集团客运服务员服务技能大赛策划书

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标题：集团客运服务员服务技能大赛策划书

客运服务竞赛策划书
集团客运服务员服务技能大赛策划书

一、前言
二、大赛简介
三、组织机构
四、大赛流程
五、大赛具体内容
六、大赛宣传工作
七、大赛资金预算
八、大赛注意事项

一、前言（对此次大赛的举办背景简要介绍）

二、大赛简介
（一）大赛名称：集团客运服务员服务技能大赛
（二）本届大赛主题：
（三）大赛目的：
（四）参赛对象：全体客运服务人员（一个站点为一支代表队）
（五）比赛项目：理论知识竞赛、工作风采展示、岗位技能比拼、现场应急处理
（六）举办时间：2016年7月-12月
（七）举办单位：

三、大赛组织机构：
大赛设立组委会，组委会下设评委会，评委会下设执行委员会。
（一）组委会：
由*******组成组委会，负责大赛的组织筹办工作，指导、监督评委会、执行委员会的相关工作。组委会设名誉主席、主席、执行主席、秘书　……（快文网http://www.fanwy.cn省略675字，正式会员可完整阅读）……
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11.完成组委会交办的其他工作任务。
（三）执行委员会：
由********组成，全权负责大赛各项竞赛的具体执行工作。执行委员会设主席、副主席、办公室主任、技术部部长、宣传部部长、监察部部长、外联部部长、委员等。
执行委员会职能：
1.在组委会、评委会的领导下，开展大赛的各项准备工作；
2.根据大赛的执行方案，组成相关职能部门，分工明确；
3.与赞助商商谈具体合作事宜，履行规定的义务；
4.组织开展大赛的各种宣传工作，有策略的进行重点宣传；
5.组织大赛的开展工作，组织员工报名、编号注册，审定参赛选手资格；
6.提供各种竞赛表格式样；
7.负责比赛设备的登记、造册、发放和善后清理核查工作；
8.负责现场比赛的场地布置，组织参赛选手比赛，做好成绩统计工作；
9.建立赛时竞赛指挥系统，负责各项竞赛工作的具体组织与实施；
10.收集、整理参赛作品，及时递送至大赛组委会和评审团，做好作品评定工作；
11.负责制作竞赛奖牌、证书等；
12.公布竞赛成绩；
13.负责竞赛网络设备工作；
14.负责各类档案材料的收集、整理并按规定时间移交组委会办公室；
15.负责开展颁奖典礼的筹备、举办、总结等工作；
16.做好比赛的后续相关工作。

四、大赛流程
1. 大赛前期筹备、宣传工作 6月，7月上旬
2. 大赛报名 7月*日-7月*日
3. 初赛 8月*日-9月*日
4. 复赛 9月*日-10月*日
5. 决赛 10月*日-11月*日
7. 大赛后续工作 11月*日至12月*日

五、大赛具体内容
（一）大赛前期筹备工作：
1.由大赛组委会组织评委会、执行委员会，成立相关部门，选出各职位人选，并制定各部门工作职能
2.大赛组委会制定、审核大赛总体方案，审定赞助商及赞助形式和内容
3.由评委会确定各竞赛题目和具体内容，制定《比赛细则》
4.由执行委员会执行大赛组委会、评委会的工作安排，开展前期各项具体筹备工作，协调各部门间工作，与赞助商详谈相关合作事宜
（二）比赛内容：
分为理论知识竞赛、工作风采展示、岗位技能比拼、现场应急处理
1．理论知识竞赛
理论知识竞赛，分为判断题、选择题和简答题三种题型，包括职业道德、职业礼仪礼节、岗位知识、英语表达能力等内容。
2. 工作风采展示
工作风采展示，主要是对客运服务岗位上的服务人员的服务礼仪礼节的考核评比。
3. 岗位技能比拼
岗位技能比拼，主要是考核客运服务人员在岗位上的工作技能掌握的熟练度及精准度。
4. 现场应急处理
现场应急处理，通过模拟一些对客服务中的突发事件，来考核服务人员的现场应急处理能力。
（三）报名工作安排
********************
（四）大赛奖项设置
**********
个人奖、团体奖？
（五）比赛方式与地点
1. 初赛：通过网上试题竞赛的方式完成初选进入复赛。
2. 复赛：评委会到参赛队伍工作现场进行岗位技能评测筛选进入决赛。
3. 决赛：分为三个模块——理论知识竞赛、工作风采展示、现场应急处理
理论知识竞赛：通过抢答的方式开展
工作风采展示：通过礼仪操的方式开展
现场应急处理：通 ……（未完，全文共2914字，当前只显示1753字，请阅读下面提示信息。收藏集团客运服务员服务技能大赛策划书）

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