商业银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

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标题：商业银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

　　依据××区文明委（2011）2号文件有关精神，××支行积极参加“2十佳窗口服务单位单位”。现将××支行的具体创建活动情况报告如下。
　　一、基本概况
　　××市商业银行股份有限公司××支行成立于2008年，现有干部员工21人，平均年龄结构 29岁，全部具有大专以上文化程度，其中本科以上学历占支行总人数的75%，支行行长由市行副行长兼任。在业务工作中按照市行授权，全面承办监管部门核准的金融业务。该支行的设立不仅实现了向县域经济机构的延伸，而且填补了××区商行服务的空白点。在市行的统一领导和强力支持下，××支行确立了“当年起好步、两年打基础、三年实现大发展”的工作目标，目前，已超额完成了第一个三年规划目标。从开业之初，始终秉承“为社会铸造诚信品牌、为客户创造卓越服务、为商行发展增添活力”的新型理念。各项工作走在了全行和××辖区金融机构的　……（快文网http://www.fanwy.cn省略630字，正式会员可完整阅读）……
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情况
　　××支行在日常经营管理工作中高度重视依法合规经营原则，以国家金融法规政策为统领，以市行各业务条线基本规章制度为纲领，对于上级的各项基本制度当作业务经营的法典，当作员工约束的尺规，当作各项业务操作的准则。在市行转授权授信的基础上，始终坚持审慎、稳健、合规经营原则。对监管部门的相关监管指导意见能够认真加以贯彻落实，从不越权行事，受到了各级监管部门的好评。正是因为始终贯彻依法合规经营的工作理念，自开业以来从未出现过违规经营和违规操作的现象。
　　四、案件防范情况
　　××支行在坚持从严治行的前提下，切实强化各类风险防范、防控措施。构建了会计监督与辅导相结合、合规自查与风险排查相结合、稽核监督与内部审计相结合的三道防线，构建起覆盖全部经营的多重屏障。在继续落实案件治理滚动工作长效机制的同时，开展了“群防群治”活动，增强了内部员工相互监督、相互制约、相互促进的约束力。运用多种形式的宣传教育和会议培训以及灌输式学习等方式，不断提升干部员工的综合素质，有效的规避了内部道德风险。在安全保卫工作中，奉行安全无小事的观念，推行领导干部“一岗双责”办法。达到了风险超前控制、案件超前预防，把各类案件责任事故扼杀在萌芽状态，自开业以来，杜绝的各类案件事故发生。
　　五、全面抓好十佳窗口服务单位创建活动的升级工作
　　××支行作为全行省级文明规范服务创建示范单位，与同行业相比仍有不少差距，这不仅增添了我们的压力，更加激发了我们创建活动的潜能和动力。今年以来，我们在各级监管部门的精心指导下，围绕创建活动上台阶、上档次、上等级做了扎实有效的工作。
　　<一>、精心组织，进一步营造争创“十佳窗口服务单位”浓厚氛围
　　实行行长“一把手”工程，继续落实文明规范服务领导小组的各项职责，加强对创建活动的组织领导，形成了支行领导、部门主管和柜面人员“上下联动”的工作机制，提出了“事事关系商行服务形象、人人都是商行服务大使”的服务信条，极大地提高了对文明规范服务活动的思想认识和重视程度。
　　<二>、发挥优势，突出特色，全力推动文明规范服务水平再上新台阶
　　积极倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，采取了一系列积极有效措施，在完善服务设施、优化服务流程等方面投放了大量的人力、物力和财力，切实提升了文明服务的硬环境和软实力，今年为了提升服务档次，在硬件设施配备中增加了量化工程，设置了商行宣传灯箱，重新更换了商行门头装饰，为了方便广大客户拓宽了营业室门前的区域，在客户休息区配置?si躺参铮蛟炝说吞冀鹑谙鸦肪常奂菩峦度?0余万元。
　　<三>、实施窗口服务监督考核，加强文明规范服务的约束力。
　　为切实提升全行营业窗口服务质量，更好地为社会、为客户提供优质服务，××支行进一步完善了客户满意度评价机制、第三方服务测评机制、客户投诉处理反馈机制、服务质量考核奖惩机制等四项监督考核工作机制，对员工在服务客户中的言行举止均给予制度规范合理约束，给予客 ……（未完，全文共2723字，当前只显示1639字，请阅读下面提示信息。收藏商业银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料）

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