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| 标题：农行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 |
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××农行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度，要求做到：文明待客、真诚友善，服务热情如一；优质高效，标准规范，服务质量如意；亲敬客户，主力发展，和谐共赢，始终如一。以科学发展观为指导，深入贯彻执行党的经济、金融方针政策，以“服务人民、奉献社会”为主线，广泛深入开展“文明示范岗”、“规范化文明优质服务”、“工人先锋号”、“青年文明号”、行风政风建设等群众性创建活动，促进了全行三个文明建设的健康发展。 截止2011年3月末，各项存款余额达22亿元，各项贷款余额达10亿元，均创历史新高。被市分行授予2009年、2010年度先进单位、2011年春天行动先进单位；被省行评为先进职工之家，实现连续十三年无案件，连续两年被总行评为案件防控先进单位；践行社会职责，2009、2010 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略588字，正式会员可完整阅读）…… 三、全面提升服务层次，打造服务型银行 始终坚持“服务立行”的方针，积极创建“服务型银行”。一是扩展服务领域，延伸服务内涵。在做好传统业务的同时，积极推出电子银行业务，为广大客户和城乡居民提供超值便捷的金融服务，力做同业服务先锋。二是坚决改变“官商”作风，行长带头到深入企业，与各单位建立密切的银企合作关系。将柜台结算延伸至客户办公场所，配备专职客户经理提供“一对一”服务，积极为企业提供结算、信贷、理财等“一揽子”金融服务。三是以个人房贷、汽车消费贷款、个人综合授信贷款等个人贷款为主体，推行“一站式”服务，实现个贷业务的规模化运作。四是扎实开展“优质服务工程”活动。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，努力实现柜台服务规范化、服务环境亲情化、知识服务专业化、黄金客户贵宾化，力做同业服务先锋。 为加强服务品牌建设，该行在全行积极倡导“后台为前台服务，二线为一线服务，机关为基层服务，全行为客户服务”的思想，教育员工认真执行服务规范，树立“大服务”意识，树立服务就是核心竞争力和服务无止境的观念，塑造以员工个人形象为基础的农行整体良好形象。同时，积极落实规范化服务措施。一是加大对基层营业网点的装修改造力度，先后高标准装修改造营业网点8处，对服务设施实施了“七统一”，规范硬件建设，提升了网点的社会形象；二是按照上级行《优质服务管理办法》，健全完善了《规范化服务实施细则》《营业网点规范化服务检查办法》《规范化服务明星评选办法》等制度规定，实施了网点标准化服务导入工作，坚持每月对辖属营业网点规范化服务情况进行一次全面检查，每月进行一次大排名，每季评选一次服务明星。对先进单位的负责人和先进个人给予精神和物质奖励，并作为本年度评先、晋级的一个重要条件。三是充分利用个人优质客户管理系统，为全部vip客户建档立案，为客户量身定制“一揽子”综合理财服务方案，提供“一对一”的亲情化服务，大大提高了vip客户的忠诚度。同时，加大宣传力度，增强农行的社会影响力和亲和力。近年来，坚持每年都积极开展“农行服务进社区”、“重点产品巡回路演”、“放心用卡，安全支付”等宣传活动，均收到良好的宣传效果，树立了农行良好的社会形象。四是完善优质服务责任制。支行由一把手负总责，营业网点由主任负总责，支行与主任签订责任状，主任再与员工签订责任状，层层落实责任，细化目标。实行“首问负责制”。在营业场所、办公场所和业务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办理业务的员工，负责给予客户或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。实行限时办结制。该行把信贷、结算、存款 ……（未完，全文共2539字，当前只显示1528字，请阅读下面提示信息。收藏农行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料） 上一篇：学院院长治庸问责自查报告 下一篇：加油站计量专项整治实施方案 相关栏目：银行 金融 事迹推荐 申报材料 服务 学习材料 |
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