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标题:供电分公司95598客服中心主任先进个人事迹 |
12年来,她在工作的舞台上,以贴心的服务换得了行风零投诉的佳绩。贴心、诚心和真心,让她和她的团队得到了客户满意度100%的美誉。她就是刚刚获得辽宁省五一劳动奖章的辽宁沈阳供电公司××供电分公司95598客服中心主任兼营业厅主任××。 一、温柔贴心的服务 由于工作业绩突出,2002年,在基层农电所工作了4年的××转行到××供电分公司营业厅做 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略303字,正式会员可完整阅读)…… 她的苦功没有白费,电价正式调整后,××分公司没有发生一起由于宣传不到位而引发的客户投诉。 二、打造“雁阵”一样的团队 2006年年末,她被任命为营业厅主任。 ××当官了。官不大,可领导的是××供电分公司的一个重要窗口,不光需要个人能力强,更要有一个“雁阵”一样的团队,共同把工作做好。 美是女人的优势,美能让人心情愉悦,愉悦的心情会带来优质的服务。让营业厅清一色的女同志用“美”的艺术展现服务的魅力,是××上任后的“第一把火”。她请来美容学校的美容顾问为姐妹们讲解色彩搭配,化妆技巧。为大家请来健身教练,定期组织大家健身运动。“美”起来的姐妹们变得靓丽而自信。美让窗口员工和客户的笑脸多了,纠纷少了。她用“美”扮靓了一个集体,又用创新打造了一个崭新集体。 如何让供电营业厅的工作得到客户及时准确的评价,进而使考核工作更加科学透明,多年服务经验让××又有了新点子。一次出差,她发现有一个服务单位的客户评价制度非常有借鉴意义。回到单位后,征得领导支持,她在工作管理中首创了供电窗口“星级服务评比”系统,制定了“星级服务评比”考核制度。该系统采取客户为窗口服务人员进行业务终结无记名评分的形式,并将服务质量与奖金挂钩,使考核工作更加科学有效。“星级服务评比”系统的使用使营业大厅的服务水平有了明显转变,受到社会各界及广大客户的认可和好评。 ……(未完,全文共1308字,当前只显示787字,请阅读下面提示信息。收藏供电分公司95598客服中心主任先进个人事迹) 上一篇:市供销社学习《廉政准则》自查报告 下一篇:水务集团公司行风建设经验材料 相关栏目:电力 公司 企业讲话 民营招商 服务 模范 个人总结 人事 组织讲话 事迹推荐 |
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