人员的操作不慎而导致的车辆零配件损伤也是时有发生，这让消费者十分的不满。
二、4s店侵权多发的原因和危害
分析上述侵权案件产生的原因，一是经销商与消费者沟通不足，部分消费者缺乏足够的购车和保养知识，从而使双方在买卖和售后的过程中产生了一些不必要的误会和摩擦。二是经销商滥用卖方市场优势，利益至上，不顾消费者的合法权益和品牌的形象违规操作，从中牟取暴利。三是车辆维护技术人员的服务质量不过关、业务能力不够硬。这些没有真正遵循“顾客至上”原则的服务态度，和没有诚心诚意为消费者尽力的工作作风，才是导致侵权多发的最主要原因。
频发的侵权案件会造成许多危害。首先，这严重扰乱了社会主义市场经济秩序，危害了社会道德安全和公平正义，是对社会诚信体系建设的巨大冲击，甚至损害着国家的形象。其次，严重侵害了消费者的合法权益，损害了消费者的知情权和财产权。汽车作为日常使用的交通工具，直接关系着消费者的正常生活，汽车的维护和保养不当，更是会危害到消费者用车和生命财产安全。再次，严重破坏了4s店经营业主自身的商业信誉，降低了其在消费者心目中的可信度，买卖双方的诚信关系无法确立，甚至导致矛盾不断激化，会直接妨碍整个汽车4s产业的健康、和谐和快速发展。
三、加强汽车消费_的对策建议
一是要加大监管力度，维护市场秩序。工商部门要发挥流通领域市场监管的职能，开展行业专项整治，加大对违法行为的打击力度。特别是针对强制搭售等不正当竞争和严重损害消费者利益的行为，要严厉查处。在处理消费者的申诉和举报时要及时、积极地主动出击，同时，要加大对销售零配件的质量抽检，树正气、压邪气，从而维护整个汽车4s店行业的市场秩序，给消费者提供一个公平、公正的消费环境。
二是要强化行政指导，规范经营行为。工商部门要联合消费者协会等相关部门，做好规范汽车买卖合同示范文本，建立消费_监督站等行政指导工作，可以通过举办4s店业主座谈教育等活动，推动舆论和社会监督，督促4s店经营业主不断提升服务质量。要求企业从诚实守信的服务理念和扎实标准的业务能力两方面入手，树立诚信经营的理念，坚守“诚信是立人之本、齐家之道，更是经商之魂”的信条，切实规范经营行为。
三是要奖励经营模范 ……（未完，全文共3037字，当前只显示1687字，请阅读下面提示信息。收藏当前汽车4s店的侵权模式、行为危害及对策建议的思考）
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