殡葬服务学讲义_（快文网）

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标题：殡葬服务学讲义

一、从字源看殡葬
　　“殡”，《说文》中解释为：“殡，死在棺，将迁葬柩，宾遇之。”殡的偏旁部首是“歹”，即死了的意思。殡的右边是“宾”，以指以宾客之礼招待某人。因而“殡”的愿意是：亲人去世以后，停灵柩在家，象对待宾客一样对待死者，送死者去一个世界，由此便产生了相应的活动及礼仪。
　　“葬”，在《说文》中解释为：“葬者藏也。”愿意是将死者用木板或草席装置好，藏在草中。
　　所谓“殡葬”就是安置悼念死者的一系列活动及礼仪规范。
　　二．殡葬服务业是一门特殊的服务行业
　　其特殊性在于，所有的服务行业都为生者服务，惟独殡葬服务业的直接服务对象是死者，它的间接对象才是生者。由于服务归根是为?si闵叩男睦硇枨螅蚨朐岱窀匾姆穸韵笠廊皇巧摺Ｋ蚤朐岱竦摹　ǹ煳耐鴋ttp://www.fanwy.cn省略570字，正式会员可完整阅读）……
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。再次，可以看到当时人们的世界观、人生追求、社会风尚和道德水平。
　　七．殡葬道德
　　殡葬道德是一类特殊的职业道德。所谓殡葬道德，就是殡葬职工在提供殡葬服务时应遵守的德行为规范的总和。其内涵包括：首先要给死者以人道主义的对待。其次，给丧户提供优质的殡葬服务。第三，要有殡葬良心。
　　八．现代殡葬服务
　　所谓现代殡葬服务，指运用现代的科学技术设备并在现代人文科学理论指导下所提供的殡葬服务。所谓殡葬服务的社会化就是殡葬是一个服务行业，由经过专门训练的具有专业操作技能的职业阶层来承担。中国最早的现代殡葬服务设施是1844年英国人在上海山东路开办的外国人公共墓地。19世纪末美国人韦伦斯在上海开办了第一家殡仪馆。1927年英国人在静安-si公墓安装了第一台煤气火化炉，是中国第一个现代意义上的火葬场。1931年国人陶醒予以恢复中华传统礼仪为号召，在南昌开办了国人自己开设的第一家殡仪馆。20世纪50年代以后，中国深入进行了殡葬改革，大体分为两个阶段：第一阶段，殡葬改革的倡导阶段。1956年4月27日在中央工作会议上由_同志带头提议，并有152位干部签名的“自愿死后遗体火化”的倡议书。第二阶段，初步法制化阶段。从1985年至今。
　　九．现代殡葬服务的三大基本原则
　　1、人道主义原则
　　2、孝道原则
　　3、丧户至上原则
　　殡葬服务有两个层次：处理遗体的服务层次和人性化的服务层次。目前我们殡葬服务存在的问题有：1、殡仪馆的服务模式陈旧僵化。2、服务内容单调。3、人员素质偏低。4、殡葬理论严重滞后。5、服务质量差。
　　优质殡葬服务的内涵是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有殡葬服务。它具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。
　　殡葬职工的规范化服务归纳为以下三个方面：1、仪态规范化。2、行为规范化。3、语言规范化。
　　十．殡葬礼仪
　　殡葬礼仪，就是人们在殡葬活动中所遵循的行为规范和仪式的总和。殡葬礼仪根据时间分类分为殡礼仪、葬礼仪和时祭礼仪。根据对象分为事生和事死，事死又分为事尸和事魂。
　　根据作用分为治丧程序礼仪和治丧个人行为礼仪。
　　殡葬礼仪的作用：1、营造适宜的治丧气氛。2、满足生者的某种心理需求，表达某种感情愿望。3、强化人际关系，凝聚人际情感。4、对人进行教育。
　　常见的殡葬礼仪有：1、下半旗致哀。2、国葬。3、公葬。4、私葬。5、伴宿。6、神主牌位。7、清明祭祖。8、扫墓。
　　十一．殡葬心理
　　社会对殡葬行业的不良心理有：1、晦气心理。2、邻辟心理。3、鄙视心理。
　　殡葬职工的心理有：1、恐惧心理。2、厌恶心理。3、麻木心理、4、自暴自弃。
　　丧户的 ……（未完，全文共2463字，当前只显示1482字，请阅读下面提示信息。收藏殡葬服务学讲义）

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