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| 标题：消费者申诉举报中心09年工作规划 |
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____年度，××市工商局_____消费者申诉举报中心作为新成立的股室，在××市工商局_____消费者申诉指挥中心和××市工商局党组的领导下，将不折不扣地执行上级领导的决定，圆满地完成上级领导交办的各项工作任务，让领导放心，让群众满意，让消费者舒心，____年度××_____消费者申诉举报中心的工作有以下规划和构想。 一、认真学习业务理论知识，打造部门窗口形象。 _____是工商部门的形象工程，是工商管理机关依法行政和维护广大消费者合法权益的窗口，_____工作要坚持全心全意为 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略421字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… ①负责受理本辖区内个体工商户、集贸市场中发生的消费者申诉举报，并及时登录； ②随时接受、承办上级及中心转办的消费者申诉举报，并在规定的时间内回复处理结果； ③完成领导交办的其他工作。 三、完善_____中心的运行程序，明确工作要求和纪律 ㈠按照“集中统一受理、分级分类处理”的原则，我中心接到市指挥中心的处理投诉指令后，除自行处理外，都将分别交有关职能股室、工商所处理，各受理单位在规定的时间内将处理结果在微机中记载并通过我中心反馈给市指挥中心。 ㈡对不属于工商部门管辖的消费者申诉举报，应该告诉消费者到相关部门投诉和提供电话号码，或移交有关部门处理。 ㈢对于消费者申诉举报，一般当日决定是否受理，不得推诿和拒绝。“特急”的申诉举报在接到转办之日起三个工作日内反馈处理结果；“急”的申诉举报在接到转办之日起五个工作日内反馈处理结果；“一般”的申诉举报在接到转办之日起七个工作日内反馈处理结果，对于案情较为复杂不能按时限要求办结的，向转办单位书面说明情况，对于案情特别复杂的必须在__日内办理终结，调解不成的制作终止调解书。 ㈣对于需要出现场处理的消费者申诉举报，承办单位必须派出市场巡查人员城区在__分钟内赶赴现场，农村在__分钟内赶赴现场，（偏远农村__分钟赶不到的由各所自定，待中心报局党组审批并向社会公知示后执行），调处结束后及时登录，回复处理结果。 ㈤为明确责任，_____投诉中心、_____申诉站登录受理、调处情况，均实行实名制。谁受理、谁调处、谁登录、谁签名、谁负责。 ㈥严格遵守值班制度，各所、投诉站要受理、现场调处消费者的申诉举报，接受指挥中心指令，特别在节假日、“五一”、“十一”、“春节”，中心和各所增派人值班，确保××人民群众过上祥和、愉快的节日。 ㈦我中心将严格遵守b_m制度，不向无关人员泄露申诉、举报内容，并按照市局_____指挥中心规定报送______受理和处理情况的分析材料。 ……（未完，全文共1819字，当前只显示1095字，请阅读下面提示信息。收藏消费者申诉举报中心09年工作规划） 上一篇：县工商局开展农村商品市场专项整治工作方案 下一篇：工商局深入开展廉政风险点防范管理工作思路 相关栏目：工商 工作体会 工作总结 工作汇报 城建讲话 计划规划 |
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