新形势下工商部门加强消费者权益保护工作的几点思考

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标题：新形势下工商部门加强消费者权益保护工作的几点思考

　　现阶段消费者权益保护已经成为我国扩大国内消费需求、实现国民经济持续发展的迫切要求。同时，消费者的利益也是每个公民的利益，保护消费者的权益，是提高人的生存质量、生活质量和生命质量的要求，是现阶段构建和谐社会的基本条件。随着科技的不断发展，我国市场对外开放程度的不断提高，市场竞争加剧，经济与世界接轨，给消费_工作带来许多新情况、新问题。工商行政管理机关作为保护消费者权益的行政执法机关和市场监管的职能部门，必须把握我国消费_工作现状，进一步加大消费者权益保护工作的力度，提高_效能，才能更好地服务经济和社会发展。
　　一、消费者权益保护工作现状
　　党中央、国务院一贯高度重视消费者权益保护工作，国家通过立法、司法、行政执法和社会监督，多层次全方位推进消费者权益保护事业，消费者保护运动不断向纵深发欢迎您展，近年来消费者权益保护工作已经发展到了一个新的阶段。然而，面对不断攀升的消费者投诉总量，投诉范围和结构的不断扩大，我们也必须清醒地看到我国现阶段消费_工作中存在着诸多问题和不足。
　　（一）一些行业、企业经营者自律意识不强，诚信意识淡薄，消费_社会责任感缺失，放心消费环境尚未形成。
　　经营者隐瞒或夸大商品服务的真实信息现象普　……（快文网http://www.fanwy.cn省略885字，正式会员可完整阅读）……　

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建立健全信用体系，实行分类监管。
　　工商行政管理部门要把好市场主体准入关，严格审查，依法登记注册，确保市场主体资格合法有效；结合企业年检和个体工商户验照，及时清理和规范市场主体资格，取缔无照经营户，对隐蔽性强的“店中店”和无证经营的租赁柜台要加强检查；建立企业和业户经济户口，完善信用采集录入程序，实行分类管理，加强对失信企业和严重失信经营者的监督检查，实行近距离甚至零距离监管，引导企业和经营者增强自律意识。
　　2、加强流通领域商品质量监管，主动开展商品质量监测，确保消费安全。
　　工商部门要继续深化流通环节食品安全专项整治，严格流通领域商品质量监管，改进流通领域商品质量监测制度，推行商品质量分类监管，不合格产品退市制度，改变以往工商部门在履行流通领域商品质量监管过程中“跟着领导批示走，跟着媒体曝光走”的被动局面，主动开展流通领域商品质量监测，特别是对化妆品、家用电器、电子产品、汽车、商品房、建材、装饰材料、保健品等要加大监测力度，努力确保商品质量合格。这方面浙江省工商局率先一步，通过构建检测中心、检测站、检测车和检测箱四位一体的监测体系，全天候检测问题食品；根据不同时节不同的消费热点进行专项监测，还加强了对国内国际知名品牌的监测力度，查获了大批不合格产品，配合信息批露提示和警示消费者，从源头上有效减少了消费侵权案件的发生，降低了消费者的_成本。
　　3、加大执法检查力度，加强对服务领域的监管，规范服务行为。
　　服务领域涉及面广，情况复杂，工商部门要积极采取多种方式，研究服务消费特点和服务标准，理清工商行政管理机关在服务领域的监管职责，立足现有职能，强化对餐饮、娱乐、住宿、美容美发等与百姓日常生活密切相关的重点服务行业的监管，加强对移动电话服务、装饰装修服务、物业管理服务等消费者申诉热点服务项目的监管，以服务质量为主线，制止“霸王条款”、打击服务欺诈为重点，加强专项执法检查，强化案件查处，促进行业自律，规范服务行为。
　　４、加强对农村市场的监管力度，深入整顿规范农村市场秩序。
　　一是要加大对农村食品市场的监管力度，在严把食品市场准入关的基础上，加大日常监管力度，推行网格化监管，加强食品安全巡查，抓好流动送货车和集贸市场的食品安全检查，对涉嫌不合格产品及时组织抽检。对重点地区、重点市场和重点品种开展食品安全专项执法检查，开展农村食品安全示范店活动，进一步规范农村食品市场秩序。二是要加大农资市场管理力度，深入开展“红盾护农”行动，认真清理农资市场经营主体资格，加强对重点季节、重点地区、重点市场和重点品种的监管，加强农资商品质量定向监测，支持发展农资连锁经营和农资放心店。
　　５、进一步完善12315行政执法监管体系，强化市场监管。
　　各级工商行政管理机关要加快12315信息化网络进程，扩大12315网络进商场、进市场、进企业、进乡镇、进社区、进村组的网络覆盖面，建立从总局到工商所五级纵向贯通、横向联接的全国12315信息化网络系统，形成快捷畅通的电子数据信息传输通道，在不具备条件的乡村建立监督点，设立举报电话，全面、及时受理消费者投诉举报。对涉及消费安全重大问题进行网上调度指挥和应急处置，并根据消费者的申诉举报进行动态分析和消费预警及提示，形成统一指挥，反应灵敏、协调有序、运转高效、覆盖全国的市场监管网络机制，保障市场稳定和消费安全。
　　６、加大行政执法力度，严厉查处和打击各类违法行为。
　　各级工商行政部门要积极从日常监管、专项检查、消费者投诉举报等渠道发掘违法信息，本着“发现一个案源，办理一类案件，规范一个行业，教育一类_”的原则，严厉打击各类违法行为，尤其是对于消费者的投诉热点，如制售假冒伪劣商品、欺诈消费者、利用不平等格式条款侵害消费者权益，垄断行业、企业强制交易等违法行为要加大查处力度，充分发挥《消费者权益保护法》等法律法规赋予工商部门的职权，用法律手段为营造安全放心的消费环境保驾护航。
　　（二）创新_机制，加强联合协作，共同维护消费安全。
　　1、加强与行业组织的合作，引导和监督经营者及行业组织建立消费_自律机制。
　　工商部门要进一步加强与行业组织的合作，在依法查处违法行为的同时，与行业协会互通信息，充分利用行业组织 ……（未完，全文共4140字，当前只显示2300字，请阅读下面提示信息。收藏新形势下工商部门加强消费者权益保护工作的几点思考）

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