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标题：市政管理局2014年政务服务工作整改情况汇报
市政管理局2014年政务服务工作整改情况汇报


市政务服务中心：

为了进一步抓好行政审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，改善和优化政务服务环境，我局根据《**市人民政府办公室关于进一步做好全市政务服务工作的通知》（贵政办通〔2014〕131号）要求，认真查找自身存在问题并提出整改方案，我局结合市政务服务中心开展2014年《**市“行政审批规范化建设年”主题活动实施》实施的要求，加强行政审批机制规范化建设，现自查情况汇报如下：

一、采取措施，着力解决“三集中”不到位、体外运行问题。

（一）规范行政审批管理_。根据工作需要我局设立了行政审批办公　……（快文网http://www.fanwy.cn省略492字，正式会员可完整阅读）……　
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    • 式，完善了监督机制，制发了评议表，设置了意见箱，并经常召开群众座谈会，广泛征求意见。聘请人大代表、政协委员、新闻记者和社会各界代表为监督员，明察暗访，通报曝光，实施监督。有效地防止了“暗箱操作”、违规操作、搭车收费、“吃拿卡要”等现象。将我局所有行政审批项目纳入全区统一的行政审批项目目录库，对审批职责、项目名称、审批依据、审批条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据和标准、办理结构、举报电话等内容统一在“中国**”门户网站、政务服务中心网站和政务服务中心触摸查询机向社会公开，统一规范印制行政审批项目服务指南，在政务服务中心摆放方便群众查阅和投诉。建立健全行政审批项目动态管理制度，对法律、法规等新设定或取消、承接上级下放或调整和市本级下放或调整县（市、区）的行政审批项目，及时编制、修订行政审批事项的操作规则及其流程图，定期向社会公布。

    （四）明确行政审批授权。行政审批办公室履行在政务服务中心现场为申请人提供行政审批事项的咨询、受理、审核、协调、审批、制证、送达等职能。并以部门名义授权书方式确定部门行政审批办公室的具体权限，赋予部门行政审批办公室行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权。无授权不得办理审批。统一使用行政审批专用章，由窗口首席代表负责保管和使用。除作出许可(批准)或不许可(不批准)决定和向上级行政机关上报行政审批材料以外，办理行政审批事项出具的书面凭证，一律盖本部门行政审批专用章，不再加盖单位行政公章。

    二、优化服务态度及进驻服务中心人员构成。

    我局窗口认真执行行政审批服务“三个统一”的规范化建设，统一管理考核制度，统一按照要求选派首席代表和窗口工作人员进驻政务服务中心，统一接受窗口工作人员管理、考核、奖罚制度。统一服务标准。本局窗口推行“亮牌服务”、“微笑服务”和“亲切服务”。所有窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗，工作人员相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示；工作人员接待服务对象要主动热情、面带微笑、有问必答、百问不厌；使用文明用语，没有出现使用服务忌语，冷落、刁难、训斥和歧视服务对象及与服务对象发生争吵的现象，本局窗口保持了办事“零误差”，服务“零投诉”，收费“零违规”，两地受理“零出现”的良好记录。

    由于工作岗位的 ……（未完，全文共2127字，当前只显示1280字，请阅读下面提示信息。收藏市政管理局2014年政务服务工作整改情况汇报）

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