××区联通公司××营业厅是××区重要的通信服务窗口，主要担负城区固定通信、移动通信、宽带及多媒体、数据等增值通信服务，是通信企业与客户联系的窗口与纽带。营业厅现有员工23名，平均年龄26岁，是一个年轻化、知识化、充满活力的青年集体。广大员工秉承“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以优质高效的服务赢得客户，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，先后被授 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略342字，正式会员可完整阅读）…… 强化意识。通过开展“我的服务格言”征选、组织专业培训课程等一系列活动塑造营业人员服务意识；组织营业前台满意度问卷调查，最直接、最深入地了解我们的受众_对我们服务的最真实评价；企业融合重组后,个别员工思想上出现了波动,通过开展“爱岗爱家”演讲比赛,员工以身边的点滴小事阐述了对企业大家庭的热爱;与此同时,积极借助社会力量聘请社会监督员发现问题，并制定合理、有效的改进和解决措施，不断完善服务。2010年1--7月，营业前台先后受理各类咨询3000余次，客户提出的各类问题作为改进服务的标杆，为服务工作的进一步提升明确了方向。此外，营业厅每天的晨夕会、每周例会、每月总结会为营业员的沟通交流提供了平台，每月的业务考试也作为衡量营业员业务技能的标准，帮助营业员不断巩固和提高。营业员姜为为在例会中颇有感触的说：“营业前台的工作就象人的一张脸，内部任何一个部门出了问题，都会在这张脸上表现出来。只要我们平时注重加强内部协调，妥善处理好客户与企业服务的关系，我们的这张脸才能真正笑得灿烂。”这种经常性的强化学习和交流，使每个员工思想不断得到升华，整个创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
二、公开办事制度，接受社会广大群众监督。
对客户的服务始终坚持诚信服务，放心消费的方针，营业大厅公布了服务标准、服务范围和服务承诺，做到服务项目公开，收费项目和收费标准公开。另外，聘请社会监督员两名，定期以明查和暗访相结合的方式对营业厅进行现场检查评分，接受广大群众的监督。对外开通了咨询服务热线：10010； 总经理服务热线：15606320315 ，为方便客户办理业 ……（未完，全文共3696字，当前只显示890字，请阅读下面提示信息。收藏联通公司营业厅申报“十佳窗口服务单位”事迹材料）
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