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| 标题：12315消费者申诉举报工作规范 |
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总 则 第一条 为规范_____申诉举报工作（以下简称_____工作），提高行政执法效能，提升服务水平，确保_____成为人民满意的工商品牌，依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》等法律、法规，特制定本工作规范。 第二条 _____工作是工商行政管理机关依托_____消费者申诉举报电话，依法受理消费者申诉举报、调解消费纠纷、查处侵害消费者和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的行政执法工作。 第三条 _____工作必须坚持以人为本，执法为民的服务宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，做到有问必答、有诉必接、调处高效、文明服务，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济发展和_。 第四条 各县局、分局_____工作机构适用本工作规范。 第一章 机构设置、人员配置及职能 第五条 市局设立××市工商行政管理局_____指挥中心（以下简称_____指挥中心）。人员配置_人。其职责是： ……（快文网http://www.fanwy.cn省略747字，正式会员可完整阅读）…… _、完成领导交办的其他工作。 第二章 受理范围、时间与条件 第八条 （一）下列申诉予以受理 _、消费者对经营者未履行法定义务的申诉； _、消费者对属于《消费者权益保护法》的五十条规定的违法行为的申诉； _、消费者对经营者其它侵害消费者合法权益行为的申诉； _、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料，其权益收到损害的申诉； _、消费者组织和其他部门转交的上述消费申诉。 （二）下列举报予以受理： _、对侵害消费者合法权益行为的举报； _、对制售假冒伪劣商品行为的举报； _、对不正当竞争行为的举报； _、对违反企业登记管理法规行为的举报； _、对违法传销活动的举报； _、对违反广告管理规定的举报； _、对其他违反工商行政管理法律、法规和规章行为的举报； _、有关部门转交的属于工商行政管理部门管辖的违法违章行为的举报。 第九条 各级_____机构受理时间统一为每天_：__--__：__、法定节假日__小时人工值班受理，其他时间采用电脑自动录音转接，上级工商局有特别要求的，按其要求执行。 第十条 _____工作机构实行联合值班制度。安排非_____工作人员值班要先培训后上岗。值班人员应遵守_____工作纪律。 第十一条 消费者申诉应当符合下列条件： （一）有明确的被诉方； （二）有具体的申诉请求和理由； （三）属于工商行政管理机关管辖范围。 第三章 处理消费者申诉举报的程序及要求 第十二条 全市_____消费者申诉举报咨询，统一由市局_____指挥中心集中受理。然后按“属地管理、业务管辖、职能分工”的原则分流转办消费者申诉举报。 第十三条 各县局、分局_____中心和工商所申诉举报站用系统非来电登记登记本辖区内来人、来电等形式的消费者申诉举报咨询。 第十四条 登记人员在登记信息时应完整、准确。 第十五条 对申诉举报人员信息应注意b_m，任何个人或单位均不得随意调取被登记人员或单位的信息资料。 第十六条 各县局、分局_____中心必须每日上班时登录_____申诉举报网络，及时接受市局_____指挥中心分流转办的申诉举报，并在__分钟内分流到辖区工商所或相关的业务部门。 第十七条 各级_____机构在接到申诉举报电话后城区应在__分钟内、乡镇应在半小时内赶到现场。对争议金额较小，事实清楚的申诉，能及时调解的应在当场处理完毕。对需调查取证的一般消费者申诉举报案件，应在规定的时间内办结。游客上门投诉应安排重点接访，相关诉求在游客离境前处理完毕。游客外地通过电话、网络或信函投诉，从接诉人员收到游客申诉之日起，_个工作日内给予回复。在办理申诉举报案件中，确因特殊情况不能按时办结的应请求延期。 第十八条 对受理、调解、转办、移送的申诉或举报应分别制作受理（不予受理）、调解、终止调解通知书及转办、移送单。 第十九条 市局_____指挥中心对分流到各县局（分局）申诉举报处理情况进行跟踪检查，对处理结果进行回访。对办结申诉举报情况、调解申诉情况、举报立案情况、自办申诉举报情况进行考核，并将其结果纳入年度考核。 第四章 消费者申诉举报信息的综合运用 第二十条 各县局（分局）_____中心应按时上报报表和分析。市局_____指挥中心汇总，经局领导审阅后报省局、地方党委、政府和新闻媒体。 第二十一条 每月向社 ……（未完，全文共3497字，当前只显示1943字，请阅读下面提示信息。收藏12315消费者申诉举报工作规范） 上一篇：工商局办文办会制度 下一篇：工商局重大决策规划和程序制度 相关栏目：工商 工作体会 工作总结 工作汇报 |
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